探讨PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中的应用

范秀玲

【摘要】目的：研究分析PDCA模式在急诊护理管理中的应用效果。方法：此次研究的对象是选择60例于2013年1月—2014年11月在该院急诊科工作的护理人员，并按照管理模式的不同将其分为观察组和对照组各38例，其中对照组护理人员实施传统的管理办法，而观察组护理人员则采取PDCA护理管理模式，对比和分析两组的护理质量。结果：经过对比分析发现，观察组护理质量和对照组相比显著提升，两组比较差异有统计学意义（P<005）。结论：PDCA护理管理模式不仅可以显著提高急诊护理人员的服务质量和自身的综合素质，而且有利于提高急诊护理团队的协作力并为患者提高最优质的服务，值得推广和应用。

【关键词】PDCA；急诊科；护理管理

【中图分类号】R197.324

【文献标志码】B

【文章编号】1005-0019（2018）09-260-01

PDCA是现阶段临床应用越来越广泛的质量管理模式，其共包括P（Plan）计划、D（Do）执行、C（Check）检查、A（Action）总结4个阶段[1]。将PDCA应用于急诊科的日常护理管理工作中，对提高整个科室的护理工作质量和患者对护理服务的满意度具有重要的意义，并促使整个科室工作能够标准化和制度化。护理质量关系到整个医院整体的衣领服务质量，是衡量医院服务质量的重要指标[2]。为了进一步提高该院的整体服务水平和护理质量，该院2013年1月—2014年11月间对急诊科60例护士分别采取不同的管理模式，取得了一定的效果。报道如下。

1资料与方法

11一般资料将在该院急诊科工作的76例护士作为研究对象，按照管理方式的不同分为对照组和观察组各38例，其中护理人员年龄19～50岁，平均（2655±52）岁；工作时间1～10年，平均（45±08）年；受教育程度：职业中专38例，大专文化水平18例，大学文化水平20例；所有护理人员在年龄、性别构成比例、受教育程度基本情况比较差异无统计学意义（P>005），具有可比性。……