人心的公式

□ 石 勇

重视“人心”，一直是中国社会的一个传统。比如孟子就在《孟子·离娄上》提出了“得民心者得天下”的观点，隐晦地暗示人心是政治合法性的来源。人心所向，是社会演化中似乎不可阻挡的一个势。

现在的商业同样极其重视人心，既包括希望俘获客户的心智，也包括了解、迎合客户的浅层、深层心理需要——首先就是心理需要。凡是激不起客户心理需要的任何商品和服务都不可能有市场。

一般所讲的人心是跟“世道人心”连在一块的。那么什么是人心?

当这个问题出现时，我们会发现，大家对这个词其实只有模糊的把握，好像知道它大概是什么意思，但好像又没有清楚地知道指的是什么。像这个情况，很多词语、概念所代表的那种认知，就属于表象知识，而不是深度知识。

“人心”“人性”都是典型的表象知识。什么是人性?言谈者同样讲不清楚，于是，就把人的很多表现，都称之为人性，这方面的优秀代表是台湾的刘墉。

但表象知识有一个特点，主要是用来应付人的基本智商的，即在我们并不是很清楚地知道某件事之前，先假装知道了。它本来应该再深入以便形成真正的知识的，可是很多人在这个层面就停止了追求知识的脚步。这意味着，像“人心”“人性”这类表象知识，主要是用来交流的，而不是用来求知的。让自己和别人在交流时知道大概指的是什么，远胜于让大家清楚知道它到底是什么。

如果认真看一下“人心”，我的第一反应是，它很复杂，它不是一种纯净的东西。……