高校后勤服务质量监管体系的建构与实践

曹照洁

后勤服务工作是高校工作的重要组成部分。后勤服务工作的质量直接关系到全校师生员工的切身利益,影响到师生的日常生活和正常工作与学习。随着社会经济的发展,人们的生活水平不断提高,对后勤服务的需求也变得更加复杂多样,对后勤服务工作的质量要求也随之变得越来越高。如何加强后勤服务质量监管,持续改进后勤服务水平,为师生提供更满意的后勤服务工作则是当前各高校亟待解决的现实问题。基于此,许多高校对强化后勤服务工作质量的监管做了诸多有益的探索。A 校也在实践中建构了符合学校实际的后勤服务质量监管体系,希望能从管理上提升学校的后勤服务水平。

一、后勤服务质量监管制度建构的意义

提高后勤服务质量是高校后勤工作永恒的主题。高校的后勤服务工作涉及面广,服务种类多,主要包括食堂餐饮服务、学生公寓管理、校区物业服务、教学楼宇管理、水电管理与维修、土木维修、绿化养管、环境卫生服务、宾馆接待、校车服务等工作。[1]既有日常性的业务,又有临时性、突发性、应急性的事情,这些工作不像其他工作那样有规有矩,易于遵循,它是一项伸缩性、随机性较大,没有固定模式的工作。正是由于这些工作的不确定性增加了后勤服务工作的管理难度,致使有些后勤服务工作质量不高,保障工作不尽如人意,直接影响到教师的工作情绪与学生的学习环境,甚至还影响到学校的稳定与和谐,使学校的形象与声誉受损。……