门诊导诊护理工作中护患沟通的应用价值分析

张红丽

【摘 要】目的：分析护患沟通在门诊导诊护理工作的应用效果。方法：选取我院门诊2015年1月至2017年1月所接收的患者48例，根据患者入院时间分为研究组和参照组，每组各24例，参照组患者入院不给予实施护患沟通技巧，研究组患者入院后给予实施护患沟通技巧，对比2组对门诊导诊护理工作的满意度。结果：研究组患者护理满意100%高于参照组患者护理满意度83.3%，组间对比具有显著性差异（P<0.05）。结论：在门诊导诊护理工作中实施护患沟通技巧，对门诊导诊护理工作具有重要作用，不仅患者对门诊导诊护理工作的满意度较高，患者对门诊护理工作人员的信任感也较强。

【关键词】门诊导诊；护理工作；护患沟通

【中图分类号】R473.37 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783（2018）07-03--01

医院最重要的一个部门就是门诊导诊，也是一所医院开展工作最基础的部门，很多患者入院后均会到门诊就诊，因此门诊的护理工作对医院总体医疗）生活水平改善具有重要作用。生活水平提高后导致患者入院就医的要求也相对较高，门诊每日接收大量患者，极易发生护患纠纷以及相应投诉，因此对门诊导诊护理工作实施护理沟通，能够有效提高门诊导诊护理工作的总体质量，另外护患沟通能力也是体现护理工作人员基本素质的主要方式，很多投诉均为护患纠纷。

1 基本数据与方法

1.1 基本数据 选取我院门诊2015年1月至2017年1月所接收的患者48例，根据患者入院时间分为研究组和参照组，每组各24例，其中参照组女性患者11例，男性患者13例，最小年龄22周岁，最大年龄62周岁，年龄均值（45.2±1.6）周岁，小学文化5例，初中文化9例，高中文化5例，专科以上文化5例。研究组女性患者13例，男性患者11例，最小年龄23周岁，最大年龄64周岁，年龄均值（46.3±1.9）周岁，小学文化4例，初中文化10例，高中文化4例，专科以上文化6例。本次研究经过医学伦理委员会审核批准通过。2组患者年龄、性别等基本临床数据，经分析对比无显著性差异（P>0.05）。2组患者全部知情自愿参与本次研究，均签署相关知情文件。

1.2 方法 2组患者入院后均由导诊工作人员指导患者问诊，参照组患者在入院后为给予实施护患沟通技巧，研究组患者入院后给予实施护患沟通技巧，主要方式：①患者共同过程当中需时刻注意自身言谈举止，以热情、主动的态度迎接患者，使患者能够对门诊工作感到信任，缓解患者对医院陌生环境的排斥[1]。②与患者沟通过程当中应保持微笑，使患者能够感到受到亲人般的感觉，对患者提出的疑问耐心解答，了解患者具体需求。③在患者等待过程当中，可适当给予患者进行疾病相关健康教育，给予患者合理的指导意见，叮嘱患者养成相关生活习惯，与患者沟通过程时可将患者信息进行详细记录，观察患者内心状态，并给予适当心理疏导[2]。④在患者整体就诊过程当中，每一个环节都需要与患者而进行积极沟通，指导患者办卡、挂号、候诊、缴费等各个方面，很多患者在此期间会产生大量问题，护理工作人员需及时引导患者，给予适当指导，减少患者消极情绪，配合患者完成整体就诊。

1.3 效果评价标准 2组患者对门诊导诊护理工作的满意度对比采用我院自制调查表进行评价，共发放调查表48份，全部回收。总分为100分，80分以上为非常满意、79分以下60分以上为一般满意、59分以下为不满意，总满意度=非常满意+一般满意[3]。

1.4 统计学分析 將2组患者临床各项数据均输入SPSS 21.0软件中，2组患者满意度以率（%）的形式表示，行X2检验，组间对比统计学意义存在（P<0.05）。

2 结果

对比2组患者对门诊导诊护理工作的满意度，2组患者护理满意度对比差异性显著（P<0.05），研究组患者护理满意100%高于参照组患者护理满意度83.3%，见表1。

3 讨论

在门诊导诊护理工作中实施护患沟通技巧，主要包括耐心回答患者问题，还需要对患者逐渐渗透健康教育知识，护理人员可根据患者实际需求可给予相关的帮助，逐渐提高患者的信任感，从而减少护患之间的纠纷[4]。人们生活水平提高，对自身健康也逐渐越来越重视，因此在入院就诊过程当中，对护理的需求也在不断上升，患者入院就诊多半会因疾病而产生多种负面情绪，此时护理工作人员如不给予相应心理疏导，采用温和的语言沟通，极易引导患者情绪失控，从而出现护患纠纷，并且护理工作人员在护理过程当中应不断积累经验，完善自身专业素质水平，从而为患者提供良好的服务。通过实施护患沟通技巧，患者对门诊导诊的满意度也会逐渐提升，并且对患者改善负面情绪、消除患者心中疑虑均具有重要作用[5]。

综上所述，实施护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中具有重要作用，不仅患者能够积极配合治疗，还能逐渐减少护患纠纷发生情况。

参考文献

黄蓉.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值[J].中国卫生标准管理，2016，7（17）：255-257.

李孙娅，刘静.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用分析[J].现代养生月刊，2016（12）.

李婉萍.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用分析[J].医药卫生：文摘版，2016（1）：00296-00296.

杨菲.护患沟通技巧在门诊分导诊工作中的应用[J].医药卫生：文摘版，2016（3）：00215-00215.

叶雪琴.护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果分析[J].中国卫生标准管理，2017，8（6）：122-123.