多元化预约对门诊患者满意度的影响

韦李春

【摘要】目的：研究多元化预约对门诊患者满意度的影响。方法：随机从我院门诊患者中选取50例患者，分为对照组与观察组，每组各25例。给予对照组常规预约服务，给予观察组多元化预约服务。记录两组候诊时间，统计门诊预约满意度。结果：对照组候诊时间较于观察组较长，P<005；观察组门诊患者满意度（9600%）相比于对照组（7600%）显著偏高，P<005。结论：多元化的预约模式对于门诊患者来说可减少候诊时间，提高满意度，具有临床价值。

【关键词】多元化预约；门诊患者；满意度；影响；研究

【中图分类号】R65741

【文献标志码】B

【文章编号】1005-0019（2018）09-277-01

随着现代科技水平的快速发展，门诊预约模式也得到多元化的发展[1]。与现代多元化的预约模式相比，传统的常规预约就诊模式已经远远不能满足现代门诊患者的实际需求。对于门诊患者来说，多元化预约模式有助于实现高效预约，快速就诊，减少候诊时间，提高就诊满意度[2]。因此，我院于2015年自主研发了门诊预约系统，并于2015年10月开始以内、外科门诊作为试点开始实行该系统，于2016年正式在多个内、外科投入使用。此外，我院于2016年实现了现场自助预约、电话预约及微信预约，我院医护人员根据患者实际情况将多种预约模式相互协调，使资源达到最大利用化，收获了理想的成果。现报告如下：

1资料与方法

11临床资料

50例门诊患者被随机挑选作为本次研究主体，平均分为对照组与观察组，每组各25例。对照组门诊患者于2014年3至2015年3月与我院接受诊治，观察组门诊患者于2016年3至2017年3月与我院接受诊治。对照组男25例，女25例；患者年龄为20～62岁，平均年龄为（4157±525）岁；体重为43～82kg，平均体重为（6359±623）kg。观察组男26例，女24例；患者年龄为21～62岁，平均年龄为（4176±526）岁；……