博弈论视角下电子商务信用问题探讨

缪承耀 浙江理工大学科技与艺术学院

引言：据统计，2013年-2016年全国网购用户规模不断增长，年均复合增长率为17%，增长非常迅速。2017年中国网购用户将达5.4亿人，较2016年的5亿人有所增长。根据数据分析及预测，预计2017年中国网购零售额用户规模将达到5.4亿人。2018年我国网络购物用户规模将进一步突破6亿人大关。但由于互联网的虚拟性，违约、诈骗等不良现象越来越严重，其中暴露出电子商务还存在信用风险问题。以最近几年病毒式的非常规生长的拼多多为例，主打低价模式以及组团邀请好友成团的拼多多，结合商品价格的优势，急剧的占领电商市场，在一定程度上抢占了部分淘宝、京东的流量，其2018年初的GMV已经达到了400亿GMV的销售规模。京东2017年财报显示，其全年GMV为1.3万亿，平摊到每个月，也就是1100亿左右，而拼多多已经达到400亿规模，也就意味着其交易额早已超过1/3的京东。而其低价策略引出的是他的产品质量以及售后服务也就是平台诚信问题。本文将从其运营模式入手，基于博弈论视角，对其信用风险进行分析，研究未来电子商务信用体系建设，并提出自己对电商信用保障体系未来发展的建议。

一、电子商务诚信问题的原因及主要表现

由于电子商务以网络平台为载体，所有的交易流程都是通过网络来完成，其打破了传统实体商店在时间和空间上的约束，这虽是电子商务的一大优势，但这种时间和空间上的隔离却也产生了无法被有效监控的“灰色区域”，这种“灰色区域”造成了买方和卖方在信息上的不对称，使得信息更加有利于卖方，这就给一些不诚信的卖家和平台提供了可乘之机。……