把握商机，顺势而变
——“中国汽车后市场领袖高峰论坛”成功举办

本刊记者/刘鑫

对于中国汽车后市场来说，“转型升级”早已成为最热的关键词。但是在很多汽车后市场相关论坛上，众多业内人士在大谈转型升级的同时，都有意无意忽略了这么一个事实，那就是转型升级的核心是什么。

2014年9月，交通运输部等十部委发布了《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》，也就是大家经常说到的186号文，在文件标题中就明确汽车后市场转型升级的核心主体，就是汽车维修行业，具体到执行落实层面，就是分布在社会各个层面的汽车维修企业。

然而从目前汽车后市场转型升级的效果来看，汽车维修企业在很多时候却被社会效益边缘化，汽车维修企业最主要的维修功能也被弱化，其目的就是降低维修企业提供的服务价值，从而将利益向前端或者其他方面转移。但是，就像人无论怎么好好保养也会生病一样，汽车发生故障是必然的，小病小治、大病大治。

所以汽车维修企业的真正价值，不是一些外行人用一些所谓的“互联网+”模式就能代替的。而是需要专业的维修技术人员、专业的维修设备、质量有保障的配件去花时间、花精力做出来的。而这些，只有真实从事过汽车维修的人才会懂。也只有他们，才会想办法在汽车后市场转型升级的大趋势下，从汽车维修企业经营发展的角度出发，为他们谋取转型之路。

┃ 山东省汽车维修与检测行业协会秘书长王庆东致辞

2018年5月8日，由山东省汽车维修与检测行业协会、济南市汽车维修行业协会主办的 “中国汽车后市场领袖高峰论坛暨第九届中华奥迪联盟年会”在山东济南成功举办。来自当地行管部门领导、业内专家以及全国各地奥迪专修、豪华品牌车专修、综合类维修企业和渠道服务商的老板或高级管理者等200余人参加了本次论坛。山东省汽车维修与检测行业协会秘书长王庆东为论坛致辞。

作为一场由维修行业从业者组织发起的论坛，“中国汽车后市场领袖高峰论坛”有着与其他论坛明显不一样的特色和风格。从组织方面来说，本次论坛的主要受众是维修企业，兼顾一些渠道服务商，如此纯粹的受众群体要大规模组织起来听一场收费论坛并不容易。但是本次论坛的所有来宾均为提前报名缴费，没有空降到会场的临时观众。这足以证明该论坛的价值取向获得了参会者的认可。

从内容方面来说，这是一场为汽车维修企业转型升级出谋划策的论坛。下面就先回顾一下本次论坛的精彩内容。

技能人才背后的行业渴望

奥迪维修技术高级工程师、8848汽车论坛创始人路明辉从汽车维修行业技能人才的现状与行业对于技能人才的需求出发，分析了行业人才培养和人才需求的种种矛盾关系，指出当下应构建技能形成与提升体系，支持技术工人凭技能提高待遇。同时，路明辉老师对于维修企业的人才痛点进行了详细分析，并指明维修企业应当了解行业未来对于技术人才的需求趋势，从而运用现代手段进行调整、培养，以解决企业未来的技能人才需求。

┃ 8848汽车论坛创始人路明辉演讲

新环境下汽车服务行业裂变之路

济南慧恩企业管理咨询有限公司首席讲师、国家注册高级企业培训师韩瑞杰认为，在未来3～5年，汽车后市场的维修企业将会减少30%～50%，这对于现在的维修企业来说，既是灾难，又是机遇。因此对于维修企业的管理者来说，应该通过不断地学习和培训，达到提升企业业绩、打造强力团队、解决管理痛点的目的。为此，维修企业当下应当重新对企业的经营进行定位，确定合理的利润增长目标；加强员工的培训和培养，让员工的服务价值与他们的收益相符；员工因此也会更加注重服务，并通过服务加强客户关系维系。

精细化服务与活动包装

来自中国台湾，曾在台湾汇丰汽车售后体系有着丰富管理运营和培训经历，现任职漢芽咨询公司资深讲师苏朝廷先生，在对中国台湾以及中国内地汽车市场进行简单分析后，提出维修企业除了立足于管理、技术、零部件、设备以及营销这5个基本维度外，更需要重视客户维系。而如何通过精细化服务和活动包装来维系客户，则是需要维修企业学习的。提醒预约、迎客进店、维修确认、派工作业、交车送客以及回访关怀，虽然这些环节在大多数维修企业的服务流程中都有，但是将这些服务环节做到精细化，做到精细化能为企业带来什么，苏朝廷先生给在座的维修企业老板们上了生动的一课，那就是服务的价值体现。

