一颗螺丝的价值

潘诗勤

两年前，张强开了一家小小的五金零售店。一次，我去他店里买插座，看他正在签合同，张强很高兴地跟我说，对方是个老顾客，因为多年的交道，已经很信任他，所以给了他一笔大订单。

正说着，门外走进来一个小伙子。他拿着一颗破损得很厉害且很少见的螺丝着急地嚷着问：“老板，有这种型号的螺丝吗？”

张强接过来看了看，问：“你要买多少？”小伙子回答：“一颗。”张强想了想说：“这种螺丝平常用得不多，我手头没有，你等我一下，我帮你找找看。”

张强放下手中的“百万合同”，这就翻箱倒柜地找起来。可是把大厅所有货架翻遍，也没找到那一種型号的螺丝。他说：“你等等，我再去仓库里找找。”我当时猜想，那颗螺丝肯定很贵。许久，张强满头大汗、灰头土脸地回来，把螺丝像宝贝一样递给小伙子说：“让你久等了。”让我难以置信的是，那颗螺丝只要三角钱。

我不解地问他，就为这区区三角钱的生意，为何要如此劳神费力？张强说：“对顾客而言，三角钱只是螺丝的价格，不是它的价值。不帮他，可能机器停运；不帮他，可能工厂关闭；不帮他，可能还有他们无法想象的更为严重的后果。对我而言，三角钱也只是螺丝的价格，而不是一个顾客的价值。如果为省事而敷衍，可能会永远失去这个顾客。这次，他只买一颗螺丝，但我相信，下一次他还会来，也许买的就是几千元甚至几万元的货物。

张强这种“不看价格，只问价值”的生意之道成为他成功的秘诀。短短两年过去了，他的小店已经变成集批发零售为一体的大型综合五金商店。……