智慧旅游时代青岛乡村旅游智慧化发展研究

国 锋，魏有广，王 健

（青岛酒店管理职业技术学院，山东青岛266100）

一、智慧旅游与乡村旅游智慧化

“智慧旅游”又被称为“智能旅游”，是旅游业信息化发展到高级阶段的产物，是在新技术革命的推动下旅游信息化的转型升级。综合各学者对智慧旅游的定义，认为智慧旅游是以大数据理念为先导，以云计算、物联网、移动互联网、人工智能、地理信息技术、虚拟技术等为依托，以“满足游客体验需求”“提升企业经营能力”“创新政府服务职能”为目标，以借助便捷的智能终端主动感知旅游资源、旅游活动、旅游经济，实现对各类旅游信息智能感知为手段，协调旅游主管部门、旅游企业、旅游者三者间的关系，促进经济效益、社会效益、生态环境效益以及文化效益的价值最大化目标，进而实现旅游产业的可持续发展和旅游发展模式的创新。智慧旅游的两大基本特征，首先智慧旅游是以旅游业的信息化为主要支撑，其次是智慧旅游能够为旅游产业各利益相关方提供及时有效的旅游信息。

乡村旅游智慧化也简称为智慧乡村旅游，是将“智慧旅游”的运行模式、技术方法在乡村旅游中进行有效应用，从而形成一种新型的乡村旅游发展模式，进而实现乡村旅游发展方式的转型升级。因此，现认为，乡村旅游智慧化是指通过搭建“智慧化”的乡村旅游管理与服务平台，利用大数据技术、VR技术、物联网技术、云计算以及RFID等现代技术手段，向外界及时发布有关乡村旅游资源、乡村旅游企业经营、乡村旅游者活动等方面的信息，从旅游运营管理、旅游目的地营销、旅游服务等各方面充分实现乡村旅游的信息化和智能化，从而使旅游者的各项旅游需求都能得以满足，同时也能为旅游主管部门、乡村旅游企业、乡村旅游经营者等利益相关方提供智慧支持的一种乡村旅游全新发展模式。

二、存在的问题

（一）现代科技手段利用率不高

随着互联网技术的日新月异，各类科技手段已经不同程度的渗透到各行各业中去，乡村旅游的发展同样不可避免，否则就会在激烈的市场竞争中被淘汰掉。然而，目前青岛市乡村旅游在运用现代科技手段方面还处于较低水平，这成为青岛乡村旅游实现转型升级发展的一大瓶颈。这主要体现在以下几个方面，一是各级旅游主管部门对乡村旅游产业的管理效率较低，旅游信息化水平不高。二是为乡村旅游智慧化提供支持的基础设施落后，很多乡村旅游地区还没有实现网络全覆盖，只有部分乡村旅游经营者能为游客提供线上旅游服务和WLAN功能，导致了乡村旅游服务质量偏低。三是乡村旅游智慧化营销方式落后，目前仍以“口口相传”为主，对网络技术的利用效率较低，并未充分发挥网络营销的作用，对网络的利用还处于初级阶段。

（二）乡村旅游智慧化服务水平较低

旅游业是现代服务业的重要组成部分，服务是旅游业的核心要素。服务质量是决定乡村旅游产业能否可持续健康发展的根本因素。目前来看，青岛市乡村旅游智慧化服务的设施设备还不健全，完全不能满足乡村旅游者对日益提高的乡村旅游智慧化服务层次的要求，并且有种供需矛盾越拉越大的趋势。目前青岛的许多乡村旅游企业还未实现“智慧化”经营，游客在乡村旅游区消费过程中，无法自由进行移动支付或网上支付，这给游客行程造成一定程度的不便。再者，大部分乡村旅游地居民的文化水平较低，他们运用互联网、新媒体的能力不高，加之信息化培训力度不够，导致在游客接待过程中无法提供专业化、优质化服务，使得乡村旅游整体服务质量偏低。

（三）乡村旅游市场占有率较低

只有不断提高青岛乡村旅游的市场覆盖率和占有率，扩大乡村旅游的市场影响力和美誉度，才能打造具有国内影响力的乡村旅游品牌。然而，青岛市乡村旅游的市场营销力度还不够，尤其是在智慧化营销方面还很滞后，没有形成在国内叫得很响的乡村旅游特色品牌。目前，青岛的乡村旅游营销宣传仍以传统的“口碑相传”为主，宣传的范围狭小，受众面窄，而诸如微信朋友圈、旅游论坛、手机App等新型传播渠道的使用率较低。虽然已有部分乡村旅游经营者开始利用网络进行宣传，但还仅限于信息介绍和网页宣传，还没有打造起智能化、一体化的网络营销平台，营销内容也存在着信息不全、缺乏真实性、更新速度慢等问题，这就为乡村旅游者获取精准信息带来了困难，从而导致了在全国旅游市场上的低覆盖率。

