浅谈企业公共关系危机管理

杨怡昕

摘要：当下，由于市场环境的变化，企业时刻面临着各种各样的危机，其中最主要的便是公共关系危机。如果危机处理不当，会对企业造成难以弥补的危害，但与此同时，危险与机遇并存，如果能够采取合理的对策，不仅可以减少危机所带来的不利影响，甚至可以转“危”为“机”，将危机变为促进企业发展的契机。因此，企业必须充分重视公共关系危机管理，本文在介绍公共关系危机管理概念的基础上，通过介绍一些公共关系危机管理的常见问题，对企业处理危机的方式提出相应的建议。

关键词：企业危机；公共关系；危机管理

一、引言

在当下互联网时代，企业面临的市场环境越来越复杂，与社会公众的联系也越来越紧密，企业的一切决策行为被充分暴露在公众面前，企业时刻面临着各种危机，其中对企业最主要的也是最常见的危机即是公共关系危机。企业能否合理的应对市场环境的变化，处理好公共关系危机，在某种程度上决定了企业的生存与发展，企业如何有效的处理好矛盾、化解公众信任危机，也是企业能否发展壮大的重要因素。例如2017年8月的海底捞“老鼠门”事件，媒体在早上曝出海底捞内部厨房卫生不干净、老鼠横行，下午海底捞危机公关就通过诚恳的致歉和承诺，成功逆袭，其公关实力不可小歔。这是企业处理得当的经典案例。相比之下，于最近发生的疫苗事件，长春生物公司在发生危机之后的做法则令人沮丧，以至于其不可避免地会遭遇灭顶之灾。……