基于游客满意度的游乐型主题公园个性化服务设计探索

向明

[摘 要]旅游者重游是旅游者对旅游地忠诚的核心维度，是游乐型主题公园不可忽视的重要市场。文章通过文献分析法、深度访谈法、问卷调查法对成都国色天乡乐园进行实地调查和研究分析，明确游客的重游行为特征和动机，在此基础上就国色天乡乐园的年卡会员制度、客户关系管理和配套服务等方面提出个性化服务的若干建议。

[关键词]主题公园；个性化服务；国色天乡；成都

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.35.135

在当前激烈的市场竞争中，重游游客是游乐型主题公园不可忽视的重要市场。文章在重游行为和动机分析的基础上，探究个性化服务的设计，以达到游客满意度的提升，促进重游。

1 相关研究进展

1.1 主题公园

“主题公园”源于对英文“Theme Park”的翻译。游乐型主题公园既具有主题公园独特的文化、鲜明的主题和品牌魅力，又具有传统游乐园重视游客参与互动的特征，通常可以带给游客极度紧张、刺激的感受，让其达到缓解压力、放松身心的目的。文献研究发现，国内关于主题公园的研究主要集中在：主题公园的主题策划[1]、开发与规划[2]、景区游客的行为和感知研究[3]、特定类型主题公园开发规划的个案研究[4]、营销模式[5]等方面，对游乐型主题公园重游动机的研究较少。

1.2 个性化服务

个性化服务观念的萌芽最早体现为20世纪80年代末由日本兴起而迅速引起广泛反响的工业领域的“个性化生产”的实践，在20世纪90年代至今被广泛应用于国外饭店业的服务管理中。我国对服务个性化的研究主要集中在酒店领域，而对景区的个性化服务则极少研究。……