百城千店盈利项目打造不败门店

汽车4S店管理论坛总版主、汽车后市场门店盈利设计师王东，从综合维修企业运营困难的根源出发，分析了门店盈利难、难盈利的根节本质，那就是：落后的服务能力与车主不断升级的需求之间的矛盾；低廉的工费与货币持续贬值之间的矛盾；传统渠道与新渠道之间的矛盾；习惯固化与变革之间的矛盾。而维修要变革，就会遇到各种困难，王东老师则从战略导航思维、人才激活思维、执行成果思维、资源融通思维以及业务互联思维这5个方面，提供了一些针对门店切实可行的解决方案，并提出了打造不败门店的5个步骤。

如何借力变速箱油项目年赚百万

山姆汽车后市场创始人、美国XCEL润滑油中国首席代表陈志军分享了自己进入汽车维修行业，从普通维修工做起，不断地学习、发展、创业的经历，总结并分享了自己对事业、家庭、行业的感悟。他不满足于自己现在取得的成功，而是希望通过自己的努力，能够带着汽车维修行业的小伙伴们一起走向成功。随后他对“如何借力变速箱油项目年赚百万”的项目介绍，燃爆了维修企业渴望打破传统、迅速积累财富的激情。

来自维修业同行的分享

淄博燕邦宝马维修有限公司总经理马国亮，通过对国内汽车4S店配件加价率、豪华车维修店面成本、国内居民可支配收入及人均消费支出等几个方面的趋势分析，向来宾们介绍了豪华车维修市场的现状，以及他对于该市场未来的判断。

潍坊新世纪汽车维修有限公司总经理李承玉，通过自身的经历想同行们分享了，如何通过加强企业内部的流程管控实现企业经营的目的。同时，他提出了未来企业的发展，是不断根据客户的需求设计定制化的营销策略，这将是未来企业唯一的生存之道。

打拼事业不能忽略家庭教育

而本次论坛最为与众不同的，就是来自慧宇教育大课讲师、国家十百千万工程心灵导师张宝萍的深情分享。多少维修企业的老板整天埋头业务，为家庭的幸福奔波时，却得不到自己另一半的认可和理解；而自己为了孩子的未来流血流汗，孩子却叛逆、沉迷于游戏。面对这些，很多老板们往往束手无措，不知道如何更好地解决。

作为30多年来一直致力于夫妻和睦、孩子成长、父母角色定位的教育大家，张宝萍老师认为，经营家庭首先要经营自己。她通过几个家庭教育的故事和现场的嘉宾互动，通过不断地启发、指导，让现场的家长们了解了什么是恰当的家庭教育。同时告知所有来宾，在外拼搏的同时也要兼顾家庭经营，只有这样才能获取完整的幸福感。

因为有了张宝萍老师的课程，在汽车后市场论坛上首次出现了孩子家长的组团参加。很多从外地赶来的家长们与现场众多汽车维修企业的老板们一样，渴望在这里收获一份夫妻关系和睦、孩子健康成长的秘方。

在本次论坛期间，无论是嘉宾演讲，还是听众们私下交流，听得最多的一个词就是“学习”。的确，目前大多数汽车后市场论坛已经成为资本推动下的众多创业者宣讲模式的舞台。但是他们不知道，这些所谓的后市场转型升级模式都似无根之萍，不把维修企业经营放在重中之重的转型升级模式，是一定不会成功的。而本次论坛的组织者则从维修企业的需求出发，邀请真正熟悉汽车维修企业运营的行业大家，为参会的维修企业老板们带来了一堂大课。通过这次论坛，让参会者再次认识到学习的重要性，认识到在当下的汽车后市场，他们应该把握商机，顺势而变，走出一条幸福的转型之路。

本次论坛由山姆汽车后市场、中华奥迪联盟、山东慧恩咨询、屈阁华刚（北京）企业管理咨询有限公司、广州优一步科技有限公司和笛威欧亚汽车科技承办，山东交通学院、东营技师学院和山东交院机动车检测维修中心支持。作为媒体合作伙伴，《汽车与驾驶维修》《汽车维修技师》、一马传媒和8848汽车网也对本次论坛表示了特别关注和支持，并派代表参加了本次论坛。