公共危机管理中的政府与媒体间关系研究

摘 要：公民越来越依赖社交媒体与家人，朋友，同事，企业和政府沟通，有效的沟通机制是公共危机管理的核心。然而，我国政府在与媒体沟通过程中存在着对媒体认知偏差、信息管理、沟通机制、政策与法律等方面的问题。政府必须正视媒体的作用；建构有效的信息管理系统；完善沟通机制；健全制度保障。

关键词：危机管理；政府；媒体

公共危机管理是指政府及其它公共组织，在公共管理理念的指导下，通过监测、预防、处理、评估、恢复等措施，防止和减轻危机伤害的管理活动。公共危机包括恐怖事件、空难、社会混乱事件、自然灾害、传染病的爆发等等。

1 媒体在危机管理中的作用

媒体是政府和公众沟通的纽带，政府借助媒体传达思想、传播信息，媒体通过不同的言论全方位阐述事件，公民使用媒体获取和分享信息。当意外事件发生时，媒体在公共危机发生的不同阶段发挥的作用也是不相同的。

1.1 协助政府进行危机预警和监视

社会媒体在早期发现事件方面效果很好，数量庞大的媒体在各类事件的信息收集上有自身的优势。“假使政府是一艘行驶在茫茫大海中的大船，那么媒体记者僵尸这艘船最顶端的瞭望者，他要是能及时发现暗礁浅滩，恶劣天气，果断拉响警报。”

1.2 帮助政府传递信息、引导舆论

当危机发生时，媒体首先要尊重公众的知情权，可以借由自身报道直接传播信息。其次，除了媒体，公众也是最原始的传播媒介，他们面对的是各类纷繁的信息。……