电力体制改革背景下供电企业电力营销策略改进分析

文/蒋洋，东北电力大学经济管理学院市场营销161班

1 引言

电力是现代发展的基础性能源之一。不论是人们日常生活中的生活用电，还是常规工作中的商业用电，甚至是最近热门的的多媒体网络技术，都离不开电力的支撑。

伴随着新的电力体制改革，电力管理由政府逐渐向市场变革。现如今，如何运用新技术，有效变革供电企业电力营销策略，成为值得探索的问题之一。供电企业是要通过电力营销策略引导居民合理化用电，更好地做到多用电多付费、错时错峰用电、全民节约用电。供电企业的电力营销策略也是为公司自身提高经济效益的重要方式和手段。应当在电力体制改革背景下，积极推行供电企业电力营销策略改进工作。

2 供电企业电力营销的特点

2.1 垄断性

一般而言，同一个地区只有一个供电企业，一般不会出现一个小区由多个供电企业同时服务的状况，所以相对于其他产品而言，供电企业的电力营销具有相对垄断性。也正是因为这种相对垄断性，造成了很多供电企业缺乏电力营销意识，进而导致电力服务质量低下等状况的出现。

2.2 计划性

供电企业电力营销应当是有计划的。电力不是凭空出现的，而是需要通过一定的技术手段进行生产和转换的工作，所以电力营销应当根据这一情况，提前做好相关计划。

2.3 差异性

在同一个电力市场内部，不同的客户有着不一样的电力需求。首先，不同的客户对于电力的需求量不相同，有的家庭或单位用电量很高，而有的家庭用电量相对较低。其次，不同的客户对于电力的需求时间不甚相同，例如朝九晚五的上班族白天的工作时间内，对于其家庭用电需求几乎为零，而对于全职在家的主妇而言，日常工作时间内他们对于家庭供电的需求相对较高。因此，应当根据差异性的客户需求，进行目标研究，进而提供差异性的服务。

2.4 稳定性

供电企业的目标市场是伴随着地区电网建成而确定的，具有相对的稳定性。简单的来说，一旦地区电网覆盖完成，无论是该地区营销难度极大，还是该地区入住使用率低引起的盈利较少，供电企业都必须相应的供应电量。

3 电力体制改革背景下供电企业电力营销策略的不足

3.1 新用电的业扩报装手续办理时限长

新用户的业扩报装服务主要指的是用户新增用电和变更用电相关的服务。就现阶段而言，新用户的业扩报装手续办理时限比较长。首先需要由用户提交相关申请资料，然后由供电企业确定用电方案，而后才能真正开始安装调试工作。其实，供电企业确定方案后的回复时间是有明确规定的，但是很难和新用户急切地用电需求相对应。

3.2 故障停电较多，且用户不知停电原因、复电时间

可能造成停电的原因会有很多。一种停电是有计划的，通常会有事先的通知，常见渠道是广播、电视和报纸，有些小区也会进行通知。但是，往往通知的停电时间段会长于实际需要停电的时间段，可能就会出现用户做好要停电的准备了，结果没停电的尴尬现象。另一种比较常出现的停电是故障停电。可能造成故障停电的原因有很多，公用设备损坏、用户设备故障、自然灾害等等。发生此类故障的时候，通常很难找到故障源头，修理时间较长。而且，在此期间，缺乏与用户联通的渠道，用户不知道为什么停电了，也不知道还要多久才能够恢复用电，出现了信息不对等的尴尬情况。

3.3 欠电费靠停电，手段单一，用户反感，且交费后复电不及时

目前而言，供电企业遏制电费欠缴的主要手段就是停电。但是这样一来，欠缴的部分还是欠缴。虽然，现在已经开通了一些电费代扣服务，但是使用的人群并不是非常的多。另一方面，对于客户出现电费欠缴的行为，简单地停止供电、收取滞纳金等行为也会引起客户的反感。还有对于一些快速缴清欠费的用户来说，从缴清欠费到恢复供电还需要等一段时间，进而加大供电企业与客户之间的矛盾。

4 优化电力体制改革背景下供电企业电力营销策略的措施

4.1 树立供电企业新形象

近年来，人们对于可持续化发展的要求越来越高，对于清洁能源也是越来越看重。清洁的电能，符合人们对于清洁能源的需求，符合国家的相关政策。供电企业应当抓住这样的时机，加强宣传，将清洁能源这一理念送入千家万户，成为广大人民群众用户电力事业发展的一个基点。

4.2 优化电力资源的配置

供电企业可以通过大数据的统计方式，对地区电力资源的需求情况进行统计和预测。针对不同地区电力资源需求不同的情况，进行配比和调度工作，减少电力资源的损耗和浪费。即是说，对于电力资源需求较大的地区，进行较高的电力资源配比，保证用户的用电需求；而对于电力资源需求较小的地区，适当降低电力资源配比，以减少空置电力资源在输电线路中的损耗。

4.3 优化电力价格的定制

随着电力资源配置的优化和电力产品结构的整合，必须要进行相应的电力价格的调整。一般而言，电力价格会受到国家相关政策和其他联动机制的影响。可以通过制定相应的价格规范。

针对工业用户，通过大数据信息技术，对于用户用电数据进行采集和分析，可以主动向工业用户推送节约用电方案，帮助他们有效降低电价。而针对居民用户，通过分析他们的相关用电数据，可以监控到他们的用电是否安全、是否存在隐患，并有针对性的主动通知用户。

4.4 创新电力营销的手段

4.4.1 创新电力营销的渠道

积极运用“互联网+”这一手段，创造电力营销的新渠道。例如，现阶段已经可以做到将电力相关信息嵌入广大人民群众日常使用的app，可以让用户快捷查询使用电量、所需电费、电力企业新发展等内容，进而提高用户使用体验。然而，还需要进一步提高此类app在用户之中的使用比例，有效利用互联网手段，加强与客户的联系。

4.4.2 创新电力营销的策略

根据现如今市场情况来看，促销是一个非常常用、而且好用的营销手段。供电企业的电力营销也可以采用一定的促销手段。在进行促销的时候可以借用新媒体手段，来提高供电企业电力营销的效果。

4.5 提高电力服务的意识

4.5.1 提高电力营销人员的能力

在招聘新员工时，应当选择电力营销相关知识扎实、相关技能纯熟的人员，可以省去很多后续的培训。而针对正在工作的员工而言，个人应当积极加强自我学习，提高个人工作能力，公司应当为员工创造相关培训条件、完善相关考核制度，不断提高供电企业营销人员的综合素质。

4.5.2 实现电力营销观念的转变

应当加强供电企业电力营销部门的服务意识，积极为客户提供更加优质的服务。在工作中，供电企业电力营销工作人员应当积极做好每天的工作，从小事做起，认真对待每一个和客户相关的工作。

5 结语

作为一个普通学生，积极关注我国电力体制改革背景下供电企业电力营销策略的改进，有助于将所学习的内容内化于己身。同时，通过积极思考相关内容，有助于更好地将课堂当中学习的内容融会贯通，为将来从事相关工作打下坚实的基础。