浅谈出纳工作的重要性

黄寒倩

在互联网日益普及的情况下，随着国家改革开放政策的进一步实施，尤其是“一带一路”倡议的不断深入，跨境电商在国内如火如荼地展开。这种商业模式与传统的国际贸易不同，面向国际贸易的商务英语专业人才应在跨境电商平台运营、网络营销、二外语言应用、計算机操作等方面拓展自身能力，以满足当前跨境电商岗位的需要。

一、跨境电商的发展现状与趋势

（一）跨境电商发展现状

跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行电子支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。全球经济增速放缓对传统的国际贸易造成了一定的影响，外贸企业为了开拓新兴市场，结合电子商务的快速发展，这种中间环节少、物流成本低，又很容易拉近国内外消费者距离的新兴贸易形式便快速的发展起来了。据于国家统计局、中国电子商务研究中心数据显示，以B2B和B2C为主的跨境业务模式占外贸规模的比例不断扩大，跨境电商交易规模逐年递增，2018年我国跨境电商交易规模为9万亿元，同比增长11.6%， 在进出口结构上，出口占比达到78.9%，进口比例占21.1%。

随着经济全球化的进一步深入，各国政府越来越重视跨境电商的发展，我国在多地建立了自贸区、建立了跨境电子商务综合实验区，对跨境电商采取了很多的优惠政策。在此形势下，更多的传统贸易企业也在努力转型升级，跨境电商发展的前景十分看好。同时，跨境电商的发展也面临一些挑战，其中专业人才问题最为严峻，熟悉跨境电商平台操作、懂外语、会营销的综合型人才受到市场的亲睐。

（二）跨境电商发展趋势

国内外对跨境电商都给予了良好的政策环境。从国内来看，2019年1月1日起，中美双方将不再征收更多的关税和《电子商务法》的正式实施，并且新增了22个跨境电子商务综合试验区。从国外来看，有美国对网上交易的商品一律免税、日本提供资金扶持跨境电商创业性重点项目发展等政策。发达国家跨境电商的利好政策和战略给中国跨境电商企业带来了巨大的发展机遇，同时也为国内探索跨境电商新模式提供了动力。

从海外市场来看，随着俄罗斯、巴西、印度、等新兴国家电子商务的蓬勃发展，同时“中国制造”商品对于海外网购消费者有很大的吸引力，海外市场更多网购用户增加，由此诞生了诸多新的电商需求，这一整个市场前景对中国跨境电商是利好。

二、跨境电商岗位技能需求

经过对跨境电商岗位研究分析，当前跨境电商岗位技能需求主要包括语言能力、外贸业务操作能力、计算机操作能力和电子商务操作能力等。

（一）语言能力。在跨境电商活动中所面对的客户来自世界各地，这就要求从业人员具备较强的英语听说读写翻译等能力。在交易过程中，不仅要有基本的书面表达能力，口头表达能力也很重要，这是跨境电商企业对人才的基本要求。随着跨境电商的发展，跨境电商平台已经呈现全球化，因此掌握日语、法语、西班牙语等小语种也尤为重要。

（二）外贸业务能力。跨境电子商务是一种新型的国际贸易模式，它要求员工具备外贸业务人员的专业技能。首先要了解和熟悉掌握国际贸易的理论知识和外贸业务流程，能够独立处理国外客户的订单。其次需要熟悉掌握国际物流知识，国际谈判技巧，必要时还需要掌握商务礼仪及相关风险应对技能。

（三）电子商务能力。跨境电商通过跨境电商平台，国际物流达成交易。从事此职业的人员则必须具有电商平台的业务能力，需要开发客户，在跨境电商平台上发布产品，处理订单和售后能力，重要的还有商品推广，分析产品流量等技能。

（四）计算机操作能力。跨境电商是一种依赖于互联网为媒介，计算机为工具的国际贸易活动，跨境电商企业所要求其从业人员掌握的计算机能力包括两方面：一是日常的计算机操作能力，即办公软件的操作能力。其次基于跨境电商平台的后台数据分析能力、图像处理、美工设计、网站维护等能力。

在工作过程中，除了业务能力，还需要应对工作中的各种问题。首先是端正与负责任的的工作态度，在工作中，遇到新鲜事物，要有快速适应新环境，掌握新技能的能力。在突发问题上，需要的随机应变的能力。此外还需与客户的沟通技巧，与同事和上司交往的人际沟通能力。

