探究新《旅游法》实施后对四川成都市旅行社服务质量的影响

2018-11-14 05:43陈小莲
旅游纵览·行业版 2018年10期
关键词:旅游法旅行社成都市

陈小莲

新《旅游法》的实施对我国旅游业的发展带来不小的影响。与原《旅游法》相比而言,新《旅游法》中关于导游人员、旅行社服务质量等的内容变化较大。例如重新规范了导游的薪资要求、职业规范、合法权益等。对此,旅行社也应有所变化,做出相对应的调整。本文以四川成都市旅行社为例,分析新《旅游法》对其服务质量的影响。

新《旅游法》中明确规定了旅行社不得诱导、欺骗消费者,不得安排不正当的购物或付费项目,从中获取有关利益。新《旅游法》的实施,对旅行社服务质量提出了更高的要求,并对整治旅游行业有着较大的促进作用。因此,应分析旅行社服务工作日后的发展方向,以促使其为人们提供更加优质的旅游服务。

一、四川成都市旅行社服务质量影响因素

(一)接待人员素质偏低

采取田野调查后发现,大多数人对四川成都市旅行社的环境、办公设备、宣传手册等都比较满意,但对旅行社接待人员的服务能力却表现出较多的不满意。旅行社接待人员专业知识欠缺,无法满足顾客对疑虑的需求。

(二)服务质量偏低

根据调查发现,游客对成都市旅行社的导游服务不是非常满意。导游是维护整个团队气氛的重要带头人,但在实际游玩过程中,突出表现出导游未能主动关心游客、保护游客财产安全,未能及时安排好行程景点停留的时间等问题。大多数游客认为导游讲解十分生硬,无任何趣味可言。

(三)旅游购物现象普遍

新《旅游法》实施以来,严令禁止旅行社安排带有恶性消费的行程,但购物现象仍舊较为普遍。旅游过程中,导游会以各种借口诱导游客在制定购物地点进行消费。导致游客消费时间过长,无法尽兴地游玩,这严重降低了旅行社的服务质量,影响旅游行业健康发展。

二、新《旅游法》实施后对四川成都市旅行社服务质量的影响

(一)旅行社服务质量得到保障

新《旅游法》中规定,旅行社必须按照行政管理部门规定缴纳一定数量的保证金,以便于游客在遇到权益受到损害或其他突发事件的情况下,能够得到有效的资金救助。这条规定的出现在一定程度上大大提升了旅行社的服务质量。缴纳保证金的举措强化了行政管理部门对旅行服务质量的监管,督促旅行社在运营期间遵守法律意识,保护游客基本权益,全心全意为游客服务。同时,对旅行社而言,缴纳保证金的行为属于事前预防范围。当危机发生时,旅行社能够以保证金的方式,为游客提供资金支持,弥补伤害。缴纳保证金的举措,既保护了游客的基本利益,又对旅行社起到了一定的保障作用。

(二)旅行社风险得到保障

新《旅游法》中对保险制度进行了规定,其中强调要对所有关于旅游行业的项目,如酒店、交通、旅行社等实施责任保险制度。由于经营场所的人员比较密集,经营者风险较低,所以比其他行业更容易发生安全事故。因此,强制性采取保险制度,可提高旅行社风险防范意识,从而使其为游客提供消费保障,同时也降低了旅行社运营风险。

另一方面,新《旅游法》中规定,旅行社在组织安排任何旅游活动时,要与游客签订书面合同。合同内应包含旅行社的基本信息,旅游者的基本信息,本次旅游项目的基本信息,行程安排、旅游费用、责任保险等有关事项。以书面形式对旅游双方行为加以约束,不仅仅保障了游客的知情权,也有利于旅行社在应对突发事故时,更好地向游客说明情况。

(三)保障旅行社基本权益

新《旅游法》中规定,当旅行社做出违反强制性规定举措时,需要承担其行为所带来的后果;旅行社已经尽到注意义务,但仍旧不能避免地发生了意外事故,该事件作为不可抗力处理;当旅行社发生主观性质的不履行合同、不符合规定等行为时,需要承担后果,并给予旅客一定的赔偿;若旅行辅助人发生过错行为,以及因公共交通原因发造成游客损失,旅行社必须承担索赔义务,否则将承担相应责任;旅行社代订业务时,只有其本身有过错行为时,才需要承担责任等。

可见,上述条款中均明确规定,只有旅行社行为存在过错的前提下,才需要承担责任。虽然在表面看来,新《旅游法》对旅行社提出了众多要求,并在条款中细化了旅行社的过错赔偿标准,但实际上,也为旅行社赔偿行为提供了法律保障和有关依据。这样一来,当游客想要因纠纷控告旅行社时便会更加慎重。

三、提升旅行社服务质量的有效举措

旅行社在新《旅游法》实施后,应进一步调整经营状态,提高服务品质。与旅游行政管理部门加大合作力度,完善导游人员管理体系,确保导游素质统一,确保信息准确和完整。旅行社必须严格按照新《旅游法》中的有关规定运营,遵循市场规律,提高旅游产品的品质。创新产品内容,把握市场规律。在设计旅游产品的期间,加入创新元素,在遵循《旅游法》规定的前提下,实现自身经营的个性化。将休憩地点、生态服务、农业服务融入其中,扩大旅游市场,开发旅游产品。

另一方面,要加大执法力度,重新树立旅行社的形象,不断提升自身在旅游行业中的地位,以良好的形象带给人们新产品。同时,引导旅游者重新认识旅行社,促进旅行社行业成功转型升级。重新整治成都市旅行社,对非法行为、非法部门、散客门市网点等严厉打击,坚决打击个人的非法参与旅游业行为等。这样才能全面提升旅行社服务质量,还人们一个健康发展的旅

游行业。

四、结语

本文针对新《旅游法》对旅行社服务质量带来的影响展开了分析,得出新《旅游法》对旅行社服务质量的提升具有较大的促进作用。法律条款中对旅行社行为进一步做出了规定,其在约束旅行社行为的同时,也为旅行社开展相关工作提供了法律保障。要求旅行社不仅要对游客负责,也要对自身行为负责。

(作者单位:四川西南航空职业学院)

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