基于网络环境下高校图书馆服务创新的探索

李丽娟

摘 要 随着互联网的广泛使用，人们慢慢的进入了信息化时代。在网络互连的情况下，各种信息从传统的纸质印刷逐渐向电子信息发展，高校图书馆服务也发生了翻天覆地的变化。在高校图书馆中将网络信息技术和服务读者结合起来，使读者在查找、借阅书籍时更加方便快捷。本文简要叙述了网络环境下高校图书馆服务所面临的挑战以及应该怎样创新服务提出了自己的见解。

关键词 网络环境 高校图书馆 读者服务 创新

大学是学生接受高等教育的学府，而图书馆是知识的海洋，一个知识的汇集地，是学生自主学习、查阅资料的最佳选择，是大学中非常重要的一个地方，图书馆服务工作就是使学生在查找他们需要的书籍时能更加快捷。目前，我们已经进入信息化时代，这是一个网络非常发达的时代，高校图书馆的传统读者服务模式必然会受到严重影响。因此，读者服务模式需要进行创新以此来适应学生的需求，高校图书馆应当重视网络对读者服务工作的影响，对其进行改革，让读者能够更快更方便的获取知识。

1网络环境下高校图书馆读者服务面临的挑战

1.1图书馆地位受到威胁

随着网络的飞速发展，傳统印刷的纸质书籍文献、资料已经成为人们的第二选择，越来越多的人更倾向于电子图书。电子图书比纸质文献更容易查找，而且不一定要去图书馆，在寝室、教室等有网络的任何地方，只需要在搜索栏中输入你要查找的文献的名字马上就会出现许多类似的书籍，比起在图书馆成千上万本书中找到其中的一本所花费的时间和精力要少的多。所以传统的图书馆渐渐被遗忘，图书馆的地位面临着挑战，隐隐有被电子图书取代的趋势。

1.2资源配置凌乱

由于在图书馆查找资料费时费力，还不一定能找到自己需要的图书，读者都不愿意去图书馆。而且现在知识与信息日新月异，每天都有不一样的信息出现，这些信息很难在第一时间印刷成册，一些前沿的创新成果首先是在网络上传播的，如果读者想要了解它们，在图书馆的纸质书籍中是找不到他们的。另外，纸质书籍容易损坏，需要巨大的空间进行保存而且数量有限，也许你在以前借过某本资料但再去找时却总也找不到。而且有些书籍存在残缺页，管理员也很难及时发现并将其更换更新。

另外，学生素质的参差不齐也会带来人为的混乱。虽然在图书馆的图书会分门别类，但有的学生在借阅时习惯找一本书拿一本，然后看到另外一本更合适的就将先前的那本直接放在原地而不放回，这就导致其他学生或老师再去寻找时找不到需要的书籍，减慢了他们查找书籍的速度。

1.3缺乏专业的管理人员

在图书馆中都有图书管理人员，他们的工作主要是将读者归还的书籍放到正确的位置以便其他人查阅，维护书籍、检查它们的破损情况以及整理书架上的书籍。但是由于现在很多人不太愿意去图书馆，很多工作人员把图书管理工作简单地看作服务性工作，对自己的工作不尽心尽责，随意将书籍放在其他位置而不是指定位置，在作书籍维护工作时也是敷衍了事，那些损坏的书籍没有及时更换，让读者的阅读受到影响。并且有的图书管理人员对待读者的态度十分不好，当读者需要管理人员的帮助寻找某本书籍时，他们的态度很冷淡，更有甚者直接不搭理读者，自顾自的玩手机上网打游戏，完全没有在工作的状态，然而这样的情况却很少引起读者的注意。但是我认为这种问题是不能姑息的，他们是来工作的而不是来聊天玩耍的，要是连最基本的职业责任心都没有怎么为读者服务。

图书馆工作人员的服务态度是会影响读者阅读时心情的，他们的工作态度决定了图书馆的质量。但是现在的高校工作者却缺少这种以读者为上帝的服务态度，从而让读者觉得工作人员没有责任心，甚至向学校投诉他们。所以对于工作者的工作态度问题应该引起重视，必须将其解决，不然会对图书馆服务工作有不好的影响。

