高校图书馆读者个性化服务实现与管理措施探讨

熊 筠

(无锡工艺职业技术学院，江苏 无锡 214206)

一、高校图书馆读者个性化服务

1999年，美国十位数字图书馆专家在一次研讨会上提出图书馆的个性化信息服务，个性化服务可以让读者更加准确地查找自己所需要的信息资源，在利用图书馆信息资源的时候更加便捷。因其思想及其符合新时代的发展理念，个性化服务一经提出，就受到全球各个高校的关注。目前各大高校正在通过各种策略不断地尝试实现个性化服务以及对其进行有效的管理，但是目前个性化服务的发展还是存在一些问题的，比如高校图书馆工作人员专业素质不够，学校没有对图书馆的个性化服务建设提供足够的资金政策支持，图书馆信息技术落后等问题，为了能更好的让图书馆为广大读者服务，本文从五个方面分析了如何实现与管理高效图书馆读者个性化服务。

二、高校图书馆读者个性化服务实现与管理措施

(一)提升高校图书馆工作人员的个性化服务意识

目前各高校图书馆工作人员大多并不具备较高的专业素养，作为图书馆的日常维护管理人员，他们是否有足够的个性化服务意识直接决定着图书馆是否能顺利的实现其读者个性化服务管理，图书馆工作人员专业素质的高低决定着图书馆信息服务质量的高低。相关单位要重视在职工作人员的素质培养，对工作人员进行相关信息技术的专业教育，提高工作人员的业务能力和综合能力，同时引进能够熟练操作计算机运行、管理的专业的技术性人才，让他们成为网络信息资源的筛选者，引导读者进行信息资源利用，让高校图书馆的日常工作更加的信息化、数字化，提升图书馆个性化服务的层次。

(二)学校加强相应的政策与资源支持

图书馆的发展是受学校政策的影响的，图书馆是很能体现一个高校的学术氛围的，学校方面要极其重视图书馆的建设，在资金分配上要重视改善图书馆的基础设施，不断增加图书馆文献资源，建立具有特色的数据库，为读者的阅读学习提供最大的便利。根据本校特色专业、重点学科建立适合本校发展的特色数据库。图书馆的服务改革是依赖于资金的大力投入的，管理部门根据发展情况加大资金投入力度，获得更多的信息资源，并且让这些资源更有效地利用起来，保障图书馆个性化服务能够顺利的实现。

(三)充分利用网络信息更新数据，紧跟服务群体的兴趣

随着信息技术的快速发展，网络深深影响着社会的各行各业，同时网络信息也往往是学生们的关注热点，为了紧跟读者的心理动态，抓住读者的眼球，各大高校图书馆可以开通微博、微信公众号、论坛等网络服务，目前已经很多学校已经在这些平台上开通了账号，比如武汉大学、中山大学等，经常会发布一些热点新闻，在社交媒体上跟读者进行互动交流，拉近图书馆管理人员与读者之间的距离，可以更好的了解大家的心理、然后更好的服务读者，也能促进图书馆自身的发展。

(四)完善图书馆个性化服务的技术支撑

在这个信息爆炸的时代，网络信息量之大也是很容易让读者产生困扰的，庞大的网络资源似乎是完全能满足读者的各种信息需求，但是，在这些规模庞大的数据中，读者是很难准确快捷的搜索到自己需要的信息的，怎样才能让读者根据自己的需求兴趣等快速的寻找到自己的信息资源，这就需要图书馆方面不断地更新完善图书馆信息资源智能检索、信息数据挖掘等技术，在读者服务方面的全文检索和信息过滤等技术方面展开研究，引进信息技术人才，加强交流与研发，研究更便捷的知识语言表达，优化用户界面设计，从技术建设上体现高校图书馆读者个性化服务思想，更好的实现与管理图书馆的个性化服务。

(五)建立畅通的读者信息反馈渠道

要不断地优化读者个性化服务，就要注意关注读者的反馈信息，了解读者的需求，听取读者的建议。读者的反馈信息是建立完善的个性化服务的重要参考，高校图书馆工作人员要及时收集读者的反馈信息并对其进行详细地分析，比如建立用户档，根据读者使用图书馆系统时所检索的文献，所浏览的信息，分析读者的偏好，根据不同的读者信息反馈，制定相应的策略，根据不同的群体进行档案分类，通过工作日志，建立不同层次的数据库，反馈读者检索信息，分层次改善读者个性化服务。

三、结束语

目前我国大多高校图书馆的个性化服务水平并不高，在服务建设上还存在着较大的不足之处，个性化服务机制也不完善，学生对图书馆的资源了解太少，不能将资源投入到有效的使用中，在这个全新的网络时代里，高校图书馆必须不断学习研究，对图书馆建设提起足够的重视，跟上时代的发展，关注分析读者群体，不断地根据读者的需求推出更多新的服务，将个性化服务作为一个整体来进行全面的规划，各个部门共同努力，协调发展，让高校图书馆读者个性化服务慢慢趋于成熟。