ITIL理念在高职数字化校园服务管理中的应用

汤应 娄底职业技术学院

高职院校是我国职业教育的重要组成部分，是培养应用型人才的摇篮，近些年来，国家大力发展高职教育，并采取多种措施实现高职教育信息化。高职院校在信息化建设方面的投入也不断加大，数字化校园已经成为现阶段高职院校信息化建设的目标，然而我们也应当充分意识到，随着数字化教育资源建设水平的不断提高，我们也面临着各种各样的问题，这些问题如果难以解决，势必不利于数字化校园服务管理水平的提升，也难以满足广大师生的需求，而将该ITIL理念应用到高职院校数字化校园服务管理体系的建立过程中，则可以有效解决这一问题。

1 高职院校数字化校园服务管理现状

首先，管理理念落后，高职院校信息化建设成效取决于信息化管理水平，然而现阶段我国绝大多数高职院校在实现数字化校园服务管理体系的建立上，缺乏必要的规划和管理目标，指导思想混乱。不仅如此，数字化校园服务管理体系的建立还停留在传统的技术支持层面上，忽视了高职院校的实际发展现状需求，导致高职数字化校园服务管理体系的建立，与高职院校的实际需求不相符合，技术人员数量过少，且大多是低效率的、被动的实现数字化校园服务管理，不利于数字化校园应用价值的充分发挥，也难以满足高职院校可持续发展的需求。

其次，服务管理手段落后，数字化校园建设水平的不断提升，需要我们不断的增加相应的管理手段，只有这样才能够满足服务管理系统不断增多，规模不断扩大的现状。……