试述如何激励企业员工提高敬业度

文/乔慧芬，河北省水利工程局

员工的潜能的发挥对企业的经营影响越来越大，研究如何发挥人的作用，一直是管理者们关心的问题。本文分析了员工敬业度的影响因素，并找出提高敬业度的一些措施，从而有效提升员工的敬业水平，发挥其积极作用，对企业管理者而言有重要的理论和现实意义。

1 员工敬业度的概念综述

对于员工敬业度，大部分人都可能会把它等同于员工忠诚、奉献精神等，而这种观点是具有鲜明的中国文化特征的敬业精神，带有为人民服务、无私奉献、艰苦奋斗等特征。美国学者Kahn提出，敬业是指企业成员将自身与工作角色结合起来，在工作中投入感情、体能和认知的程度。敬业度可分为三个维度：行为、认知和情感，这个定义中就包含了员工对工作的认知，这个认知的不同会对员工敬业有一个相互作用相互影响的过程。而盖洛普咨询有限公司则将敬业度定义为：公司在给员工创造了良好的工作环境以充分发挥其个人优势的基础上，使每个员工对公司产生一种组织归属感，进而对工作产生“主人翁责任感”。

尽管学者们对员工敬业度的定义有所不同，但却有一些共同之处，即员工会因为某些原因而对自己的工作、同事或组织产生认同感或做出承诺，他们会通过努力工作或一些其他的行为来实现这种情感或承诺，转而对公司的经营和绩效带来正面的影响。换句话说也就是员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入，他们会努力的工作，表现出一系列的行为来对公司的经营进行正面的影响。

2 影响员工敬业度的因素分析

目前对敬业度的影响因素的研究已经取得了一些成果，这些影响因素主要可以分为工作本身及个体因素的影响。工作本身包括工作特质、工作内容的反馈、企业组织的支持等；个体因素主要包括人口统计学变量及员工的个性特质两个方面。具体来说可以分为以下几个方面。

2.1 企业运行程序公平感以及企业内部关系

企业组织运行程序公平感涉及组织回报员工的分配政策及程序上的可预测和持续一贯

性。当员工在企业感到较高程度的公平时会觉得有义务通过高水平的敬业投入到工作和组织中去。相反，当员工认为组织的运行程序缺乏公正时则可能减少对工作的投入。内部关系和企业支持涉及在组织员工开展工作时，从企业的相关群体中获得的关怀、关注和支持，这两个因素通常涉及到人文环境。一个和谐的企业内部环境会激发员工的工作热情、提高员工的工作产出，最终获得高水平的员工敬业度。

2.2 个人职业发展与薪酬福利

企业是否为员工提供充足的职业发展机会会影响其敬业度。经研究发现，职业发展、

学习和成长等因素都会影响员工的敬业度。特别是新生代员工，他们渴望尝试不同的职业领域，以提高个人的职业技能，看重的是企业是否有能力培育员工的“可转移”竞争力。此外，薪酬福利也是影响敬业度的重要因素。薪酬福利的内外部竞争性、健全性等对员工的敬业度有正向的预测作用。员工期望自己的努力可以获得相应的回报，包括精神的和物质的两方面，认为薪酬也是对个人能力的一种认可。

2.3 企业的工作特征和任务属性

企业的工作特征涵盖影响员工投入自身工作的一些工作特点，可以分为外在特征和内在特征。外在特征主要指工作挑战性等；内在特征包括工作价值、工作认可及由工作带来的奖励等。外在特征决定了工作对员工的吸引度，内在特征影响员工在该项工作上的投入度。企业的任务属性涉及员工对工作的认识和开展工作所涉及的工作环境，该因素在一定程度上反映了组织成员对自身工作和组织的认识，这种认识会影响员工对工作以及组织本身的态度和认识，基于这种态度或认识，员工决定自身对工作和组织的投入程度。

3 激励员工提高敬业度的方法

3.1 创建和谐企业氛围、提升组织人文关怀气息

和谐的企业氛围主要体现在组织内部群体之间的人文关怀上。员工对工作的喜爱主要归因于组织的内在条件。组织内在条件是指组织给予员工的关怀，当员工感受到组织内成员的关心和关注时，他会倾向于投入工作以回报这样的关怀。这种关怀往往是双向的，员工得到关怀或关注，他会以自身对他人的关怀或关注作为反应和回馈，逐渐地员工也更愿处于这样的环境中工作。

3.2 创建良好的员工职业发展空间和有竞争力的薪酬体系

员工的个人成长空间和职业发展同敬业度有显著的正相关关系。员工重视自我的职业发展，他们希望能有更多的培训和提升机会，渴望通过各种途径来提高个人的竞争力。企业应满足员工对于技能和知识的需求，重视其职业发展规划。这样既能提高员工的工作敬业度，也能增加他们对于企业的认可和投入程度。其次，在满足客观条件的前提下可以给予员工有竞争力的薪酬。薪酬福利是大多数员工最主要的经济来源，同时在一定程度上也可以衡量一个人对企业价值的大小，良好的薪酬体系可以满足员工的尊重及自我实现需要，进而产生良好的激励效果。薪酬体系的建立要合理、公平，同时具有外部竞争力，这都会增加员工对企业的认同感，提高敬业度。

3.3 提供开展工作的技术保障和培训

企业基础设备和设施的提供是开展工作的第一要素，而有效的工作测量技术更为重要。企业不仅要提供这些技术支持，更要强有力地保障这些技术得以发挥。基础环节得到稳固后，员工才会无后顾之忧的投入到工作中。其次，员工对组织的认可主要来自对工作的认识，工作中各种任务给员工提供关于组织的零散“片段”，这些“片段”会在一定程度上影响员工对组织的认知，因此，定期开展一些有针对性的员工培训来帮助员工完善和纠正这些“片段”非常有必要。

4 结语

由以上分析可知，员工敬业度无论对员工自己还是对于企业来说都至关重要。以研究影响员工敬业度的因素为基础，探讨如何提高员工的工作敬业度对于企业的发展和员工个人的成长都有重要的意义。

【参考文献】

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