把握老年群体特点提升多层次服务质量

曲卫红

（离退休管理中心胜中第二老年服务管理部，山东 东营 257000）

老年阶段不仅仅是一个生命趋于衰老的过程，还是一个拥有生命宝贵经验、利用生命宝贵经验的过程。余生中，对生命的深刻感悟是他们维系生命，活出生命质量的最大资本。比起身体本身的健康状态，头脑的睿智与内心的安宁，更决定着是否有能力拥有属于自己的金色时光。把握金色时光，提升老年群体生活质量是值得探讨的课题。国家运用法律手段，颁布了《老年人权益保障法》。弘扬中华民族敬老，养老的美德，推动养老事业的发展，开创养老工作新局面，具有重大的现实意义和深远的历史意义。发展老年服务体系，必须坚持实行企业、家庭、社会养老相结合。

一、老年离退休后生活特点

把握金色时光，提升离退休职工老年群体生活质量是值得探讨的课题。要提升老年群体生活质量，摈弃不良心态的影响；老年人心理脆弱，经受不起任何挫折和打击，意外情况的发生导致心理失常影响生活质量提高。影响老年人身心健康和生活质量的因素很多，我们突出重点探讨。

（一）社会地位、生活环境变化的影响

老年人退离休后，社会地位和生活环境发生很大变化，由群体生活为主，变为个体家庭生活为主，远离昔日一起工作的同志和心爱的岗位，产生一种孤雁离群般的失落感和孤独感；有的老年人由过去门庭若市，变为门庭冷落，失落、寒心，感到不受尊重、怨天尤人、满腹牢骚、焦虑不安、忧心忡忡、性格急躁，久而久之，劳心伤脾是“退休综合症”的表现，它严重地影响着老年人的生活质量和身心健康，应当引起社会和企业的高度重视。

（二）渴求与人交流和沟通

老同志离退休后,与单位和同事之间的工作关系不存在了,与管理服务部门的联系有松散性的特点。这时老同志更渴求与人交流和沟通,实现心理的平衡。

（三）强烈的自尊意识

离退休老同志长期的生活实践,使他们形成了强烈的自尊意识。他们保持自己尊严的意识很强,同时也要求别人尊重他们,重视他们的意见,听取他们的反映和要求。

（四）鲜明的群体归属意识

离退休老同志心理上仍然是把自己看作一个群体的成员,有一种鲜明的群体归属意识,他们希望自己被接纳进一个群体之中,把这个群体作为自己的心理寄托和精神家园。

二、以服务为落脚点，加快发展老年服务体系

（一）以老年人的需求为切入点,建立完善亲情服务机制

一是要层层构建亲情服务网络,架起沟通的桥梁。日常工作中,落实好离退休老同志的政治待遇和生活待遇,走访、看望老同志,了解其困难,帮助老同志解决医疗、生活等方面的问题,这些大量的、琐碎的事情,都要靠老年工作者去完成,如果没有一个完善的服务网络,是无法开展工作的。二是要不断探索亲情服务的新形式,服务更加细化人性化。在科学发展观的引领下,以人为本的理念越来越深入人心,这就要求我们为离退休职工服务要更加细化、人性化。作为基层老年工作部门,定期研究离退休工作的新思路、新方法,并形成制度化。

（二）要做到“四个结合”,不断强化老年管理的实效性

一是教育性和趣味性相结合。要根据老同志不同的兴趣爱好和心理需求,坚持教育性与趣味性相结合的原则,组织老同志广泛开展读书活动,不断丰富他们晚年文化生活,提高其文化品味。二是传授经验和需求相结合。注重发挥老同志的技术经验优势,开展“一助一”结对子活动,定期组织工作经验丰富、有一技之长的老专家、老技师到生产一线向青工们传经送宝。三是培训学习和养生相结合。针对老同志追求健康时尚生活的心理特点,加大学习培训力度,根据季节变化,适时地为老同志讲解老年常见病的防治和护理、科学调配饮食、突发病急救常识等知识,提高老同志科学养生的知识水平。四是开展文体活动和培育老年文化特色相结合。为提高离退休职工的文娱水平,老年管理中心还成立了文艺积极分子组成的“老年文艺队”,每年的消夏晚会他们都有丰富多彩、健康向上的精彩节目演出,深受群众的喜爱。

（三）不断创新理念,实现老年管理工作的新发展

创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的动力,也是老年事业发展的源泉。在长时间的老年管理工作中,经过感性实践和理性思考找到了老年工作的方式方法,并逐步形成了独具特色老年特色文化。提炼出了“亲情服务、温暖到家”的团队精神,形成了老年工作“六荣六耻”和“五心四有”，五心：交往要交心;服务有爱心;办事要热心;思想沟通有耐心;问题答复有诚心。四有：找上门,事不分大小有求必应;心中有疑问,有问必答;家中有困难,有难必上;红白大事,有事必到)的服务宗旨和管理新理念。另外,老年管理中心应不断创新活动的方式方法,另辟蹊径,经常性参观学习,组织外出游览,营造了良好的和谐氛围,让广大离退休职工充分享受到了单位快速发展带来的物质成果,增强老年队伍的凝聚力,并将火热的工作激情传递到每位老同志的心中。

三、社会、家庭要关注老年群体

家庭养老不但有利于老年人的身心健康，物质生活可以得到保障，日常生活可以得到照料，精神生活可以得到慰藉，减少晚年的孤独和寂寞，享受到儿孙绕膝之乐，同时减轻政府负担。进一步完善社区养老服务体系。为老年人提供家务劳动、家庭医疗保健、日间照料、护理等服务；在社区内兴办老年食堂、托老所、社区医疗站和老年活动室。使老年人能够就近得到咨询、购物、陪伴、护理、紧急救护等各种服务；为老年人学习、文体康乐、交往等社会活动的需求提供条件。鼓励和支持民营企业家参与兴办托老所、敬老院、老年公寓、老年医疗康复中心等老年福利设施的建设，为老年人养老提供多层次的选择。