物业管理跟岗实习的“课程思政”教学探索

钱约

[摘           要]  随着我国经济发展，社会化分工逐渐细化，企业对高素质技能型人才的需求量在不断上升，特别是服务行业对从业者综合素质的要求不断提高。高职院校的教育目标是培养符合社会发展需求的高技能人才，根据中央对高校思想政治工作的要求，坚持以立德树人为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人，努力开创我国高等教育事业发展新局面。专业课要有明确的思想政治教育导向，明确培养目标，使学生通过专业课的学习了解理论，掌握技能，形成符合职业要求的道德素养。结合物业管理专业跟岗实习指导工作，探索该课程和思政结合的具体教学方法。

[关    键   词]  物业管理;课程思政;教学探索

[中图分类号]  G712                   [文献标志码]  A                      [文章编号]  2096-0603（2019）33-0178-02

习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上强调，“要用好课堂教学这个主渠道，思想政治理论课要坚持在改进中加强”。“其他各门课都要守好一段渠、种好责任田，使各类课程与思想政治理论课同向同行，形成协同效应。”[1]

伴随着多元化思想和各种真假难辨的网络信息的冲击，“娱乐至上”“消费主义”在一定程度侵蚀着涉世未深的高职校学生思想，使学生在价值取向方面受到了影响，特别是在跟岗实习过程中，学生首次踏入社会离开熟悉的学校生活，独立面对工作。在现实和理想的差距下思想产生冲击，发生巨大的改变，学生思想活跃，情绪波动大，认识和理解上难免狭隘。实习指导老师要及时发现和掌握学生的心理动态，给予恰当的价值观引导，结合学生的实践经历，挑选正面积极的具体事件进行分析，加深学生对“爱国、敬业、诚信、友善”公民基础道德规范的理解，将专业和工作实际相结合，提高学生思想觉悟、道德水准、职业素养，培养能够担当民族复兴大任的时代新人。

在专业类课程中的思政育人，就是要把立德树人和提高职业素养落到实处，跟岗实习是将理论和实践融合的重要纽带，学生在跟岗实习过程中的思想蜕变是巨大的。理想和现实的差距，懵懂与感悟的冲击，适时加入思政育人，引领学生正确价值观的形成，树立职业道德观无疑是专业教学工作中，最具有挑战性也是最有意义的一项内容。通过掌握“课程思政”建设的规律和方式方法，深化理论教学，提高学生理论转化实践的能力，形成诚实、守信、爱岗、敬业的社会主义核心价值观，通过诚恳踏实的工作展现，是思政育人和专业教学成果的集中体现。

一、重视对学生岗前职业意识的培养

踏上了工作岗位就是职业人，每个岗位都有岗位职责，学生对工作很期待，但是对工作要求和执行标准的认识很模糊。这主要源于：一方面，学校和家庭两点一线的成长环境让他们缺乏对社会的观察;另一方面，他们对学生和职业人身份的转变没有合理预期。

在“课程思政”建设过程中，老师要重视汲取优秀的企业文化，特别是跟岗实习企业的优秀企业文化作为重要的德育元素融入课堂，提升“课程思政”的实效性。老师要根据学生跟岗实习中的具体情况，结合企業的反馈，采集历届学生中跟岗实习的案例素材，发掘思政育人的元素，在课程动员环节提供素材给学生分析讨论，并明确职业要求，帮助学生把到岗的兴奋转化为稳定的职业心态，提高学生的思想觉悟和职业素养。

帮助学生理解跟岗实习应用软件“蘑菇丁”的功能和作用，在实习动员阶段要求学生完成注册，明确实习签到和周记的撰写任务，借助网络在实习中的监控作用。定期和企业指导老师联系，了解学生的工作状态，不偏听、偏信学生回校反馈的单面之词，加强校企的沟通频率。

随着科技的进步，很多物业企业开发了属于物业平台的APP，管家有专用的工作手机。电子设备的便捷性是学习和工作中最大的变量因素，要把这个最大变量转化为最大增量。[2]在跟岗实习的过程中，手机不再仅仅是娱乐和沟通的工具，而是学习和工作的重要载体。

二、培养学生过硬的职业心理

物业管理专业实际上做的是服务类工作，服务除了有法规指导，有服务的礼仪，更重要的是有人情味。要在合法合理达成工作目标的同时，做到和业主共情，这样服务工作才能有序顺利地开展。

学生在学校接受的都是相对理想化的教育，对“爱岗敬业”的理解也仅仅停留于概念层面，当工作中遇到具体的事件，遇到业主的责难，面对完成任务的压力，初出茅庐的学生缺乏生活的经验和随机应变的能力，从而产生畏难情绪。教师要根据具体的事件，引导学生观察有经验的同事和领导的处理方式，提供给学生一些可行的处理建议，逐步树立学生的工作自信，让学生形成过硬的心理素质、理性的批判思维，能够在现实工作中具备道德认知、道德情感体验、道德评价和道德行为能力。

