推进诚信文化建设 打造企业发展品牌

杜令瑞

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）9-036-01

摘要 人无信不立，业无信不兴，国无信不宁。诚信是一个人的品质，也是一个企业、一个国家能够得以稳定健康、持续发展的精髓所在。席文以诚信文化打造企业品牌为主题，论述以诚兴企，将诚信建设贯穿于生产经营活动之中，最终助推企业的健康、和谐发展。

关键词 诚信文化 诚信经营 企业品牌

诚信是中华民族的传统美德，是中国道德文化的核心，也是企业对国家、社会、市场的责任。作为建筑施工企业，诚信不但关系到工程建设的质量和安全，更关系到民生和谐、社会发展和国家稳定。近年来，在竞争激烈的建筑市场中，菏建集团始终不渝地将诚信建设贯穿于生产经营活动之中，走出了一条依靠诚信经营、打造菏建品牌、推动企业持续健康发展之路。

一、提高企业诚信意识，实施企业诚信文化

诚信已不仅关系企业的信誉，而且连接着企业赖以生存的市场。没有良好的诚信意识，就不可能有企业广阔的市场和效益。

（一）建设以诚信理念为宗旨的企业文化体系

理念是旗帜，是方向，是引领人们前进的动力，没有什么比先进的企业文化更能潜移默化的改变员工行为，激发员工活力，因此菏建集团始终把诚信经营作为企业文化建设的重要基础来抓，确立了“以人为本，诚信兴业”的核心价值观，提出了“信誉、品质、发展、奉献”的企业理念，形成了以“诚信”为宗旨的12条企业文化价值理念。

（二）加强企业员工诚信道德教育

从一定意义上来说，员工的形象代表着企业的形象，员工的诚信与否直接影响到企业的经济利益，因此，集团将培育和提高诚信意识作为企业管理层的一项长期细致的工作，积极开展诚实信用教育，不断提高管理人员的诚信自律意识。通过内部培训、外出学习和专家讲授等方式贯彻集团的诚信理念，唤起员工内心深处的服务意识和市场意识，倡导员工争做道德建设的标兵和忠诚企业的先锋，自觉践行诚信文化。

（三）制定规章制度提高员工的信用意识

根據企业诚信建设的需要，并结合实际情况，形成了一套完整的员工必读教材，对办公室和施工现场统一规划、统一标识，按照一流的标准、一流的设施、一流的水平的要求，指导员工日常行为规范和提高工程质量，把工地作为企业文化的窗口，建设成为全市管理最规范、现场最标准、环境最优美的标志性工程。

二、坚持诚信守法经营，树立企业品牌信誉

施工企业是典型的劳动密集型行业，受国家宏观政策影响较大。面临严峻的形势，施工企业必须千方百计谋发展，发展才是硬道理，而诚信是发展道路上永恒的主题，可见诚信建设事关企业发展的未来。

（一）重视合同管理

在签订工程合同时自觉使用国家统一示范文本，严格按照《合同法》要求，体现平等互利及权利和义务的统一。合同签订前，由经营管理部组织各职能部门及法律顾问对合同条款进行评审，确保合同的准确性和可操作性，从根本上杜绝了无履约能力合同和违法合同的签订。合同一经签订，就信守合同承诺，不折不扣地履行，力求全面实现对顾客的承诺。

（二）质量是品牌的生命

顾客对品牌的认可，首先是对产品质量的认可，没有质量保证的品牌，根本就没有市场竞争力，因此，要创立企业品牌，必须要把产品的质量看作是第一生命要素。对于建筑施工企业来说，讲诚信就是确保工程质量，这是一个企业取信于市场的重要手段。只有质量好，企业信誉才好，工程质量做不好的企业，就没有诚信可言。

（三）加大财务管理力度

依法建账，确保会计资料真实完整。严格要求财务人员按《企业会计准则》规定的要求依法建账，准确反映每笔往来款项。加大监督力度，保证资本运营低风险运行，严格按照各单位实际情况编制预算报表来加强对下属单位的事前管理，规定所有重大财务事项都要经过集团同意方可进行，来加强事后监督，保证了资本运营的高效运行。

三、坚持诚实守信服务，提升企业品牌形象

企业品牌经营是一项系统化、长期性的工作，如何在激烈的竞争中创立自己的品牌，不是靠一两个偶然的机遇促成的，而是靠企业诚信的服务获得的。

（一）客户就是市场，客户就是效益

在塑造诚信企业中，菏建集团的核心就是始终突出贯穿一个“严”字，处处体现一个“诚”字，视客户为上帝，坚持“优化施工环境，保障安全健康，创建精品工程，增强顾客满意”的管理方针，自觉将践行“建满意工程，抓跟踪服务，履约保维修，真减为用户”的质量承诺，始终将客户的需求放在首位，建立了融洽的业主、承包商合作关系。

（二）精心组织项目施工，想客户所想

菏建集团始终坚持“建一个工程，创一个优良，树一座丰碑，交一方朋友，响一片市场”的企业自律行为，对每项工程都精益求精，精雕细琢，为客户奉献上满意的产品。注重项目管理的精细化、标准化，坚定不移地推行质量保证体系标准，职业健康和安全生产保证体系标准和环境管理体系标准，实行标准化、规范化施工，将每一个在建项目建成精品工程，用良好的产品塑造企业品牌，提升市场信誉。

（三）用心满足客户需求，急客户之所急

菏建集团将质量承诺贯穿于工程服务的始终，推动建立以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的企业信用制度，将对顾客的服务蕴藏在每个工作环节之中，并定期给顾客新的承诺，以保证顾客没有后顾之忧。竣工后的保修阶段仍然坚持诚信服务，及时了解业主对竣工后工程的维修意见，用心做好客户投诉的及时处置，做到随叫随到，全心全意为顾客服务，尽一切努力使顾客满意。

人无信不立，企无信难存。企业只有建立良好的诚信文化，才有可能实现企业的可持续发展，才能形成良好的社会主义市场经济秩序，菏建集团以其自身的发展实践证实了这一真理。我们通过自己的不懈努力，以诚信立市场，以诚信谋发展，使“山东菏建”的品牌更加深入人心。