手术室护理中护患沟通性语言的应用体会

许 哲

（沈阳市肛肠医院手术室，辽宁 沈阳 110000）

护患沟通工作在手术室护理中具有基础性、决定性作用，具体是指护理人员与患者在围术期间沟通交流。随着我国社会经济以及人们生活质量的迅速发展，对于护理工作质量要求越来越高，因此加强护患沟通也逐渐引起各大医院重视[1-2]。本文探讨手术室护理中护患沟通性语言的应用体会，现做如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料：对照组47例，男25例，女22例，年龄18～76岁，平均年龄（47.03±8.75）岁。观察组47例，男28例，女19例，年龄20～75岁，平均年龄（46.82±9.01）岁。两组一般资料对比均保持同质性（P＞0.05）。

1.2 方法：对照组实施常规护理，给予患者口头宣教、用药指导以及心理护理等。观察组联合沟通性语言护理，具体为：术前沟通。①护理人员应明确掌握患者基本资料，包括姓名、年龄、籍贯、既往病史等，采用相应方式进行沟通。术前1天加强访视工作，与患者沟通中使用尊称或恰当称呼，提高患者对于医护人员的信任感。沟通过程中举止大方，保持诚恳态度向患者及其家属介绍手术治疗机制、执行过程以及可能出现风险等知识，使其明显整个手术过程中医护人员均会陪在身边，缓解患者焦虑、紧张等负面情绪；②在讲解疾病、麻醉、手术等相关知识时，对于文化程度高者，则可采用专业术语进行讲解；对于文化程度低者；则可采用通俗易懂语言讲解；多数老年患者反应慢，护理人员应保持耐心反复讲解。术中护理。①在进行常规准备时，与患者保持沟通争取配合。禁止使用命令性语言，动作轻柔；②向患者解释周围各种仪器以及设备作用以及必要性，观察患者反应以及状态变化情况，可使用手势、肢体语言、面部表情等方式向患者传递信息，提高患者信任感；③手术后当患者清醒后告知其手术结果，“一切顺利、您马上就可以见到家人了”等。术后护理。对所有患者一视同仁，使用柔和语言询问患者术后情况，传递对患者的关心。

1.3 观察指标：①两组患者护理总有效率。显效：干预后患者病情明显好转，依从度高，无不良反应；有效：干预后患者病情有所好转，依从性大大提高，不良反应减少；无效：干预后患者病情未得到好转，出现不良反应，患者依从性差。②两组患者负面情绪。采用焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）评定对本文患者负面情绪进行评价，每个量表均包括20个项目，每项评分范围为1～4分。评分标准：当评分＜50分为正常；当50＜评分＜60分为轻度；当61＜评分＜70分为中度；当评分＞71分为重度。③两组患者护理满意度。采用医院自制满意度调查表评价患者满意度，分值0～100分，其中90分及以上，视为非常满意；80～89分为满意，低于80分为不满意。

1.4 统计学方法：本研究94例患者研究数据均采用SPSS20.0软件分析，负面情绪、（）采用t检验，护理总有效率、护理满意度（n，%）以χ2检验。P＜0.05，表明差异显著。

2 结果

2.1 两组患者护理总有效率：观察组护理情况为显效27例（57.45%）、有效19例（40.43%）、无效1例（2.13%），护理总有效率为97.87%（46/47）；对照组为显效17例（36.17%）、有效23例（48.94%）、无效7例（14.89%），护理总有效率为85.11%（40/47），组间差异显著（χ2=4.919，P=0.027）。

2.2 两组患者负面情绪：观察组SAS（45.62±5.12）分、SDS（48.02±4.45）分，对照组SAS（48.97±5.04）分、SDS（51.96±4.27）分，组间显著差异（t=3.197、4.380，P=0.001、0.000）。

2.3 两组患者护理满意度：观察组护理满意度为非常满意28例（59.57%）、满意17例（36.17%）、不满意2例（4.26%），护理满意度为95.74%（45/47）；对照组为非常满意18例（38.30%）、满意21例（44.68%）、不满意8例（17.02%），护理满意度为82.98%（39/47），组间差异显著（χ2=4.029，P=0.045）。

3 讨 论

在现如今社会中物质生活极其丰富，人们自身精神需求随之提高。护患沟通已不仅要求建立新型护患关系，越来越多患者希望在治疗期间被尊重、被理解。良好沟通有助于护患双方达成一致共识，改善护患关系，减少期间不必要时间与精力的浪费，进而提高护理工作效率[3]。语言沟通作为个体信息交流中必要手段，其效果发挥关键在于能够正确开展与实施。本文研究结果表明，观察组、对照组护理总有效率、SAS、SDS评分差异显著（P＜0.05）。说明实施护患沟通性语言可明显提高手术室护理效果，缓解或消除患者负面情绪。经分析：对于行手术治疗患者实施全面、有效护理工作已逐渐发展为手术室重点工作内容，要求各护理人员站在患者角度进行换位思考，充分重视其家庭环境以及社会环境等，由以往简单疾病护理转变为全面护理，涉及生理、心理、精神等诸多方面[4]。言语交往属于护理人员在执行工作中重要手段，分别于术前、术中、术后等3个阶段掌握患者基本情况，重视其心理诉求，积极捕捉患者内心所关注事项，通过开展亲切和蔼且有富有感染力的沟通谈话，给予患者适时合理劝导、抚慰，促使其形成积极乐观效应，改善患者负面精神状态，强化护患之间心灵沟通，加强患者对于医护人员的理解与信任，高度争取患者对于各项医疗工作的配合，保障手术治疗能够顺利开展，提高手术效果[5]。肢体语言是护患沟通中一种重要方式，通过握手、抚摸等有助于患者感受到护理人员的关心与呵护，知道医护人员会一直陪在其身边为其提供所需服务与支持，舒缓其紧张心理，进一步促进护患关系和谐发展[6]。故本文中观察组护理满意度为95.74%，对照组为82.98%，组间差异显著（P＜0.05）。说明实施护患沟通性语言有助于提高患者护理满意度，与以上分析一致。综上所述，在手术室护理中实施护患沟通性语言，效果良好，值得推广。