浅谈博物馆的经营与管理

王国宏

一、什么是博物馆经营与管理

“博物馆是一个为社会及其发展服务的，非盈利的永久性机构，并向大众开放。它以研究、教育、欣赏为目的，征集、保护、研究、传播并展出人类及人类环境的物证。”①博物馆工作有很多方面，但经营与管理是最为重要的。有观点认为“博物馆的经营管理，不外乎理财或管理经费，其中最基本的原则就是开源与节流。”②笔者认为博物馆经营与管理的内容包括人事、财务、安全和规章制度，其中，对人的管理是博物馆经营管理的核心问题。

在人事方面，最重要的是馆长的选拔和任命。馆长在博物馆的领导和经营管理活动中处于主导地位，决定着博物馆运营的好坏，所以，不管是国外还是国内，选拔任命优秀的馆长显得十分重要。国外和我国对选拔任命馆长的方式有所不同，国外博物馆馆长一般由该董事会任命，对内要有较强的管理能力，对外要有提升该馆声望、加强与外界联系的能力。而我国的博物馆馆长，一般由上级领导机关任命，对内进行全馆各项业务、研究、经费的管理，对外代表着博物馆，就全馆工作向上级政府部门负责。其次是博物馆专业技术队伍的建设。一个博物馆，不管是藏品管理、陈列设计、学术研究，还是社会教育、观众工作，专业技术人员对这些工作的发展完善起着决定性作用，所以要建立一支具有良好业务素养、具备发展潜能的专业技术人员队伍。再者是加强博物馆人员培训。在社会快速发展的背景下，为了更好的发挥博物馆的功能，定期的人员培训显得尤为重要。最后是建立志愿者队伍。博物馆要建立与社会主义市场经济体制相适应的管理体制，就必须推进管理体制改革，但目前众多博物馆经费困难、人才短缺，要解决这个问题，不仅要加强人才建设、体制改革，还要建立起志愿者队伍，这是社会发展、体制改革的重要措施。

在财务管理方面，应严格执行管理要求，正确使用资金来源。首先要提高资金利用效果，合理分配资金，保证博物馆各项工作正常运行。其次是节约支出，合理控制博物馆各种消费，对业务中的浪费现象，要及时制止。再者要关心员工的奖励和福利，要合理分配和按照规定进行奖励，以提高员工工作的积极性。最后要进行财务监督，进行监督的目的是为了保证博物馆健康地开展各项业务，提高服务水平。

在安全保卫方面，要做到严之又严。博物馆是国家文化遗产的保存机构，其文物价值非同小可，这就对博物馆安全提出了更高的要求。对于博物馆安全保卫工作，要做到“人防”与“技防”相结合，对于安保人员要严格认真选拔，防盗技术要随时更新。

在规章制度方面，首先要做到切实可行，行之有效，从博物馆实际出发，制定与博物馆特点、性质、任务相一致的规章制度。其次要有科学性，要符合博物馆事业和工作的规律，在科学性的前提下，制定可行性的规章制度。最后要建立监督机制，将全馆员工作为监督的主体，监督本馆各级领导及各项工作的实施。

二、博物馆经营管理中的问题

新时代背景下社会的快速发展一方面促进了博物馆事业的发展，另一方面我们也要清晰地认识到博物馆发展的困难和瓶颈。笔者认为博物馆经营管理有以下三个方面的问题。

第一，博物馆体制不完善造成了各种资源的短缺。我国博物馆的经费来源单一，主要靠政府财政拨款，没有多元化的资金收入来源；在人事制度上，馆长由政府部门任命，馆员通过事业单位考试招聘，而且一般都为终身制；博物馆受体制限制，缺乏自主性，缺乏博物馆事业发展的活力。

第二，博物馆的社会服务水平总体还偏低。虽然我国博物馆事业快速发展，但博物馆数量还远远不能满足我国人民的需求，和世界博物馆发展建设水平有很大差距。随着社会经济的发展，人们越来越看重精神层面的需求，愿意花时间去博物馆参观。在西方国家，大多人都以参观博物馆，获得知识享受而自豪。但我国博物馆在服务质量、宣教、展陈、讲解方面还存在种种的问题，从而人们不能深入的了解和关注博物馆。

第三，博物馆长期以来形成的研究性、学术性、专业性，不能很好的适应社会的快速发展，与社会生活脱离，人们不能很好的接近。

第四，博物馆建设盲目化，没有注重其生存能力。有些地方将博物馆作为当地的形象工程，大规模的进行建设，但没有从长远意义出发，做好整体规划，导致博物馆设施与其他配套资源的浪费，不能使博物馆进一步发展。

三、解决博物馆经营管理问题的对策

在新形势下，博物馆面临诸多的问题与挑战，为了更好地体现博物馆的功能和价值，需要我们寻求解决问题的办法，所以，笔者在此提出以下几点对策。

（一）借鉴国外博物馆管理经营的经验

由于我国博物馆免费开放时间短，经验不足，在管理经营方面存在着诸多问题，为了保证各项工作顺利开展，提高为大众服务的质量，需要从我国国情出发，借鉴和学习欧美等国家在博物馆管理经营方面的经验和长处。借鉴国外博物馆的管理制度、资金来源、运作模式等，建立会员制、基金制，完善门票制度，及大力发展博物馆特色商品，建立休闲娱乐和文化传播于一体的社会服务机构。

