护患沟通指引在急诊输液室优质护理中的应用分析

赵淑芳 左燕妮

【摘 要】目的：探究护患沟通指引在急诊输液室优质护理中的应用分析。方法：随机选取2017年5月-2018年2月在我院急诊输液室进行输液治疗的166名患者，将参与的患者按是否进行护患沟通指引分为对照组和观察组，进行为期2周的护理，每组各83名，最后通过调查问卷形式评测患者的护理满意度。结果：进行过护患沟通指引的观察组患者的护理质量评分和护理满意度高于对照组。结果具有统计学意义，P<0.05 。结论：护患沟通指引能有效帮助患者缓解心理负担，减少建立患者恢复的信心，减少医患纠纷发生率。

【关键词】护患沟通指引；急诊输液室；优质护理；应用分析

【中图分类号】R249 【文献标志码】B 【文章编号】1005-0019（2018）10-168-02

急诊输液室病人流量大、患者病情急，患者容易情绪激动，是医患纠纷的高发科室。做好护患沟通有利于缓解患者的情绪，针对不同患者的病情、心理压力采取不同的沟通技巧，医护人员结合患者本身的身体情况，积极与患者进行沟通，打破患者的心理防线，使患者主动配合医院的治疗[1]。主要是需要通过对护理人员的护理沟通指引培训，规范护理人员的工作内容和护理行为，从而提高整个护理质量[2]。本研究在急诊输液室中实施规范化的护患沟通干预，通过增进护患的有效沟通提高护理质量和患者的治疗依从性，减少护患纠纷，先报到如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料 选取2017年5月-2018年2月我院收治的166例急诊输液室治疗患者，对照组和观察组每组各83名。全部患者均是自愿参与研究，并且具有独立自主意识，参与的护理人员此前都是受过专业的临床护理培训和护患沟通护理模式实操，其基本资料差异性不大，P>0.05。

对照组患者男女比例44：39，年龄在18岁～67岁，平均年龄（44.3±3.58）岁，对照组进行普通的医疗护理。

观察组患者男女比例40：43，年齡在20岁～67岁，平均年龄（46.23±3.47）岁，观察组不仅进行基础的医疗护理，还实施护患沟通指引。

所有患者的一般资料在进行对比之后，差异不大，具有统计学意义（P>0.05）。

1.2 护理方法 首先对护理人员进行相关的护患沟通实操培训，组织演练小组，模拟护患之间出现的各种问题，由扮演医护人员的人来进行沟通处理。并过后进行分析总结。保证每位护理人员的专业素质基本在一个水平。

1.2.1 护患治疗前沟通 护理人员主动与患者进行沟通，了解患者的病情，让患者放下心理的戒备，引导患者积极参与输液治疗。给患者讲解治疗前需要注意的事项，关心患者的日常起居。

1.2.2 患者治疗中的关怀问候 患者在输液治疗过程中，医护人员需要进一步与患者交流，不要让患者独自接受治疗太久，可以与患者讲解治疗过程中一些症状的应对，沟通过程中注意礼貌用语。

1.2.3 患者治疗后的跟进观察 在患者治疗结束出院时，需要主动关心患者的治疗后感受，与其家属进行沟通，耐心细致的告知出院后的病情管理，以及日常注意事项。

1.3 观察指标 在为期2周的护理下，观察记录急诊输液室治疗的患者的心理变化，对其护理质量进行评分，满分100，分值越高，说明护理质量效果越好。心理压力评分，满分10，分值越高，压力越大。发放调查问卷，评测所有患者对本次研究的护理满意度 。

1.4 统计学处理 所有参与护患沟通指引和普通患者的基本资料采用SPSS21.0软件进行数据分析处理，患者的护理质量评分以t检验计算，计量资料以“x±s”标准表示。以x2检验计算本次的护理满意度，计数资料以例数（n）百分比（%）的形式表示。P<0.05，两组患者的资料有统计意义。

2 结果

2.1 两组患者护理质量和心理压力评分对比 从表一看出，进行过护患沟通指引的观察组的护理质量优于对照组，观察组患者的心理压力明显小于对照组，P<0.05。详情见表一：

2.2 两组患者护理满意度对比 通过发放调查问卷，评测出观察组患者的总满意度为91.57%，明显高于对照组的68.67%，P<0.05。详情见表二：

3 讨论

在现今的临床护理发展中，医护人员与患者乃至患者家属之间的沟通显得至关重要，有些患者来医院就诊，稍有不慎，治疗过程出现过于疼痛、恶心、呕吐等其他表症，极易导致患者心理产生负面情绪，降低患者的治疗信心，患者家属则会误认为是医护人员处理不当，最后导致医患纠纷[3-4]。急诊输液室每天接诊的患者不计其数，需要护理人员具有良好的与患者沟通的能力，排解患者因长时间治疗产生的烦躁情绪，使患者感受到是被关怀的。

从本文的研究中可以看出，护患之间的沟通很大程度上影响了患者的治疗效果。因此医院需要对护患之间的沟通重视起来，开展沟通技能培训班，组织医护人员参加培训，塑造良好的医护人员形象[5]。

综上所述，护患沟通指引在急诊输液室优质护理中起着重要作用，有效提高患者的护理满意度。

参考文献

[1] 饶泽珍，彭薇，牟园芬.“护患沟通指引”在急诊输液室持续质量改进中的应用效果评价[J].中国医药导报，2015，21（15）：149-153.

[2] 刘新.护患沟通指引模式在急诊输液室输液质量控制中的作用[J].齐齐哈尔医学院学报，2017，15（11）：1343-1344.

[3] 杨建梅.护患沟通工作中"换位思考"思维的三个误区[J].大家健康（上旬版），2017，21（12）：248.

[4] 周艳，邱祥，麻笑娇.护患沟通指引在急诊输液室优质护理中的应用[J].中医药管理杂志，2017，25（7）：65-66.

[5] 杨雁，胡锦英，郑聪霞.门诊输液室护理干预过程中护患沟通的重要性分析[J]中医药管理杂志，2015，23（18）：80-81.