浅议职工群众反映的热点问题研究

于泳

（平顶山天安煤业股份有限公司田庄选煤厂，河南 平顶山 467000）

企业的发展离不开职工，在实际工作中，职工的干劲不可避免的被情绪所影响，情绪好时，干劲十足，对企业的发展有积极的促进作用；而当职工情绪低落或出现不良情绪时，往往会带给企业意想不到的伤害，而“奖罚”就是有效调整职工情绪的一种方法及手段，但同样，“奖罚”也带来了一些职工群众所关注的热点问题，而解决这些问题，则是对“奖罚”工作的弥补与完善。

做为一名从基层职工干起，现已从事多年管理工作的一名基层管理者，我能够感受和理解到一线职工的心声。同样，对于他们反映强烈的热点问题，我也始终谨言慎行，避免“炒热”，看准时机，主动去加强正面教育，及时正确地加以疏导，坚决做到不形成与职工群众对立的局面，始终相信绝大多数职工是守纪律、讲道理的。假如是因为我们的工作没有做好，决策有误，或处理问题不合理，群众有了意见，做为领导，就要敢于站出来，承担责任！敢于出来讲话！敢于把问题讲清楚。

做为经验，我发现，有时候领导和群众面对面谈问题，效果非常好。这样做能把群众引向正确的问题解决途径，心平气和地去解决问题，并且双方都能从中吸取经验教训，从而改进今后的工作。因此，我认为，只要我们做好上下的沟通、达到互相理解，职工内部矛盾就很容易解决。而营造出良好的内部环境，就能做到职工与企业同舟共济，形成合力，为建设和谐企业做到步调一致。……