（二）创新博物馆管理经营模式

博物馆为了适应新形势，更好更快的发展，要不断推陈出新，创新其管理经营模式。首先，要建立博物馆的创新机制。在我国市场经济的条件下，博物馆为了更好的发展，增强其竞争力，就必须要发扬创新精神，通过优化人员配置、编外聘请、定期培训等措施，形成从上到下的最优管理模式，建立一套将馆员业绩与职称评定挂钩的管理模式，通过相互促进、相互竞争的方式，既提高了馆员个人的水平，又促进了全馆事业的发展。其次，树立良好的社会形象。博物馆社会形象的好坏，直接关系到其生存和发展，而博物馆的社会形象主要是通过展览陈列来体现的，所以，要在博物馆的展陈设计方面多下功夫，不断推出高质量和独特的展览。还要运用现代媒体技术，通过更多的宣传，扩大博物馆的影响力。再者，营造良好的博物馆氛围。随着社会的发展，人们越来越注重精神层面的享受，博物馆不单单成为历史知识传授的地方，还是人们休闲放松、旅游的选择地，为了给观众营造良好、舒适的氛围，要从博物馆的各个环节做好准备，比如：参观、讲解、休息、卫生等。除此之外，多设置博物馆体验互动环节，通过亲身体验，让观众对博物馆的印象更加深刻；还要经常开展社交活动，让博物馆与观众的距离缩小。最后，创新竞争机制。我国博物馆大多属事业单位，缺乏竞争机制且资金来源单一，除了依靠政府之外，博物馆也要多渠道、多元化的引入，组织各方面力量进行博物馆建设。还要依靠丰富而独特的馆藏文物，开发特色文创产品，增强自身在文化产业中的竞争力。

（三）加强博物馆社会责任意识

博物馆作为社会教育机构和爱国主义教育基地，架起了一座历史与现实的桥梁，它承担着传播优秀传统文化、传承古老文明、培养先进文化、促进社会和谐的责任，应从以下几个方面加强博物馆社会责任意识。首先，加强以人为本的服务理念。以人为本是科学发展观的核心内涵，是党在新时期的执政理念，但博物馆管理经营同样要坚持以人为本的思想，这是博物馆在新形势下发展的新要求，要倡导馆员真情服务、微笑服务，事事为观众着想，将自己的真情融于服务之中，帮助观众解决各种问题，对于“老、弱、病、残”的特殊群体给予特殊的照顾和关爱。博物馆除了靠展览陈列让观众走进来之外，还应该让展览走出去，建立流动展览，突破原有的博物馆固定模式，实行从博物馆到社区、乡村的转变，加强与社会各群体的交流，使大众认可博物馆，从而更好地发挥博物馆的爱国主义教育功能。其次，动员社会广泛参与博物馆事业，建立优秀的志愿者队伍。博物馆作为非盈利事业需要全社会的参与，政府部门应该适当放开对博物馆的管理，让博物馆更加自主化、完善化的发展，为了更好地发挥博物馆社会教育功能，架起博物馆与社会大众沟通的桥梁，要招收热爱博物馆事业的志愿者，通过对他们的培训，建立起一支高素质、高水平的志愿者队伍。最后，要实行科学管理。博物馆管理水平的高低，在一定程度上决定着博物馆事业发展的前景，有效地管理是博物馆顺畅、高效、健康发展的保障。因此，在管理中要做到制度化、程序化、透明化。制度化就是博物馆所有的工作都要按制度来，依照制度办事，做到“有章可依，违章必究”。程序化就是任何工作都要按照正常程序运作，对于博物馆的招标等项目，要按照相关程序进行。透明化就是博物馆各项业务、财务、人事要做到公开透明，防止暗箱操作，并且要加强监督，防止腐败现象发生。

（四）建立奖励激励机制

博物馆根据自身特点建立具体的奖励激励机制，做到内部激励和外部激励相结合。内部激励即指“从工作本身的趣味性、价值、挑战性、成就感等激发职工的积极性”，③通过馆员参与博物馆的管理工作，不仅提高了自身业务水平和管理能力，而且在一定程度上促进了博物馆的发展。外部激励即指“借助环境以外的物质奖励、表扬、晋升等引发职工的积极行为”，④通过适当的奖金制度，对工作认真和对本馆做出重大贡献的馆员进行额外的奖励，有利于满足个人的成就感，从而调动馆员工作的积极性，从而促进博物馆的发展。

博物馆作为传递文化与知识的非盈利机构，为了实现它永久性的教育功能，要立足于本馆资源，创造独特的文化产品，优化其管理机制，建立一套属于自身的管理经营模式，为社会提供最好的服务。

注释：

①国际博物馆协委会.国际博物馆协会章程［Z］.2007-8-24:第三条.

②丁继东.谈谈现代博物馆经营管理［J］.科技、经济、市场 ,2007（6）:104～105.

③李强,李昌,唐素萍.管理心理学［M］.北京:北京工业大学出版社,2002:380.

④李强,李昌,唐素萍.管理心理学［M］.北京:北京工业大学出版社,2002:380.