对大众汽车客户关系管理系统的研究

曾峥

摘 要 经济不断发展带动了汽车行业的迅速崛起，人们生活水平不断提高，对物质的需求逐渐转移到对生活品质的追求，从而使各汽车品牌行业迅速发展，促使汽车销售人员这一服务成为在汽车服务行业的新需求。在这样的需求下，带来的效益吸引了大量、各专业背景从业者。汽车销售人员作为大众汽车经济收入的一大支撑，其出行便利有序发展，影响到汽车行业的可持续发展。而在现阶段，由于我国汽车行业发展情况尚不完善，导致汽车销售人员在服务中还存在许多问题。因此，本文以大众汽车为例，通过对大众汽车客户关系管理中存在的问题进行分析，进而提出应对问题的建议，促进汽车行业的发展。

关键词 汽车销售人员 大众汽车 客户关系管理

中图分类号：F274 文献标识码：A

0绪论

当今时代，经济实力是国家综合实力的重要体现。现阶段，在政府的大力提倡下，汽车行业意识逐渐增强，汽车场所与服务逐渐增多，而在这个过程中，大众汽车也由此应运而生。

1大众汽车情况简介

上海大众自从1984年进入中国市场以来，就凭借着其卓越的企业文化、精湛的制造工艺和优质的服务体系，在中国市场上一直保持着领先地位。现阶段，上海大众的销售和服务网点累计己经有1400多家。从产品分类方面来说，上海大众的汽车产品分为六类，A级轿车、B级轿车、AO级轿车、SUV， MPV和轿跑。

2大众汽车客户关系管理中存在的问题

现阶段，大众汽车存在销售人员对客户服务中有服务不到的地方。……