1.4信息网络化程度不够

在有些高校，它们的图书馆还没有将计算机网络很好地运用起来，比如有的高校图书馆还是采用传统的纸质分类方法用以查找书籍，根本没有将信息内容存储在计算机中，这就使查询过程变得非常繁琐而且费时。读者希望的是能更快地在图书馆中找到自己需要的图书，而不是花大量的时间在寻找资料上面。再者，现在出现了很多盗版书籍，虽然和正版的内容并没有太大的差异，但是还是会出现一些缺页、错字的问题，印刷以及所用纸张质量地下，在一定程度上影响读者阅读。另外，图书馆书籍种类多，就需要更多的空间去存放，需要工作人员花更多的精力去维护，同时也让读者在寻找过程中更加困难，这就会导致读者不想再去图书馆借阅书籍，因此形成一个恶性循环。

有些高校可能在图书馆运用了计算机网络，但是却不关心后期的维护工作。当有的机器出现问题时不能及时的让技术人员进行维修，使得图书馆服务工作效率大大降低。

2高校图书馆读者服务创新的探索

2.1转变服务理念

首先，不管在什么时候我们都应该有创新意识。图书馆工作人员应该拥有创新意识，应该无时无刻都在思考怎样为读者提供更好更快地服务，只有这样高校图书馆才能跟上时代的步伐蓬勃发展。其次，要不断转变服务理念。在这个互联网飞速发展的时代，传统图书馆的地位受到严重威胁，所以图书馆必须要转变服务观念，适应时代的飞速发展。

传统图书馆更倾向于收藏各种各样的书籍资料，而对书籍的使用比较少。针对这种情况，网络环境下的高校图书馆可以利用网络的互连性实现资源共享，让每个读者都能随时随地查找阅读资料，最大程度化的实现书籍的作用，将知识传递给更多人。

一个图书馆的空间毕竟有限，而且学校对图书馆的投入也并不是没有底线的，特别是那些世界前沿的研究成果文献是非常昂贵的。因此有很多的资料是在本校的图书馆中无法找到的，这时建立高校图书馆共享信息资源是一种很好地方法，既能获取资源又能减少学校在这方面的费用。

2.2服务内容创新

基于网络环境下的图书馆可以实现网络信息服务，也就是说通过计算机进行一些基本的读者服务工作。例如，可以在图书馆的计算机中设置介绍图书馆的布局，文献存储信息，借阅流程步骤等等，可以在首页搜索栏中搜索读者所需要借阅的图书以及显示具体存储位置，已被借阅和剩余库存数量信息，也可以单独开放一个教室作为电子阅览室以供读者进行网上阅读。或者创建图书馆微信公众号，只要读者关注此公众号并且输入自己的学生卡信息就能查询到自己所需要的资料，而且还能查看自己的借阅信息和书籍最迟归还日期等等信息，对那些没有时间去图书馆查找资料的同学来说是十分方便的。

除此之外，图书馆工作人员还可以开展网上教程和实时解答。刚开始实施计算机检索文献时，可能很多的读者还不太会使用，工作人员可以在网上讲解怎样使用计算机检索文献并且时刻在线来解答读者在操作时遇到的问题。也可以将此部分内容编写成册子发给读者以便读者更好的了解，即使人在寝室或者家里也能远程和图书馆工作人员进行交流。

建设具有自己特色的图书馆。每所高校都有自己的发展方向和建设目标，图书馆可以根据自己学校的特色专业和发展方向，收藏大量相关的资料文献和最先进的成果信息，以便读者第一时間知道在这个方向上世界最新的研究进度和成果。

2.3提升服务人员素质

在一个图书馆中，服务工作人员是一个重要角色，他需要帮助读者解决所遇到的各色各样的问题，这就要求图书馆服务人员要有足够的耐心和恒心来回答读者，抱着为读者服务的态度去工作。对于目前一些高校存在的投诉馆藏人员的问题，可以对馆藏人员加强职业培训。让他们做到在面对读者时和颜悦色，态度热情，要让读者感觉到服务人员对工作的认真负责，让读者愿意去寻求他们的帮助。

同时，为了适应网络环境下的服务模式，对图书馆服务人员的要求更高，不仅需要在回应读者时态度良好，还要在对书籍进行检查维护时用心，更需要对计算机网络较为熟悉，同时还要知识渊博才能解答读者的疑惑，我们需要的图书馆工作人员不仅是高素质的也要是高水平的，他们是图书馆的支柱，是出色的人才。

3结语

高校图书馆是大学生的第二课堂，它的建设关系到学生在课余时间对知识的追求，所以高校应该重视图书馆的发展。尽管高校图书馆已经将计算机技术运用其中，但是目前的图书馆还是存在很多的问题，这些问题需要尽快解决。想要解决这些问题，就必须对图书馆的服务进行创新，适应时代的发展，不断改进服务工作人员的服务模式。只有进行创新才能将读者服务工作做得更好，图书馆才能在信息化的洪流中不被淹没。

参考文献

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