3种方法帮你解决管理中的文化差异问题

Art Markman

在全球化浪潮不断发展的当下，团队成员也在日趋走向国际化，而且你的客户群里也有越来越多的外国客户。但是其中的文化差异却不容忽视，如果你秉持一贯以来的固定风格去对待你的员工和客户，或者你只是用自己的文化去假设对方，那么可能会让你时常碰壁，想要进行更顺畅的合作交流，了解文化差异就显得尤为重要。以下三个方法，会帮助你更好地解决管理中的文化差异问题。

第一，学习。如果你要面对的客户是一个特定的群体，那么在此之前学习他们的文化就很重要。比如在保加利亚，人们通常用摇头来表示“是的”，而不是用点头。比如美国和欧洲更加注重个人主义和自我价值，而东亚国家却更注重集体主义。比如美国文化注重平等，内部没有非常严格的层级制度，而日本文化却严格注重等级，这些都会影响人们交流的方式，甚至一场会议中决策的走向。所以，学习对方的文化，是帮助我们更好了解自己的合作伙伴或者客户的第一要素。

第二，倾听。你的大脑是一个反射器，你需要随时观察对方的反应，在一场会议中，如果你很兴奋地讲解着自己的新创意，但是参会人员却反应平平，这时候你就需要思考问题出在哪里。提问是一个寻找问题的好方法，但是提问的方式卻很重要，比如你可以不要问“现在大家有什么问题吗？”这样的问法也许会让对方保持沉默，而你也许会把这种沉默当做赞同。所以，为了确保之后不出意外，你可以这样提问“也许很多人都不了解我们这个新项目，如果大家有什么想要继续了解的问题，欢迎提问。……