互动式网络音乐平台用户满意度影响因素研究

沈 睿，张佳裔

（南京林业大学 经济管理学院，南京 210037）

改革开放以来，国民经济进入飞速发展的新阶段，人民的物质文化需求日益增长。2016年10月，中共中央政治局就实施网络强国战略进行集体学习，中共中央总书记习近平在主持学习中强调，实施网络强国战略要加快推进网络信息技术自主创新，要加快提高网络管理水平[1]。随着电子计算机和移动设备走进千家万户，数字音乐产业欣欣向荣，激烈的互联网行业竞争促使互动式网络音乐平台逐渐提升其价值和发展潜力，以增加核心竞争力。而如何在激烈的竞争环境下获得大量用户资源和保持现有用户规模对互动式网络音乐平台来说十分重要[2]，因此，对于互动式网络音乐平台用户满意度影响因素的研究具有现实意义。

一、典型互动式网络音乐平台用户满意度指标

通过相关文献分析，本文将互动式网络音乐平台用户满意度测评指标体系划分为三个层次（图1）；将用户满意程度划分为5个级度，从正情感到负情感，依次是非常满意、满意、一般、稍不满意和很不满意，分别表示用户不同的态度和情绪。

图1 互动式网络音乐平台用户满意度测评指标框架

二、互动式网络音乐平台用户满意度调查

互动式网络音乐平台满意度调查问卷主要由五个部分组成，一是了解被调查者基本情况，二是了解互动式网络音乐平台的基础功能，三是了解互动式网络音乐平台互动及社交功能，四是了解软件的外观及运营情况，五是了解软件的销售盈利情况。……