互联网背景下平遥民宿文化营销策略探析

郭媛媛

（晋中学院旅游与公共管理学院，山西晋中 030619）

在旅游业发展日益迅速的前提下，越来越多的游客在旅游期间会选择民宿。平遥民宿具有单体经营、规模小、地域分散的特点，受此影响，在未能结合互联网背景的前提下，平遥民宿现有的营销策略未能发挥有效的作用，限制了平遥民宿文化的形成与发展。在互联网背景下，以此为出发点对现有的平遥民宿文化营销策略应用问题进行全面研究，因此，为了能够保证推动平遥民宿文化的健康发展，需要综合考虑互联网背景，创新平遥民宿文化营销策略。

1 相关概念

1.1 互联网

互联网即为Internet，是指国网络，由网络组建成为更加庞大的网络，且通过协议连接其组成的网络，由此保证国际网络的逻辑性。1969年，美国阿帕网提出了互联网，该种以计算机技术实现网络连接的互联网具备全球性的特点。近年来，随着互联网技术、计算机技术的发展，逐渐进入了互联网时代，而在此背景下，平遥民宿文化得到了更好的发展机遇与平台，为了能够实现民宿文化营销目标，在制定营销策略时需要结合互联网背景。

1.2 民宿文化

日本为最早提出民宿概念的国家，民宿一般是指家庭式、个人经营的旅馆，该类旅馆一般在旅游区附近或是市郊。在我国，台湾地区为最早发现民宿的地区，之后，随着经济的发展，国内越来越多的区域开始出现并发展了民宿，由此也为形成民宿文化奠定了基础。民宿文化是指结合民宿所在区域的生态、自然、人文等要素形成具有显著特点的一种文化，而平遥民宿即为当地文化的传播载体，游客通过平遥民宿文化能够了解当地的生活状况，感受地方文化与特色。

2 平遥民宿文化营销问题分析

2.1 营销同质化严重

平遥民宿文化的发展使得很多人意识到了营销民宿文化所能够产生的经济效益，并由此开始投资民宿行业，增加了民宿的数量。但是，因为许多投资者因为缺乏对平遥地区文化的了解，或是对于民宿文化的认知较为浅显，造成现有的平遥民宿文化营销方法较为单一，存在营销同质化严重的问题，缺乏特色，使得平遥民宿文化也逐渐失去了竞争优势。

2.2 客户体验不佳

随着平遥民宿文化的兴起与发展，当地民宿规模有所扩大，但是因为缺乏准确定位民宿文化，降低了民宿服务水平与客户对民宿文化的满意度。例如，平遥民宿旅游服务基础设施尚不健全，配套的体验设施仍不全面，造成民宿为客户提供的文化服务质量较低。结合平遥地区的民宿特点可知，平遥民宿文化的营销需要结合当地的生态、自然、人文等，而正是因为平遥民宿文化营销策略中缺乏互动性、参与性强的载体，不能满足客户体验需求，造成客户体验不佳。

2.3 营销手段落后

平遥民宿文化营销手段较为落后、单一，在营销过程中未能充分重视应用互联网推广民宿文化的意义，仅是在QQ、微信公众号等平台上进行简单的宣传，未能体现平遥民宿文化营销的实质性内容，由此也造成平遥民宿文化营销宣传结果的无效化与形式化。另外，因为未能准确的定位平遥民宿文化营销目标群体，未能收集全面的客户资料，使得营销内容、营销手段等均无法得到客户的关注，降低了平遥民宿文化营销质量。

3 平遥民宿文化营销策略

3.1 提高个性化营销

在互联网背景下，平遥民宿文化的营销推广需要以互联网特点、优势为切入点设计营销推广方案，利用互联网空间的互动性、开放性、分享性，在智能手机用户群体上构建个性化明显的平遥民宿文化营销推广平台。以互联网平台为基础，结合平遥当地的古城特色，结合平遥民宿的文化主题特色，明确平遥艺术、文化、科学等相互融合发展的营销策略，基于此个性化的营销策略解决平遥文化发展中存在的问题，尤其解决营销同质化严重的问题。另外，为了能够提高平遥民宿文化营销的个性化，还需要通过形成合作联盟，创新平遥民宿文化营销模式，由此吸引更多的消费群体，并随之降低平遥民宿文化营销管理成本，为平遥民宿更好的发展奠定基础。

3.2 实施体验营销

体验营销包含关联性营销、行动体验营销、思考体验营销、情感体验营销、感官体验营销等部分，结合平遥民宿文化营销中存在的客户体验不佳的实际情况，则在解决此问题时，应在结合互联网背景的前提下，注重实施体验营销方案。由于各类“银行”、镖局为平遥古城的特色，因此，在制定平遥民宿文化体验营销策略时，可以在感官体验营销方面应用古代音乐、色彩等基本元素，组合“银行”、镖局等要素，凸显当地的民宿文化体验的特色，整合较为完备的古城文化旅游特色。将民宿与平遥当地的博物馆等相结合，利用互联网平台与客户进行良好的互动，激发客户的情感共鸣，从而提高平遥民宿的服务质量，由此实现平遥民宿文化体验营销方案实施目标。

3.3 优化推广方式

营销手段落后为平遥民宿文化营销过程中存在的主要问题，而随着互联网技术的快速发展，为了能够解决此问题，则需要以互联网为背景，进一步优化平遥民宿文化营销与推广方式。结合平遥民宿文化营销现状，可采用立体、综合的平遥民宿文化自媒体营销方式，即建立、共享相关数据，提高目标人群定位的精准性，以多媒体平台为支撑与客户进行高效的沟通，并在此基础上减少平遥民宿文化营销成本。另外，在优化平遥民宿文化推广方式时，还可以积极制造网络话题，通过聚焦效应在客户之间提高平遥民宿文化的知名度，并在特色古城文化、个性化服务与关怀、性价比方面凸显平遥民宿文化的特点。例如，以互联网为背景，发挥产业聚合效应，以当地的博物馆、古城特色、地区品牌等为载体形成更具优势的平遥民宿文化。

4 结束语

互联网平台的应用与普及，为平遥民宿的发展提供了良好的平台，而在互联网背景下，如何通过应用互联网平台开展平遥民宿文化营销活动，也是民宿从业者或是相关部门需要及时解决的问题。结合平遥民宿文化营销策略在应用中存在的问题，指出在互联网背景下，只有提高个性化营销、实施体验营销、优化推广方式，才能够在完善平遥民宿文化营销策略的基础上，进一步优化平遥民宿文化网络营销工作，推动平遥民宿的健康、稳定发展。