商务话语中的礼貌与不礼貌现象及使用策略研究

姜宜敏

摘 要：近年来，随着经济全球化和中国市场经济的不断发展，中国企业的对外贸易活动也越来越频繁。商务英语作为商务沟通的手段之一，在商务贸易中一直承载着独特功能，其重要性也在日益突出。本文主要以商务话语为研究，分析商务交际往来中礼貌与不礼貌的现象，重点探讨礼貌和不礼貌的使用策略，从而达到在国际商务话语中优化沟通的效果。

关键词：商务话语 礼貌现象 不礼貌现象 使用策略

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）06（c）-0159-02

商务交际中礼貌是语用学研究的一项重要内容，一直以来关于它的研究国内外都有很多。不少学者认为，礼貌在商务交际中起着关键的制约作用，相比之下，对于不礼貌的研究却少之又少。由于不礼貌现象与交际冲突的不断发生，使得学者们开始对不礼貌的研究引起重视。对不礼貌现象进行研究，目的在于加深对这一现象的理解，及时调整语用策略来缓和社会矛盾，规避冲突。

1 礼貌现象研究

1.1 礼貌现象和礼貌原则

礼貌是社会生活中极为常见的一种现象，普遍存在于各种不同的文化和语言体系中，是协调人际关系、促进交流合作的一种必要手段。在商务交际往来中，礼貌现象主要表现在商务信函、电子邮件或是商务谈判中等。在对礼貌现象的研究中，影响最大的就是Brown和Levinson的“面子理论”和Leech的“礼貌原则”。Brown和Levinson的面子理论中指出，礼貌是维护双方面子，减少面子威胁的一种行为。Leech将礼貌原则分为六类：得体准则、慷慨准则、赞誉准则、谦虚准则、一致准则、同情准则。

1.1.1 得体准则和慷慨准则

在商务往来中，双方都希望合作互惠，实现共赢，并且在此基础上还能维持友好的合作关系，这样就需要把他人的利益放在首位，站在对方的角度上考虑问题，遵循“多让别人受益”和“多让自己吃亏”的原则。同时也要特别注意语言的措辞，选择恰当的、委婉的语气来表达请求，例如：A： Can the quotation be lower？ B： You are an old customer， and I give you a little lower.在价格出现争议时，B依然把A的利益放在首位，给了A最低的价格，这样既满足了A的要求，又实现了共赢。

1.1.2 赞誉准则和谦虚准则

“赞誉和谦虚”是相互对应的，前者考虑对方的利益和需求，后者认识自己的不足。在商务往来中，当业务洽谈出现争议或拒绝时，尽量多赞誉别人，减少对别人的贬损，并且要客观认识到自己的不足，这样才能更好的解决问题，促成合作。例如：A： I have to admit that your plan is great.B： I have a lot of inadequacies，and need to learn from you.在商务谈判中出现争议时，A首先赞扬了B，并没有因为谈判失利就去贬损对方，而B又很好的遵循了“谦虚准则”，并没有因为对方的夸赞而骄傲自大，反倒认识到自己的不足，需要向对方学习。

1.1.3 一致准则

在商务交易往来中，出现分歧是在所难免的，同时，负面信息也会随之传递，不可避免的会涉及到指责对方、冒犯对方，“一致准则”就是让我们尽量减少与他人在观点上的不一致，增加双方的一致性。I think if you can lower the price， our order will increase.当合作出现分歧时，双方应各退一步，尽量保持合作条件的一致性，这样才能增加合作成功的几率。

1.1.4 同情准则

“同情准则”是让我们站在对方的立场上，替对方考虑，理解对方所处的困境。当对方发生不幸或遭受损失时，向对方表示同情或者遗憾，让对方心生感激，更显示出对别人的礼貌和诚意。例如：I am sorry for your mistake. I will help you.在对方陷入困境时，首先向对方表示同情，并力所能及的帮助对方，使对方心生好感，也是一种礼貌的表现。

1.2 礼貌策略的运用

在人际交往中有时会在语言上产生歧义，为了让这种情况有所改观，Brown和Levinson总结出了五种礼貌策略（又称补救策略）：（1）不使用任何策略；（2）采取积极礼貌策略，考虑到对方的积极面子；（3）采取消极礼貌策略，考虑到对方的消极面子；（4）非公开实施面子威胁的策略，避免损伤对方的面子；（5）不實施面子威胁的策略。从这些论述中可以看出，礼貌就是人们为了满足面子需求而做出的一系列理性行为，也就是通过使用语言策略的方式，给交际双方都留下面子，从而满足各方的需求，促成合作的顺利完成。

积极礼貌策略和消极礼貌策略是商务信函中最为常见的两种策略。积极礼貌策略体现在：（1）尊重和认可对方的想法，尽量保持双方想法的一致，例如：Your idea is great.（2）照顾到对方的需求，把对方的需求放在首位，优先考虑对方的利益，例如：The price has been reduced by five percent according to your request.（3）强调互惠，表明伙伴关系，增加合作的可能性，尽量满足双方利益最大化，实现共赢，例如：If you can reduce the price， I will increase the order.