三、发展策略

（一）建立青岛乡村旅游官方网站

青岛乡村旅游官网是为旅游公众服务的重要渠道，是游客获取青岛乡村旅游信息的重要载体。智慧旅游官网建设应在现有乡村旅游网站内容的基础上，整合青岛的吃、住、行、游、购、娱各方面的信息，创新旅游互动板块，为游客提供全方位一站式的旅游服务。同时，将现有分散的青岛旅游网站、社区、论坛充分整合起来，利用超链接服务的形式，形成青岛旅游信息一体化的智慧服务平台。让全市的乡村旅游信息得到整体共享，避免资源浪费和重复建设，同时也利于相关部门对旅游信息进行统一的审核管理，方便游客对青岛旅游信息的查找，节省初次搜索的时间。

（二）设计青岛乡村旅游智能应用软件

现代智能手机的使用率和覆盖面非常高，旅游者习惯在旅游过程中利用各种旅游App软件来分享旅游经历，发布旅游信息。因此，要积极鼓励乡村旅游企业与相关智能技术提供方共同设计相关手机应用App。旅游者在青岛旅游过程中，可以自行登录旅游网站扫描二维码下载安装，也可在各大旅游景区、酒店、餐饮店等的游客服务中心或前台索取二维码下载安装。通过该App可以获取与青岛市乡村旅游有关的吃、住、行、游、购、娱等一站式的旅游信息，并能阅览青岛市各主要景区的3D虚拟导览图和旅游地图等。游客还可以通过该App对所需的旅游产品进行在线预定和快捷支付。此外，该App还能为游客提供GPS定位、交通指引和周边旅游信息推介等功能。游客在旅游过程中还可以通过该App实时分享旅游体验、评价旅游产品，从而为其它前来青岛旅游的潜在游客提供有价值的出游信息。

（三）建设青岛乡村旅游基础信息数据库

要想提高乡村旅游智慧化发展水平，必须要有真实准确的海量原始信息数据作为支撑。为此，青岛市相关旅游主管部门应作为主导，联合其他相关政府管理部门、乡村旅游社区和乡村旅游经营业者共同配合，完整地采集并统一储存有关乡村旅游经营管理、景区景点资源、往年旅游信息等全方位的信息数据，从而建设起青岛乡村旅游信息数据库。采集上述乡村旅游数据信息的途径，一是定期综合汇总各部门的相关信息。二是各部门组织专门人员负责相关信息的动态采集和上报工作。三是利用大数据、互联网、App等新技术主动获取相关旅游信息。四是建立多种渠道的信息动态反馈机制。按照信息资源的类别和数据库标准与规范要求，将通过上述四种途径得到的青岛市乡村旅游信息数据运用云计算、大数据等技术进行汇总整理，搭建起高效的乡村旅游信息共享渠道，从而实现乡村旅游信息资源的高效利用与信息共享。建设青岛乡村旅游信息数据库对于完善乡村旅游的管理体制和运行机制，提高旅游主管部门的市场监管水平，更好地提高乡村旅游企业的经营效益，全面改善乡村旅游服务质量和水平，满足乡村旅游者的差异化消费需求具有重要的现实意义。

（四）搭建青岛乡村旅游信息咨询服务系统

旅游信息咨询服务一般包括旅游咨询服务中心、旅游服务热线、游客服务中心、游客集散中心、旅游信息触摸屏、旅游导览册等。旅游者到达乡村旅游目的地后，迫切需要有关旅游目的地的各方面信息，从而为旅游活动的具体组织提供科学依据。为此，应在青岛市各主要乡村旅游区设立旅游咨询服务中心，将旅游信息咨询与旅游服务有效结合起来，并以旅游咨询服务中心为依托，将每个景区的游客服务中心、乡村旅游企业的咨询服务统一起来，向游客提供全方位的旅游信息咨询服务。还要升级、完善青岛“12301”旅游服务热线，为游客提供24小时的旅游信息咨询服务，并整合好移动、联通、电信等运营商的电话咨询服务资源。

（五）加强青岛乡村旅游智慧化人才培养力度

青岛市要借鉴国内乡村旅游发展先进省市的成功经验，制定并完善相关政策制度，加强对乡村旅游人才尤其是智慧化管理人才的培养与引进力度。要由政府相关部门牵头组织，由乡村旅游社区、乡村旅游企业、驻青高等院校等联手，实现“政、行、企、校”的深度合作，建立乡村旅游智慧化教育培训基地，加强乡村旅游智慧化专业人才的培养，一方面要加强对乡村旅游相关知识、经营管理理论等内容的培训，另一方面更要加强对现代智慧化营销手段、网络平台搭建、数据信息获取等现代信息技术方面的培训。要努力拓展国际合作的层次和水平，引进国外通晓乡村智慧化旅游的高端旅游人才。在政府主管部门的协调下，乡村旅游社区、乡村旅游企业要相互协调，强化对乡村旅游服务人员的日常培训工作，邀请高校旅游专业教师及现代信息技术方面的专家到现场，为乡村旅游服务人员进行精准培训，不断提高乡村旅游服务人员的服务质量和信息化使用水平。

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