“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究

武永玲

【摘要】为了获得更好的营销效果，电力企业必须跟上时代的潮流，把互联网技术与电力营销相结合，并进行智能化的电力营销。本文阐述了“智能电力营销”环境下供电优质服务存在的问题及创新的措施。

【关键词】智能电力营销 供电优质服务 创新

電网公司作为一个大型的能源供应企业，其肩负着为社会提供安全、高效、清洁、友好的电力供应和服务的使命。如何利用互联网+技术，构建新型的“互联网+电力营销”服务，更好地促进经济社会发展和满足人们的生产生活需求，已成为电网公司必须思考的内容，同时又是电力营销人员即将面临的新课题。

一、供电服务中存在的问题

（1）缺乏服务意识。目前，我国供电企业的营销人员仍然采用传统的基础供电服务，没有根据用户的需求及时改进和提高，在新技术的应用和新业务的开展上有所欠缺，缺少服务意识，各种增值服务的开展和推广不到位。例如，在节能环保的大背景下，企业没有跟上时代的步伐，大力实施相关的服务项目；缺乏服务意识，缺乏对其的关注度，供电企业的营销策略和服务等缺乏创新性，忽视了对服务平台的开发和资金投入；没有及时推广应用公众号、手机客户端等网络平台，智能化的电力营销策略不足，从而使工作效率较低。企业要想更好的服务于顾客和吸引更多的客户，就必须加强自身的关注度和服务意识。

（2）服务设施配置滞后。随着客户自主选择、主动参与供电服务过程意愿的不断增强，供电可靠性、电能质量及业务办理的速度都成为客户重点关注的内容，但目前电力营销服务能力增长滞后于客户群体及其服务需求增长。……