对中国少数民族地区高等教育服务质量的研究

崔丽花 张硕

摘 要：本研究通过分析作为服务者的教师与作为服务对象的学生之间的关系，提出大学高等教育的意义。通过对以往研究的回顾，基于中国“Y”大学的现实情况，并考虑到高校服务的特定特征变量，采用了PZB（1985）模型。在高校服务质量的构成方面，采用SERVQUAL模型。对于提供服务的教师与获得这些服务的学生之间的关系，进行了基于素质差距模型设计的单因素方差分析和解释因果关系的回归分析。研究结果如下：虽然“Y”大学位于中国西部相对落后的少数民族地区，但仍致力于以教育为中心的文化为学生提供高质量的教育。但是，由于缺乏教育设备和设施，学校仍然不能有效地满足学生多样化的需求。

关键词：民族高校；服务质量；SERVQUAL模型

一、 引言

如今，中国大学和大学毕业生数量逐年增加，且经济发展“新常态”在给我国经济发展带来新的增长动力的同时，也导致就业结构矛盾突出，就业岗位相对减少，失业风险加大等问题，大学生就业难问题加重。最近，教育部正着力于通过大学的评价体系来废除大学的垫底专业并开设新的专业，从而提高等教育服务并增强大学的竞争力。

“Y”大学就是一所地处西部的211工程大学，并且其大部分的学生和教职工都是少数民族。作为一所中国少数民族的211工程的大学。“Y”大学凭借其独特的特点，可以向作为消费者和顾客的学生提供帮助，并能够通过这种新的教育服务模式获得竞争优势。

教育活动不应该仅仅由作为提供教育者的老师，或者学生任何单一的一方来完成的，他们可以互相合作。……