例如，业主私自搭建，要求客服（学生跟岗中的岗位）对比进行劝阻，要求业主停止搭建。这确实是业主犯违反物业法规的行为，物业公司要进行规劝制止。但是当学生机械地运用法律规定和业主进行沟通时，显然会遭受业主各种形式的抢白，甚至是言语攻击。这时的学生心里是很委屈的，一方面觉得自己没有错，另一方面认为业主素质太低，工作中的预期结果没有达到且觉得很委屈，很容易和业主产生对立情绪，也很难理解，为什么书本上学到的理论在现实中的运用如此苍白？这时我们就要有意识地培养学生的理性批判思维，一方面不能因为业主的情绪就将矛盾上升到道理层面，另一方面要在情绪上控制自己的“不公平感”和“受挫感”，努力展现自己的职业素养和职业态度。帮助学生回忆专业课中涉及的冲突处理模块，回忆课堂案例中的讨论过程和结论，及时抚慰学生的情绪，让学生拓宽思维看待问题，调整因此产生的和业主沟通的恐惧心理，并且让学生学会换位思考，分析业主的心理，进而理解业主的行为。当学生的情绪平静后，再和学生一起进行情景重现，试着用业主能接受的态度和语言进行沟通，对业主做到晓之以理，动之以情。以真诚服务的情感获得业主的认可，同时向业主强调法律规定，告知业主此行为会带来的后续影响，以期完成工作。跟踪整件事情的发展和最终结果，和学生一起讨论分析整个过程，总结经验。最后，告知学生目标的达成不是一蹴而就的，工作中要有耐心和毅力，更要学会思考，学会观察，不断总结经验教训，运用法律法规、专业知识和沟通的技巧与方法，用饱满的热情和积极的心态面对工作中的新问题、新挑战。通过实践增强感知能力、体悟能力和觉察能力，不断增强客观全面的观察问题、分析问题、解决问题的能力，增强工作应用和创新能力。

三、加强学生独立工作的精神

跟岗实践阶段，初涉社会工作环境的学生缺乏经验，过度紧张，畏惧新环境，畏惧工作上出错，只遵守指令性的工作安排，缺乏工作的主动性和积极性。还有部分学生依赖心理较严重，遇到问题等解决办法，遇到困难等分析办法，缺乏工作主动性，更谈不上发挥创造力。具体表现在工作中，对于领导布置的任务无从下手，不是主动寻找解决问题，而是被动等待有人来教，从而引起被动式的消极情绪。一旦出现不符合自己理想中的工作流程，例如没有人教和指导，导致工作不能及时完成，或是工作效果得不到领导的认同时不从自身态度和行为上找差距，而是抱怨、不合作，产生消极情绪，片面认为社会不公。这种因为缺乏工作经验引起的“局外人”现象，正是思政育人和专业教育融合的最佳良机。

老师可以先从工作内容和工作时间让学生理解和领会工作和学习的不同点，引导学生从学校生活的点滴对应工作中的具体事件，找出工作和学习中的相同点。提高学生看待问题的大局观，通过对比分析工作和学习的不同点和相同点，帮助学生解除紧张情绪，在观察和思考过后勇敢去完成工作任务，要允许自己犯错，但犯错之后要有意识地加以总结，不断积累经验，通过实践掌握工作技能和工作方法。

四、夯实学生专业技能的平台

通過后续的专业课程的特定模块，如物业企业物资管理、物业企业档案管理，学生回忆跟岗实习过程中的工作情景，完成实训任务，构建专业的课程体系，全面提升职业大局观。根据实习内容设计实训任务，引导和启发学生对工作的观察，培养学生进行工作总结的习惯，从而理解公司目标，和实现目标所需要的上下左右同欲的执行力。同时根据实习经验，对制度中存在的缺漏进行调整和补充。总结经验和积累经验，从自我的成长中树立职业的信心，找到工作乐趣，提高学生对专业的认可度，为提升职业能力夯实基础。

思想政治素质的提高与职业素养的养成都是知、情、意、行的辩证统一过程，只有通过实践，在亲身体验中自我学习、自我教育、自我激励，才能把职业规范和要求内化、积淀和升华为稳定的职业心理品质，把热爱工作、服务业主、追求卓越作为人生梦想的实现途径。

参考文献：

[1]习近平.全国高校思想政治工作会议讲话稿[Z].新华社，2016-12-08.

[2]刘书林.新形势下宣传思想工作 要在三个重点上下功夫[N].辽宁日报，2018-12-12.

编辑 张 慧