工作绩效考核在物业管理企业中的运用

文/徐红艳，中国石化集团胜利石油管理局有限公司公共事业服务中心胜利花苑物业服务公司

1 引言

现代化企业在生产以及运作的过程之中必须要以提高自身的工作效率及质量为前提，以质量效益为中心，树立先进正确的管理理念，结合自身在管理实践中所存在的不足和矛盾采取针对性的策略和手段，分析现代化管理策略的要求以及标准，立足于自身的管理现状以及未来的发展战略定位，大力的推动管理体制改革，遵循价值引领、量化考核、市场化运行、激励与约束并重、结果与过程考核相结合的原则，配套建立考核标准，完善物业公司绩效考核制度，保障员工能够将个人发展与企业的发展相联系，通过调动个人的主观能动性而真正的发挥自身的作用以及价值，保障企业综合实力的整体提升。在物业管理企业之中，工作绩效考核发挥着关键的作用，只有真正的将员工个人的工作绩效与工资以及福利待遇相结合，才能够实现人力资源利用的最大化。

2 绩效考核工作在物业管理企业中的运用

2.1 目标的明确化

在现代企业管理制度之中，每一种管理制度作用的发挥都离不开明确的目标，在制定不同管理方法以及方案，上级管理部门必须要保障明确的考核方式以及目的，对于物业管理企业来说，在利用工作绩效考核来调动员工工作积极性的过程之中，首先需要了解员工的现实工作条件以及工作状态，以此来设置科学合理的管理目标，保障目标的明确性以及科学性。另外，一个科学合理以及较为明确的目标能够有效的调动员工的主观能动性，真正的实现企业效益的最大化。对于物业管理企业的员工来说，其可以在明确目标的指导之下积极的发扬个人的优点，并改正自己的缺点，树立良好的权威象征以及领导权威性，当然对于一些工作积极性相对比较差的员工来说，企业还可以立足于目标设置的现实情况对其进行有效的惩罚以及激励。需要注意的是，每一个员工的层次有所区别，因此在对其进行目标引导的过程之中，必须要进行针对性的分析以及考量，不能够一棍子打死所有的员工，否则就会导致工作绩效考核方法难以发挥应有的作用。物业管理企业在绩效考核的过程中需要将目标的明确化与目标的层次化相结合，不同部门、不同管理层次的员工工作内容、权限、范围、要求有所区别，管理者需要将微观分析和宏观定位相结合，明确不同部门员工的实际工作能力以及水平，在部门综合目标的指导下细化员工个人的工作目标，保障目标的层次性以及针对性，只有这样才能从整体上调动每一个员工的工作积极性，充分的发挥目标引领的作用和价值。

2.2 方案的具体化

物业管理企业除了需要注重提高自身的服务质量以及服务效率之外，还需要站在整个服务的全过程，严格按照工作绩效考核的现实要求制定科学合理的管理规章依据。在工作中，实行绩效工资量化考核，考核工作量、完成效果、质量、效率，将大力推行绩效制度改革，以效益为导向，借鉴好的管理经验，细化考核项目，体现干多干少不一样，干好干坏不一样，激发员工潜力，提升企业效益。在对不同的考核目标进行分析以及研究时，物业管理企业需要对具体的考核要求以及内容层次进行分析及界定，以体现员工的服务过程为前提，保障整个管理的针对性以及科学性。首先物业管理企业的员工层次比较多，不管是一般管理者还是高级管理者，工作内容以及工作条件有所区别，因此在落实工作绩效考核的过程之中必须要保障方案的具体化。其次，不同层次的员工所面临的服务对象差异较大，工作范围，工作内容，工作性质有所区别，因此只有保障针对性的方案才能够调动员工的工作积极性。最后，不同层次员工的综合服务过程也不尽相同，只有结合不同层次的员工来进行工作绩效考核内容项目的有效制定，才能够真正的实现工作绩效考核的具体化。

2.3 实施过程客观公正透明

工作绩效考核所涉及的内容以及环境比较复杂，在整个落实的过程之中首先需要了解工作绩效考核的具体要求以及最终的目标。工作绩效的考核者在了解不同层次员工的工作能力以及工作水平的过程之中必须要以公正公平，客观为原则的前提，以对事不对人为重要的工作的态度，尽量避免将个人的感情色彩以及主观因素融入工作绩效考核之中，明确的对待每一个工作员工的工作现状以及工作方法，如果无法从这一点就难以保障工作绩效考核的真实性以及客观性，同时员工也无法真正的在该绩效考核制度的引导之下，充分的发挥个人的主观能动性。需要注意的是，工作绩效考核能够有效的避免员工出现溜须拍马而不做实事等现象，因此，上级主管部门必须要意识到工作绩效考核的重要性，保障这个实施过程的严密性，加强各个环节之间的联系。如果有一部分员工对工作绩效考核存在一定的不理解，那么上级管理部门必须要加强与员工之间的沟通，保障员工能够认可现有的工作绩效考核机制，通过提高整个考核的透明度，采取内部公开的形式来真正的维护员工的合法权益，当然如果考核机制在实践过程的之中遇到了诸多的困难以及障碍，那么，物业管理企业还可以建立一定的申诉机构，为员工提供申诉渠道，保障员工能够大胆的表达个人的意见以及看法。为了让最终的工作绩效考核结果获得员工的认可和支持，考核工作人员需要保障每一个考核环节的公开和透明，只要现实条件允许，可以为员工提供参与兼顾考核环节的机会，让员工深入其中，了解考核的具体运作方式，这种形式还能对考核人员形成一种外部的监督和警示作用，使其不断的规范个人的言行举止。

2.4 结果公开公布、反馈化

在完成工作绩效考核之后，上级主管部门需要及时的公开最终的考核结果，按厂务公开规定，通过厂务公开的形式将工作绩效考核结果公布在厂务公开栏或办公网，对员工绩效工资情况应定期公示，每月都及时的公布最终的考核情况，公平公开化。充分调动和促进物业公司员工工作的积极性，体现多劳多得，奖优罚劣，对于一些考核结果较好的优秀员工需要给予公开的表扬并积极鼓励大家学习榜样，员工对个人绩效量化结果有异议的，可按管理层级向部门领导、分管领导反映，部门主管、分管领导有责任解释清楚。其次，如果员工个人的工作态度不好，同时最终的结果较差，物业管理企业的主管部门也需要对员工进行及时的批评以及鼓励，针对性的指出员工存在的不足并为员工指明了后期改进以及发展的方向。对于员工个人来说也能够结合最终的考核结果，分析个人所存在的不足，积极的学习一些优秀员工的做法。

3 结语

工作绩效考核不仅能够实现员工工作积极性的有效提升，还能够保障各个管理环节之间的高效配合，实现企业发展与员工个人发展的有效统一，促进人力资源的合理配置以及利用。