处理班级中矛盾方法之我见

王进霞

中图分类号：G622 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2018）25-0199-01

处理学生及家长间的矛盾是班主任的棘手活，稍微处理不当就会引发更大的风波。我带班过程也处理了不少这样的事件，偶有一些心得与大家共勉之。

对待学生之间的错误及矛盾我一定是先调查清楚，再做处理。不偏袒，不纵容，做到公平对待，奖罚分明。前几天我们班两个男生打架，同学帮忙拉开了，也没找我告状。今天两人又起了冲突，到我办公室时两人都掐着对方的脖子，怒目圆睁，气势汹汹，一副不好好干一仗誓不罢休的阵势。我开始要求两人把手松开，两人毫不理会，依然互不相让。我提醒其中一人：“王远，你平时很少跟人打架的，在老师，同学心中你可是一个乖乖男哦，你可要维护你的光辉形象。你大度些，先松手。”我过去试图拉他的手，他着急地说：“我先松手，他一定会动手打我的。”我把目光移到郭利的脸上，信任地看了看他，说：“我相信郭利绝对不会趁人之危的。”王远慢慢地把手松开了，郭利也没有趁机出手。我马上表扬他俩：“你俩很给王老师面子嘛，很荣幸。”他俩有些不好意思。我话锋一转，严肃地问： “你俩为什么打架？”这下话匣子一下打开了，公说公有理，婆说婆有理，吵得不可开交。我仔细地听听，都是些鸡毛蒜皮的小事，彼此斤斤计较所致，没有什么实质性的矛盾。我打断他们的争吵，问：“你俩也打了好几次架了，谁胜利了？”他俩马上把伤亮给我看，一个被抓伤，一个被掐青。“两败俱伤呀！打了这么几次，你们得到了什么？”他俩这时不约而同地摇头，此时我发现他俩的情绪平复了不少。这才转入正题：第一，你俩多次打架说明彼此已经心有积怨，每天都很生气吧？生气的毒素都能毒死小白鼠了，你俩生气这么长时间得毒死多少只小白鼠呀！其二，你们打架动手是不知轻重的，你看都受伤了。如果有一个出手再重些，那肯定就会伤的很严重。我们就得马上通知双方家长去医院，老师也得停下课，扔下班里同学，领着你俩奔赴医院。你俩这点矛盾值得家长、老师、你们停课这样大张旗鼓的处理吗？此时他俩的表情有些沉重。第三，我知道你俩在班里有心仪的女孩，（他俩相互望了望，目光中露出惊讶，随即就是不好意思地低下了头）。你们觉得什么样的男孩会吸引女孩？他俩异口同声地说：“优秀的男孩。”那什么样的男孩是优秀的？学习优秀，有特长等等。老师觉得最主要的是人品好是第一位的，本性善良，为人宽容大度。你想，如果现在她们站在办公室里，听说你俩是因为一些鸡毛蒜皮的小事多次打架，会对你们有什么印象？厌恶？鄙视？掉头就走？这时，他俩已经泣不成声了。我顺势引导，一个班的同学能在一起学习，那是有缘分的，再有一年你们就毕业了，应该珍惜彼此的友谊才对呀，两人握握手，和好吧，他俩握着对方的手久久不愿分开……这次打架事件的顺利解决，主要是我站在他们自身的立场上说话，说到他们心里去，他俩容易接受并执行。再放大同学间的友情的珍贵，以情打动人，一场打架风波就这样解决了。与学生谈话，如果能站在他们的立场上，晓之以理，动之以情，许多矛盾都可以迎刃而解。

令班主任更头疼的问题是：学生之间闹矛盾，家长参与。我班新转来一个男生叫小浩，有些不合群，时有和其他同学发生摩擦的现象，刚开始我认为孩子刚来不适应，所以让班里的孩子包容一些。一次他被另一个男孩打的鼻子流血了，我问明情况原来不是故意打的，就只对他俩都进行了警告教育。中午放学后小浩的妈妈拦住那个同学威胁警告了半天。这下对方家长不干了，生气地给我打电话告了半天状。我一再安抚说一定给妥善解决这件事。下午我就把小浩的妈妈请到了学校，一见面她就开始哭诉小浩爸爸常年在外，她自己带孩子多么的不容易，现在孩子还被人欺负，一大串牢骚话扑面而来。我静静地倾听着，时不时递一张纸巾给她，时不时安慰她几句，表示对她的理解和同情。等她心情平复一些，我才开始和她沟通：小浩转到我们班已经一段时间了，我发现孩子的不少优点：上课发言积极，思维敏捷，为人热心，主动帮助值日生提水，我在班里夸奖了他好几次呢。还教導其他孩子要包容他，接纳他，希望他快速融入我们这个集体。我观察到小浩妈妈心情似乎恢复了平静。我话锋一转，小浩近期总是跟同学发生矛盾，好几起打架事件都有他，掐青了小刚，还踢人家一个女孩两脚，你也做妈妈的，将心比心，人家妈妈看见该多心疼啊。好在人家家长都明白孩子们发生矛盾小打小闹很正常，过几天就和好了。孩子们在学校里只有了属于自己的朋友才会快乐。如果我们家长把孩子之间的小矛盾无限放大，甚至家长出面解决，那就成了大事了，除了问题没得到解决，孩子还会失去朋友。最关键让其他家长知道你的做法，谁还敢让孩子跟小浩玩，作为妈妈你无形中给孩子建了一堵墙，阻断孩子的友谊，阻断孩子的快乐。我想你是最希望孩子在学校是快乐的，那你的做法真是不合适的，你说呢？此时，小浩妈妈已经泣不成声了，后悔地说：“我只是心疼自己的孩子，没想这么多，我真是后悔呀，我赶紧跟人家小朋友道个歉吧。王老师你说的对，你才是真正为孩子着想的好老师呀，谢谢你！”一场家长与家长的战争在老师的调解下化干戈为玉帛了。

一位优秀的班主任工作会通过语言走进学生的心灵，成为学生的“良师”，更会通过沟通打动家长的内心，成为家长的“益友”。而一切的根源必须是你能站在他们的角度，替他们着想，有了这份信任，所有的问题才能更好地解决。