深化服务内涵 提升服务能力鄂尔多斯市不断推进离休干部精准化服务工作

近年来，随着经济社会的不断发展，为离休干部服务的标准也越来越高，为更好地满足老同志的需求，努力提高他们的晚年生活质量和幸福指数，鄂尔多斯市通过深化常态服务、开展亲情服务、搭建平台服务“三条途径”，不断推进离休干部精准化服务工作。

一是继续深化常态服务。结合新时代新要求，不断加强离休干部“三个机制”的有效运转，认真落实各项待遇规定，通过高标准执行护理费政策、提高春节慰问金标准、提高个人门诊医药费标准等方式，让广大离休干部更好地共享改革发展成果。坚持走访慰问工作常态化制度化，将节日慰问与日常沟通相结合，每年至少开展两次逐户走访慰问活动，及时了解老干部的身体状况、家庭情况和困难需求，不断加强与老同志的沟通与联系。坚持做好离休干部健康体检工作，每年六月份组织本地居住离休干部在市健康体检中心参加体检，并通过安排专家对检查结果进行反馈和建立健康档案，让老同志及时了解自己的身体健康状况，对外地居住离休干部采取按一定标准报销体检费的方式，方便他们就近就地检查身体。

二是积极开展亲情服务。根据离休干部普遍进入“双高期”的实际需求，积极为他们提供个性化、亲情化服务。扎实开展困难帮扶工作，主动关心和帮助特殊困难离休干部及遗属，为他们发放帮扶资金，切实帮助他们解决生活中的实际困难和问题。市直特殊困难离退休干部帮扶资金自2012年设立以来，至今已累计帮扶离休干部及遗属478人次。认真做好离休干部逢“五”、逢“十”整岁生日送祝福活动，让老同志深切感受组织的关怀与温暖。建立离休干部问题挂账销号制度，将老同志反映的问题和困难建立台账，及时进行梳理，对能解决的积极协调帮助解决，不能解决的给予耐心细致的解释说明。不断完善医疗保健服务，通过缩短医药费报销周期，有效缓解困难离休干部特别是易地安置和异地居住离休干部资金垫付多的问题；开通离休干部就医“绿色通道”，为他们看病就医提供方便、快捷、优质服务；适时邀请医疗保健专家为老年人开展健康知识讲座，不断引导广大离退休干部关注健康、重视养生。此外，通过住院探望、节日慰问和临别送行等多种个性化、亲情化服务，为离休干部提供精神慰藉和人文关怀。

三是努力搭建平台服务。在不断丰富和完善常规服务的基础上，努力搭建社区、社会服务平台，建立离休干部生活照顾服务网。东胜区公园街道12349智慧东胜便民为老服务中心，通过构建“线下+线上”“社区+居家”的“互联网+”智慧养老服务模式，为注册的老年人提供理发、洗浴、健身、理疗、就餐等优质服务。该中心主要有两个系统，一是12349便民为老服务热线呼叫中心，老年人可随时拨打12349服务热线，提出他们的诉求；二是智能健康监护系统，通过为老年人发放智能腕表、血压仪和智能视频终端，实时采集他们的身体健康指数，有效降低老年人的生活风险。目前，我们正在积极探索如何有效利用智慧养老服务平台，为广大离退休干部提供更加便捷、更加精准的个性化养老服务。