3C全程优质护理服务在消毒供应中心手术器械管理中的效果研究

加永曲珍

（西藏昌都市人民医院消毒供应中心，西藏 昌都 854000）

消毒供应中心是医院各个临床环节安全的重要保障单位（科室），是医院预防感染发生的重要防线，随着现代医疗水平的不断提高与发展，消毒灭菌工作是控制医院内感染、保证医疗护理质量的重要支撑点。在医院中，医、教、研、护理工作所使用过的器械、物品、管路装置等在回收清洗、消毒、打包、灭菌、储存、发放的流程中必须做到规范操作，进行严格灭菌与监测、防止交叉感染，稍有疏忽将可能给患者带来危害，甚至发生院内感染，造成不可估量的损失[1]。本文旨在探究3C全程优质护理服务在消毒供应中心手术器械管理中的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究将我院消毒供应中心2017年2月～2017年6月进行消毒灭菌的200件手术器械纳入参照组，将2017年7月～2017年11月进行消毒灭菌的200件手术器械纳入探究组。灭菌消毒人员均相同总计10名（男1女9），年龄21～42岁，平均（29.8±2.7）岁。工作年限1～18年，平均（9.3±2.5）年。组间基线资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

研究两组的手术器械均实施常规消毒，参照组未展开3C全程优质护理服务，探究组展开3C全程优质护理服务，包括以下内容：①以组长+护士长+联络员的架构形式成立3C全程优质护理服务专组，服务工作展开前所有成员均先统一接受培训，组长负责对3C全程优质护理服务的内容掌握度进行评估，成绩合格者方可上岗。监督工作人员的实际工作状况并明确个人责任，制定相应的奖惩制度增强责任感和积极性。②所有器械均统一放入运输车（全封闭式）送至消毒中心，先将器械以使用性质进行分类（一次性器械、重用性器械），随后按清洗方式（手工、机械）进行分类，接着严格按照清洗流程进行清洗，期间注重工作人员的防护工作。清洗完毕后细致检查器械各个角落，保证无血渍、无水痕，及时发现器械功能问题并维修，清洗合格后实施灭菌消毒并包装。③加强与院内各科室医师的沟通交流，了解本职工作当中需要提升的内容，端正自己的态度虚心接受建议和意见，做到让医师满意让患者放心，更好的服务于临床。

1.3 观察指标

①手术器械清洗、灭菌、消毒的合格、不合格情况；②消毒供应中心工作人员的满意情况。

1.4 统计学方法

本研究展开借助SPSS 20.0版本的统计学软件对数据进行统计并进行加强分析，计量资料和计数资料分别采用（±s）、（%）进行表示，计量资料和计数资料比较分别以t和x2来检验，P＜0.05为统计学意义构成。

2 结 果

（1）参照组200件清洗、灭菌、消毒手术器械中合格、不合格分别为179件、21件，合格率89.5%、不合格率10.6%；探究组200件清洗、灭菌、消毒手术器械中合格、不合格分别为199件、1件，合格率99.5%、不合格率0.05%。组间比较探究组明显更佳，差异有统计学意义（P＜0.05）。

（2）探究组中消毒工作人员的满意度达到了100%，与参照组的72.2%比较差异显著更高，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

消毒供应中心主要是给医院提供各种无菌物品的科室，由于器械种类多、使用周转快，工作人员的工作任务较为繁重，在繁琐的清洗、灭菌、消毒、供应等工作中没有科学、优质的管理模式，极易引发院内感染等不良事件。3C全程优质护理服务是指将责任链（Responsibility Chain）、无菌链（Aseptic Chain）和服务链（Service Chain）相结合的护理模式[2]。消毒供应中心工作人员的工作质量及态度与责任相关，临床检查、治疗、护理所用器械的安全程度和无菌密切相关，各科室间的相互沟通、协助则与服务相关，本文将C全程优质护理服务应用在消毒供应中心管理工作中，可有效提高工作人员的责任意识，明显提升了手术器械消毒合格率，并总体提高了院内服务的质量。

综上所述，3C全程优质护理服务应用在消毒供应中心手术器械管理中，可明显降低手术器械灭菌消毒的不合格率，提高了临床器械使用安全性和科室工作人员的满意度。