对网购中消费者权益的经济法保护探究

文/陈晓，消费者申诉举报中心

引言

经济法是对社会主义商品经济关系进行整体、系统、全面、综合调整的一个法律体系，涉及到消费者权益的包括消费者权益保护法、广告法、反不正当竞争法、产品质量法等。网购是依托计算机网络技术发展而来的一种全新购物模式，打破了传统购物中时间和空间的限制，具有方便快捷、物美价廉等优点。但是，网购也存在虚拟性、多变性等特点，如果没有相关经济法对其管制和约束，极易出现侵犯消费者合法权益现象，这就需要不断完善相关经济法，以保护网购活动中消费者权益。

1 网购中消费者经常遇到的一些问题

1.1 网上交易存在一定的风险

网购大多采用的支付方式是网上支付，然而，由于我国在这方面的法律制度发展还不够完善，因此导致一些不法分子利用一些不法手段盗取消费者的账户密码，致使消费者的网银财产莫名丢失，造成基本的财产安全得不到好的保护。另外，由于网上支付及担保系统不健全，不足以确保消费者财产交易的安全，存在消费者付款后却没有收到商品而导致财财物的损失。

1.2 网购市场中假冒伪劣产品的泛滥

在购物平台中搜索我们熟知的品牌名称，就会出现许多相关的产品，从商品描述中看都是属于同一品牌，可是价格相差甚远，这样我们就很难辨其真假。基本上价格过低的产品大多为假货，而那些与正品售价相差不多的也未必就是正品，只有当消费者收到货之后才能知晓真假，而普通消费者鉴别商品的真假也存在渠道及手段的局限。

1.3 售后服务得不到有效保障

日常生活中，我们在实体店铺进行商品交易，出现质量等问题时，我们可以找到店家凭购物小票退换货。但在网购中，由于商品卖家没有实体的经营场所或经营场所不在本地，也基本不会给消费者开具购物证明，一旦消费者遇到商品质量等问题要求退换货时，部分商家会以各种理由拒绝。即使能退换货，中间产生的邮费、运费商家也会千方百计要求消费者承担，这中间给消费者带来的不仅是金钱上的损失，还有时间上的不便。所以很多消费者选择不了了之，这也是商家钻空子的一种方式。

1.4 各种促销活动带来的延迟响应问题

网络商家为了增大商品的销售量，会在一些特殊的节日做一些吸引消费者眼球的活动，这些活动往往会得到消费者强烈的响应。但由于短时间内商品销量过大，超出商家及快递公司正常处理量，所以发货时间和送货时间都会产生延迟。一些对于保质期要求较高的商品，延迟收货会严重影响其品质。

1.5 网购虚假促销、虚假让利、先涨后折

各大电商平台、商家在宣传网购节时，都以打折促销、低价超值等口号吸引消费者，给人留下的印象商品都太便宜了，不买就亏了，而且错过网购节就要再等一年，宁可现在多花点钱抢购，节后勒紧裤腰带也值得。事实上，确实不少商品比节前要优惠，让消费者抢购获益，但也有部分商家延续虚假促销“套路”，悄悄提高价格再打折，或者玩弄文字游戏，误导消费者购买所谓的优惠商品。

2 网购中消费者权益的经济法保护对策

2.1 保护法律赋予消费者的合法权益

《中华人民共和国消费者权益保护法》对消费者享有的九项权利进行了明确的规定，这就要求商家充分保障消费者的知情权，不得排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任，不得强制交易，并严格执行除特殊商品外七日无理由退货的相关规定。

2.2 规范网络交易主体的资格及行为

把好网络经营主体的准入关，确保真实性和合法性，凡进入网络交易平台销售商品的单位或者个人，必须取得营业执照及相关许可证，并在当地工商部门备案，取得相关证明后网络交易平台提供商（如淘宝网）方能为其开通网络交易功能，方可进入网络交易平台进行合法交易，并实行在网店页面公示证照的制度，消费者及监管部门可以迅速便捷的查找到销售商的相关真实信息，以便处理消费者的申、投诉。同时交易平台方要履行开办者义务，认真审查商家资格并监管日常经营行为，督促商家严格遵守法律法规，合法经营。

2.3 加强网络交易市场的监管

工商总局目前正在浙江建设网络商品交易监管中心，负责网购交易的监督与管理，各级工商部门要利用监管平台及数据积极开展网络巡查，发现问题及时通过约谈、责令改正、行政处罚等手段，确保网上交易网站的规范、合法运行，保证网购市场秩序的良好性，解除消费者的后顾之忧。

2.4 完善网络支付制度

建立完善网络支付、担保制度。针对消费者和商家之间经常出现的矛盾，建立相应的机制，对双方需要承担的责任作出明确规定，保证网络交易的公平性及合法性。此外，还要从法律层面对网络支付作出规定，形成强制性约束作用，在消费者和商家出现矛盾时，依法作出相应处理。另外，还要加大对不法分子的打击力度，一旦发现盗取消费者的账户和密码行为，依据法律法规进行严肃惩处，维护网上购物秩序的良好性。

3 结语

网购在给消费者带来便利的同时，也给消费者带来了一些困扰。为能够充分的体现互联网经济的意义与价值，我们需要不断对消费者权利保护进行充分的研究，需要采取有效措施维护消费者的合法权益保障网络交易市场健康有序发展，需要教育消费者提高自我保护意识最终能够达到有效运用法律武器来维护自己的合法权益，这些方面就显得至关重要。通过多方的努力，最终创建出良好的网络消费环境，增加消费者对网购的信任度，真正实现网上公平交易，将消费者网上消费的水平进一步提高，加快网上消费市场的发展步伐，有效促进网上经济的快速发展，充分体现出网上购物的意义与价值。

【参考文献】

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[3]张旭.论消费者权益的经济法保护[J].品牌研究，2014(9)：19-19.