电力客户业扩服务管理工作提升的思考

孙莹，王莹，陈昕

摘 要：对于电力企业来说，业扩报装业务也是一项非常重要的环节，从前期用户的业务申请一直到后续使用，都体现出了业扩报装的重要性。业扩报装可以体现出一个企业的管理水平，所以业扩报装工作的出发点和立足点应当在于客户，在服务过程中重视去繁就简，给客户提供更为可靠有效的服务。所以我们更应该结合相关工作的规范情况来保证用户满意程度的提升。本文针对业扩报装服务质量提升的对策进行了分析。

关键词：精简业务流程；流动业务；营配一体化；业扩报装

在用户业务办理过程中，很多人对于供电企业自身的业务流程都是非常生疏的，狠毒哦用户都认为，业务是直接由供电企业规范的。在这种情况下，用户更加重视三个问题，首先自己是否可以用到电能，其次业扩报装手续是否能够尽快装完，第三，就是关于用电价格的问题。现在很多用电业扩报装的流程都是需要用户和用电企业经济联络来开展的，所以这就需要在工作中保证用户能够理解业务流程，给予业务足够的支持，这也是业扩报装工作中的重点。

1 现阶段业扩报装工作开展中存在的问题

1.1 业务指引严重不足

现在虽然已经有了较为全面的宣传小册子，但是其中的内容繁杂，如果由业务人员逐条讲解无疑是费时费力的，很多用户只能通过自己的阅读去加以理解，客户需要一段时间去对业务的资料和具体内容进行了解。……