三、商务英语专业人才的能力拓展

（一）传统商务英语人才能力特点

经过对省内多所高校的商务英语专业进行调研分析，传统商务英语专业人才的能力大致包括外语应用能力、商务业务能力和互联网应用能力等。

1.外语应用能力

在国际商务活动中，使用最多的语言是英语，有时也需要使用除了英语以的小语种。对于商务英语专业人才来说，外语能力使用能力越高，沟通起来越顺利，工作起来越有成效。外语的使用能力体现在听说读写译这几个方面，具体来说，听说能力主要体现在商务英语口语和商务会谈上，不仅需要无障碍的商务场合对话，还有准确的使用术语进行商务洽谈和用外语提出和解决商务方面问题的能力。读写能力主要体现在准确无误的填写各种英文单据和书写英文信函。翻译能力主要体现在商务洽谈中内容准确，思路清晰的笔译和口译。

2.商务业务能力

商务英语人才多数从事的岗位是商务文员、跟单员、外贸业务员。因此需要具备国际贸易实务、国际结算、进出口单证与实务、外贸函电、商务谈判、商务礼仪等专业知识。在商务其他场合中需要注意培养商务接待，拜访客户、商务宴会等能力，此外还要了解不同国家的文化背景和办事风格等。

3.互联网应用能力

在国际贸易中，商务英语人才除了熟悉使用计算机的办公软件，外贸业务员想要寻找业务伙伴时，还经常需要通过互联网进入国外的社交平台，进行潜在客户开发。当商务英语人才具有熟练的互联网应用能力时，能够更高程度提升自己的业务能力。

（二）商务英语专业能力拓展体系

根据外贸行业跨境电商人才招聘中从业人员需要掌握的技能要求，结合传统商务英语专业的知识、能力体系结构，基于对比分析，得出商务英语专业学生需要进一步拓展的能力体系。

1.跨境电商平台运营能力

跨境电商是以线上交易活动为核心，从产品的选择到准备产品资料，信息发布、网络营销、客户开发、订单生成和物流配送，货款支付都需要在操作平台上完成，因此除了熟练的国际贸易业务流程操作能力，还需要具备跨境电商平台的运营能力。不同的跨境电商平台运行规则不同，因此商务英语专业学生可以主动通过互联网对阿里巴巴国际站、全球速卖通、eBay、wish和敦煌网等这些最具有全球影响力的跨境电商平台进行了解，甚至亲自体验跨境电商平台购物的流程及售后服务。在一定程度上，熟练使用了商务语言，其次了解各个跨境电商平台有助于毕业后的工作选择，找到适合自己的跨境电商运营平台。

2.跨境网络营销能力

跨境电商在网络营销中，要根据不同国家的背景，进行网络消费市场分析，找到其中的异同，并在营销对象中选择可靠的物流公司和具有信誉的支付系统进行合作。因此在平时的学习过程中也要注意培养自身的数据分析能力，熟悉掌握国际物流知识和跨境支付系统知识。

3.第二外语应用能力

语言技能贯穿整个跨境电商的交易流程，从产品上线到与客户沟通，以及售后服务，都需要良好的语言能力。现如今，随着跨境电商的全球化，中国的产品已经销售到全球100多个国家，英语是使用最广泛的语言，同时，我国跟日本、韩国的经贸往来十分频繁，日语、韩语十分受重视;尤其是随着“一带一路”倡议的深入推进，阿拉伯语越来越受到跨境电商行业的重视;另外，法语、西班牙语，俄语、德语在跨境电商行业中也越来越受得重视。为了适应更广泛的贸易往来需要，作为商务英语专业学生建议选修1-2門小语种，掌握商务交流最常见的交流和沟通，同时，了解更多其他国家的民俗文化和经济情况等，对目标国家的深入了解，更有助于打造针对性的产品营销方案。

4.计算机操作能力

在跨境电商交易中，除了日常的办公软件的使用，还需要对网上店铺进行产品上线，店铺装修，产品美工等技能。因此我们还需要掌握一些美工技巧和一定的前端计算机应用能力。

四、结语

综上所述，在全球经济一体化及跨境电商全面发展的背景下，经过对跨境电商人才岗位能力需求的探索，并且结合传统商务英语专业人才特点的对比分析。商务英语专业的学生，需要顺应网络时代特点和市场人才需求拓展有关能力，以适应跨境电商的不断发展。（作者单位：湖南财政经济学院）