陌生人社会的运作

石勇

最近有一个视频很火。

视频中，一靓丽女子乘坐滴滴网约车，将脚放在副驾椅背上，引起司机的不满，遂劝阻，双方发生争执。女乘客向滴滴投诉，而司机则用手机记录了整个过程，后来将视频上传到网上。司机因涉嫌违反平台隐私保护规则，账号已被滴滴封禁。

我看了这个视频，不对此作出道德评价，但从这件小事当中，可以真切地看到支撑社会运作的，是什么样的主流人际互动模式。这点可能很重要，所以我想阐释一下。

司机和女子，彼此是陌生人；

他们是提供服务与顾客的关系，即社会交易关系，讲究利益和服务的效用；

他们之间用角色打交道，不会有人际情感，彼此保持着心理防御，产生冲突后没有道德压力约束，只有利益考虑约束；

服务提供者想尽可能赚到最多的钱，而顾客则把自己的地位放得很高，对“服务质量”非常敏感。

把这件小事中的人际模式，放大到很多场合，无论是在淘宝上给差评的，在售楼处打砸的，在商场上争吵的，其实都适合。利益的冲突，它渗透在整个社会的运作中。

我们和世界打交道，用的就是三种东西：角色、真自我、假自我。它们可以有不同的组合模式。

比如，在滴滴司机和女子这件事中，他们用的首先是角色，发生冲突后用的是角色+假自我。

想象一下，如果司机是女子的亲戚、朋友，他们由于有真自我的情感，估计司机收钱会很难为情，颇有道德压力，谈钱很伤感情。所以，如果他们打交道的模式，是真自我或真自我+角色，社会交易就无法进行，只能变成社会交换，司机免费拉女子，以后司机有什么要帮忙的，女子也不会袖手旁观。

要维持陌生人社会的运作，首要的前提就是要拉開人与人之间的心理距离，用角色上。

在熟人社会里，如何谈钱不伤感情呢？显然在谈钱的时候，不能是真自我或真自我+角色，而是角色+真自我，并且把钱转换成一种对劳动或价值的酬报。

比如孔子老师教子路同学，他不可能当圣人（虽然后来被称为圣人）一分钱不收，这样他会消耗巨大的成本，最终无法维持知识再生产，对谁都没好处。而且把别人假定为圣人，也颇有阴暗地占别人便宜，利用别人劳动的嫌疑。所以孔子老师要收子路同学几块肉来作学费，对，这几块肉的本质不是交易，而是交换，谈学费不伤感情，相当于孔子老师是有道德权利收这些肉的。

熟人社会收钱有压力，所以，它无法做大经济体系。而当大家都收起了真自我，用角色或角色+假自我上时，也就意味着熟人社会的解体。

要维持陌生人社会的运作，首要的前提就是要拉开人与人之间的心理距离，用角色上；并且，人与人之间因为陌生而具有一定的防御，很难在非熟悉和信任的情境里掏出“真心”，那就需要用到假自我。这很好地满足了经济体系做大的需要，因为完成了“顾客”的角色设定，而且可以用一切商业手段追逐利润。

可以看出，在陌生人社会中，无论是商家和消费者，双方都没有投入真自我，彼此都有着防御和算计。

当商家把真自我摘下，换上角色、假自我的面纱，在没有道德压力之后，商业体系对利润的攫取甚至要依赖于各种非道德、不道德的手段。

于是，消费者需要得到补偿，在防御中要把自己的地位抬高，投诉，给差评，都是在防御中把自己地位抬高的表现；商家则通过尽力追逐最大化利润，同样获得补偿。双方运用角色、角色+假自我打交道，又获得了新的博弈均衡。