危机管理在医院门诊护理工作中的应用和启示

徐琦 曾华志 陈圆媛 姚菀婷

【摘要】危机管理作为一种较为新型的管理理念，能够针对潜在危机制定出相应的针对性措施，从而将危机消除于萌芽中，亦有部分医疗机构将其应用于日常的门诊护理工作管理中去。本文皆在对门诊护理危机管理这一概念深入研究，为门诊护理危机管理防范工作提供工作思路进行综述，通过系统的文献回顾并给门诊护理管理工作中带来启发。

【关键词】 危机管理；医院门诊；护理工作；应用启示

【中图分类号】

R715【文献标志码】

B【文章编号】1005-0019（2018）09-284-02

1危机管理特点

危机管理理论始于上世纪六十年代，它是现代管理理论的一个分支。杨素琴认为在对医院的危机进行管理时，首先对医院可能产生的危机进行预防，并采取一系列措施，使得危机可以达到危害最小化，甚至将危机变成机遇，为我所用。在危机管理过程中，危机管理的重点在于预防，如果医院事先没有做好任何预案，没有对危机进行有效的管控，那么当危机出现时将一发不可收拾。

2医院护理管理中存在的危机因素原因分析

21医院护理人员流动频繁导致人员危机

梁碧宁认为，许多医护人员缺乏主人翁意识，没有给病人提供及时帮助的思想。与此同时，我国许多医院的机制建设仍不健全，各种福利待遇非常不完善，这就使得许多医护人员存在心有顾忌，在激烈的市场竞争中很容易出现人员流动。据一项数据调查显示，每年我国医院留护理人员的流动比例高达30%。……