提高门诊输液室患者满意度的护理方法研究

傅双雁

【摘 要】

目的：探讨提高门诊输液室患者满意度的护理方法。方法：纳入2017年4月-2018年2月我院90例门诊输液室患者，信封法分组，对照组予基础常规护理，实验组予系统化护理。比较两组门诊输液室患者满意水平；门诊输液等候时间、穿刺过程疼痛感受；护理前后患者焦虑情绪；输液过程不良反应发生率。结果：实验组门诊输液室患者满意水平高于对照组，P<0.05；实验组门诊输液等候时间、穿刺过程疼痛感受优于对照组，P<0.05；护理前两组焦虑情绪相似，P>0.05；护理后实验组焦虑情绪优于对照组，P<0.05。实验组输液过程不良反应发生率低于对照组，P<0.05。结论：系统化护理在门诊输液室护理中的干预结果确切，可减轻患者疼痛，缩短等候时间，减少输液过程不良反应发生率，提高患者满意度。

【关键词】 门诊输液室患者；满意度；护理方法

【中图分类号】R969.4 【文献标志码】

B 【文章编号】1005-0019（2018）16-129-01

门诊输液室是患者治疗重要场所，需要做好相关护理工作，以提高患者满意度，减少纠纷的发生[1-2]。本研究纳入2017年4月-2018年2月我院90例门诊输液室患者，信封法分组，分析了提高门诊输液室患者满意度的护理方法，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

纳入2017年4月-2018年2月我院90例门诊输液室患者，信封法分组，实验组男、女对应28和17例。年龄21-76岁，平均（43.24±2.79）岁。对照组男、女对应26和19例。年龄21-75岁，平均（43.21±2.12）岁。两组一般资料有可比性。

1.2 方法 对照组予基础常规护理，实验组予系统化护理。第一，提供良好的输液环境。输液室提供沙发、椅子、空调、电视机、书报和一次性纸杯、温水等，满足患者需求，减少等待期间烦躁感。……