消极礼貌策略体现在：（1）考虑并照顾到对方的消极面子，迎合对方消极面子的需要，不直接指出对方错误来维护对方的消极面子，例如：The damage to the product may be caused by transportation. （2）给予对方一定的自主权，不干涉对方的自由，当然也希望对方能按照自己的意愿进行合作，但是不会过分干预对方，主要的选择权还在对方手中，例如：If you can modify the plan according to my request， it will be better.

2 不礼貌现象研究

2.1 不礼貌现象

不礼貌现象是指说话者有意或无意向对方表示出有冒犯性的话语，使对方认为自己的面子受到威胁，从而造成尴尬、不愉快甚至冲突等不和谐的现象。说话者有意为之和因语用失误而导致的不礼貌行为都属于不礼貌现象的一种。

不礼貌现象在日常生活交际中无处不在，尤其是在商务交往、合作交流中更是扮演着重要的角色。近几年来，学术界对不礼貌现象的不断深入探究，不礼貌现象的研究成为了学术界的重要课题之一。对不礼貌的研究，不仅可以促进交际主体对不礼貌话语的认识，还能加深对其本质的理解，从而及时调整不礼貌的语用策略，来缓和社会矛盾，规避冲突。

2.2 不礼貌策略的运用

作为礼貌的对立面，不礼貌也可作为一种言语交际策略，在商务往来中发挥其最大作用，以此达到一定的交际目的。早期，Brown和Levinson提出了面子理论，Culpeper 在这个基础上又区分出了五种不礼貌策略，即：（1）公开不礼貌策略，即不在公开情况下维护对方面子；（2）积极不礼貌策略，即故意不顾及别人的积极面子需求；（3）消极不礼貌策略，即损害对方的消极面子需求；（4）非公开不礼貌策略，即暗喻或讽刺对方；（5）礼貌缺失，即没有在合适时机给予对方恰当的礼貌回应。之后，不礼貌策略被Bousfield进行了修正，只剩下公开不礼貌策略和非公开不礼貌策略两种。公开不礼貌策略又包括积极不礼貌策略和消极不礼貌策略，如在交际中攻击对方面子，不顾及对方的面子需求；而非公开不礼貌策略也就是讽刺挖苦对方，不直接表现出来对别人面子的攻击。

在商务交际中，公开不礼貌策略体现在：（1）不顾及对方面子，一味地打断别人或者在言语上侮辱别人，以此来建立自己在公众里的面子，例如：Your suggestion is too bad. Just listen to my advice.（2）使用直接命令式的语言来传达指令，一般体现在上级对下属下达命令式的任务，完全不顾及对方的面子需求，只在乎下达的任务能否完成，例如：Your plan is too bad. You have to make a new one before going off duty.（3）還有一种体现在上级为了让员工对工作认真负责，采取语言威胁的方式来达到目的，让员工对工作引起重视，不敢掉以轻心，例如：If you can't finish the work， you won't get any bonus.

非公开不礼貌策略在商务交际中体现为通过暗喻、讽刺等方式表达对他人的不满和抱怨，以及间接攻击对方面子，例如：Working with such a generous person as you， I think this is the last time.讽刺对方“慷慨”来表达不满，间接攻击了对方的面子，暗喻对方实际上是个小气的人，不希望再有下一次的合作。

3 结语

在商务交际往来中，礼貌和不礼貌都是时有发生的。要想建立良好的人际关系，礼貌是不可或缺的一个重要准则。目前，中国与世界其他国家的商务交流日益频繁，在国际商务活动中，礼貌的作用也越来越显著。尤其是在国际商务信函和洽谈中，商务人员有一个礼貌得体、措辞恰当的表达方法，可以协助创建一个良好的商务环境，从而更加容易的达到交易双方预期的目的。为此，从事商务工作的人员，不仅要熟悉国际贸易知识，还应学习和掌握一些礼貌的使用策略，以便更好地促进对外商贸活动的顺利进行。

参考文献

[1] 李淑平.论商务英语信函写作中的礼貌原则[J].中国商贸，2012（30）：215-216.

[2] 刘森林.不礼貌语用策略的社会语用学研究[J].外语教学，2014（1）：31-36.