自媒体时代服务品牌的营销问题与改善途径

赵毅　孙虹

摘要：服务品牌是市场化经济发展成熟的必然产物，是与服务领域相关的企业主要市场竞争力。服务领域企业要想在竞争愈加激烈的市场经济服务行业中求存发展，就必须重视企业服务品牌的营造和营销成果。本文就是针对这一情况，结合我国金融、快递、零售、通讯等服务行业的市场发展规律，重点考虑我国信息化互联网时代特点，对当下服务行业服务品牌市场营销中常见问题进行分析，并结合实际营销环境，提出了相应的改善策略。

关键词：自媒体时代 服务品牌 营销

随着高新科技的不断进步和市场格局的快速发展，市场参与主体也迅速增长，企业之间竞争日趋剧烈。因此，为积极主动适应新时期发展，制定和实施合乎市场特点的服务品牌策略至关重要。但从总体来看，部分企业服务品牌策略无论从理论水平还是实践上，与新时期多元化传播形式相比，还存在一定滞后性，因此，为进一步推动国内企业品牌营销水平，以下就自媒体时代服务品牌的营销问题进行概述，并提出几点改善途径。以期能为企业品牌建设与战略的有效实施有所助益。

一、自媒体时代概述

自媒体时代是基于互联网信息化时代发展到一定程度后出现的一种相当普及的新型媒体传播和信息交流模式。结合我国实际情况，自媒体时代可以理解为，普通民众借由互联网信息交流平台来获取外界信息和分享自身信息的一种信息交互模式。如我国常见的微博、微信、人人网、博客、论坛等基于互联网信息时代构架的新型信息分享平台，人人都能通过这类平台及时分享自己对实时信息的真实看法。同时，人与人之间能够通过一些简单的了解就能共同构建一个相对稳定的小型信息媒体分享交流社交圈。这在很大程度上提高了信息传播速度，同时降低了媒介类信息交互成本。

二、自媒体时代服务品牌的营销问题概述

（一）营销信息扩散效率低下

自媒体时代下对营销信息形式有非常巨大的影响，营销信息不再局限于电视广告营销、市场营销以及内部市场反馈信息等。由于互联网信息时代信息传播速度的整体加快，营销对象更希望自己对服务品牌的真实看法能够更快的得到企业营销部门的反馈。而这就要求当下市场营销模式也要进行一系列创新，以提高其整体营销信息传播效率。如在进行市场信息数据收集时，如果不能同时对多个渠道客户反馈的服务体验信息进行及时收集，就会直接影响客户对服务质量的整体评价。同时在市场信息数据处理上，如果不能及时、全面的对客户反馈信息进行整理、分析、建档、处理，同样会大大影响企业服务品牌信誉。

（二）营销手段匮乏

自媒体时代下，每个客户背后都有一個或多个潜在的小型社交圈，同时，这类小型社交圈大部分情况下存在共同的兴趣爱好，这情况对于服务品牌市场营销来说是一种际遇同时也是一种挑战。如果服务品牌营销人员在进行售后服务或服务质量的回访时，一旦其服务方式不符合该客户的好恶，或由于服务手段过于无趣，就会导致其服务质量在一定范围内快速传播。这在一定程度上放大了营销手段匮乏带来了负面影响。

三、自媒体时代服务品牌的营销改善策略

（一）多平台、多渠道开展多层次品牌营销

首先，企业要建立官方网站，设立官方徼博、博客，微信公众号。从多个主流自媒体平台收集客户反馈信息，和市场发展信息。其次，通过在各个平台更新分享自身服务优势以及服务特色等营销信息，来实现多平台品牌营销。再来，在为老客户建立相对官方的信息分享交流渠道，如为老客户建立专门的微信群或QQ群，或者在官方网站开设专门的老客户信息反馈渠道。确保，老客户提出的看法和建议能够优先、及时的予以处理。保证老客户资源不流失，在已有的客户群体内保证服务品牌价值。最后，通过和其他企业进行服务品牌联动，或联合赞助网络自媒体综艺节目等手段，提高服务品牌整体知名度，透过网络流量媒体实现网络营销市场的快速开发。

（二）多项目、多活动开展立体式品牌营销

首先，在已有客户群体中，要经常关注其群体内部多数人的实际需求。并根据这些数据信息，针对性的制定一系列创意活动，如开展关注微信奖励、转发博文奖励等活动，提高企业服务品牌网络关注度。其次，积极透过已有的稳定的网络营销渠道，及时宣传企业新型服务项目。切实发挥网络自媒体时代信息交互成本低的营销优势，积极转变营销策略，保证网络营销信息传播体量，做到网络市场营销信息数量和质量并重。最后，透过老客户群体口碑效应，积极开展一系列类似“老带新、享优惠”的网络营销手段。精准捕捉潜在客户的实际需求，然后再利用已有的市场优势积极扩大品牌影响力。

四、结语

服务品牌的营造和发展手段，更加倾向于客户实际服务体验所带来的口碑宣传。而口碑宣传根本上也是客户把对服务质量的直观感受通过自身社交圈进行分享的一个过程。自媒体时代对于服务品牌而言，就是对客户的社交圈分享效率和分享方式有很大的影响。因此，对于服务品牌营销工作的改善方向也应该以适应这一新型口碑宣传方式为主要方向。通过开展一系列有针对性的网络营销手段，以及重视自媒体平台服务品牌宣传力度等方式逐步构建更为适合服务品牌自身特色的品牌营销模式和口碑宣传方式。