如何拥有管理不确定性的能力

今天组织管理遇到的最大难题是环境的不确定性，而且这种不确定性已成为常态。驾驭不确定性是现今管理者需要掌握的核心能力。

想要经营一家企业，就要善于运用各种环境条件下的不确定性，学会判断机会。没有机会就把不确定性当作背景，这是一个管理者必须要有的正确的态度。任何形势下都能铸就优秀的企业，关键是管理者如何将其变成优秀的企业。这就需要管理者拥有应对不确定性的能力，把不确定性转化为机会。

识别不确定性

世界著名管理咨询大师查兰（Ram Charan）把不确定性分为两种。第一种是经营不确定性——在一定程度上是在预知范围之内的，并且不会对原本的格局产生根本性的影响。经营不确定性不会改变企业大的格局，但会影响企业的盈亏。第二种是结构性不确定性——它会改变企业格局，带来根本性影响。因此，识别结构性不确定性才是关键。倘若不能及早察觉、提前布局，等到企业真的发生变化，也许就很难再经营下去了，最后就只能宣告破产。

戴尔（Dell）电脑的衰落就是一个典型的例子。戴尔公司曾是全球最成功的企业之一。戴尔公司每季度的现金流高达数十亿美元。此外，戴尔公司采取了薄利多销的定价策略，促成了其市场份额的节节上升，使其很快成长为个人电脑行业的领头羊。但是，在30年辉煌历史之后，戴尔公司遭遇了双重打击。2004年，联想公司收购了IBM公司的个人电脑业务，收购完成后，经过一系列的创新调整，联想公司成功赶超戴尔公司和惠普公司，夺得了全球市场份额第一的宝座。随后，联想公司又以更为低廉的产品售价进一步压低了戴尔公司的毛利及现金流，导致戴尔公司的股价大幅下跌，这是对戴尔公司经营性的挑战。面对这样的经营性问题，戴尔公司或许还能化解，但是即将到来的结构性挑战给戴尔公司带来了巨大的创伤。苹果公司的iPad以及基于安卓系统的平板电脑的出现对戴尔公司来说无疑是雪上加霜。与其他电脑企业一样，戴尔公司对此没有给予足够的重视，最后面临的是根本性的变化，整个市场对台式机及笔记本电脑的需求大大降低。此外，如诺基亚、柯达这些曾经的行业巨头，因为没有识别到结构性不确定性而相继惨遭淘汰。

企业所面临的结构性不确定性是被很多人所忽略的一点。这种不确定性颠覆原有的市场环境及行业格局，使原有的市场空间和行业规模急剧缩小，甚至完全消失。这些不确定性因素具有长期性，是不可抗拒的。对于那些缺乏准备的人，巨变的到来就犹如晴天霹雳，似乎之前完全没有任何征兆。这种极具颠覆性的结构性不确定性是全球性的，而且会像原子核裂变般势不可挡。

阿里巴巴集团认识到了结构性不确定性的重要性，很快将市场消费从线下转移到线上，当线上消费人群更快速地增长时，阿里巴巴集团就赢得了机会。蚂蚁金服估值比现有的银行估值还要高，其原因就在于它所拥有的消费人群可能把银行金融服务的逻辑给颠覆了。换句话说，蚂蚁金服提供的增值服务可能是未来银行要调整的服务方向。

值得注意的是，通常当结构性不确定性初现端倪时，很多人会将之误判为这只是对现有业务的挑战，甚至会单纯地认为是销售队伍或是一线员工不努力造成的结果。例如，面对连续业绩下滑的情形出现，企业领导人很可能将其归咎于团队执行不到位或是竞争对手太强劲，但实际上忽略了另外一种可能：顾客需求已经开始转变，致使整个行业及相关生态体系发生结构性变化。如果不敏感于变化即便是IBM、三星、苹果公司这样的业界巨人拥有超强的技术人才、坚实的顾客基础以及强大的创新能力，其前景依然十分堪忧。

与不确定性共处

绝大部分人是无法找到结构性不确定性的，因此，对大多数管理者而言，学会与不确定性共处是首先需要具备的能力。如果不能识别这种不确定性，则要学会与其相处，拥有与不确定性相处的能力，这样才不至于被动。

● 改变自己

改变自己就是要求企业管理者在内部进行自我改革，这是最重要的。2016年，华为公司销售收入超过5 200亿元人民币，并设定了一个3年达到1 000亿美元的目标。2018年，华为公司销售收入为7 212亿元人民币，突破了1 000亿美元的目标，提前完成了2016年设定的目标。华为公司之所以能够做到这一点，缘于它所倡导的“自我批判”文化，即用极强的危机意识推动自己成长，不断地超越自己。

● 拥有双业务模式

企业需要驾驭双业务模式，即现有主营业务与新的业务。我认为，保证企业转型成功或者保证投资人会持续支持转型需要注意两点。首先，现有主营业务不能因为转型出现下滑。其次，企业必须全力以赴保证新业务成功。如果只是发展现有主营业务是不可能让企业面对不确定性的，应对不确定性需要有新业务，所以大部分企业需要转型。但是，如果因为发展了新业务而影响了现有主营业务，那么企业也无法存活。因此，必须维持现有主营业务的稳健经营，同时布局新业务，即长期与短期结合。对管理者而言，其难度是双业务模式并存带来的巨大压力，但这是对管理者的要求。若想成为双业务模式的驾驭者，必须能够维系长期发展与短期目标之间的动态互动。

● 打破平衡

打破平衡需要从内部开始，其核心思想是不要担心企业“出现问题”，不要怕企业“出现冲突”，有问题就可能有机会，有冲突就可能有创新。所有“变”的发生都可能是一个机会，所以不要怕变化，要在变化中寻找机会。更重要的是，通过打破平衡，让更多的人脱颖而出，发现新人才，给企业带来更大的创新可能。企业管理者需要不断打破内部的平衡，不断挑战企业的高度和界限，让企业处在自我改变和动态之中。

● 顾客体验

让企业面对不确定性的核心关键是需要与顾客在一起。保有对顾客体验的忠诚，能够以顾客体验作为评价标准的企业，才会是一个可持续发展的企业。然而，很多管理者对顾客的知觉和敏感度不够，习惯于企业自己的评价标准，尤其在稳定组织结构系统中，高层管理者距离顾客非常远，对顾客需求的理解、对顾客体验的把握很难掌控，这就需要管理者找到增进和强化自己与顾客之间关联的解决方案，使管理者时刻保持对顾客体验的关注。

管理不确定性需要管理者学会识别不确定性，尤其要关注结构性不确定性。管理者需要学会与不确定性共处，把不确定性转化为成长的机会，而不是成长的障碍。

管理者的定力

不确定性对每个人都是一种考验，这需要内心的定力。无论采用什么方式和途径，获得内心的定力是非常重要的，因为这直接影响到企业能否处理出现的不确定性。定力来源于4个重要的心态：积极的心态、归零的心态、开放的心态以及确信的心态。

● 积极的心态

在不确定环境下，对模糊性和风险的承受能力是关键。同时，控制风险也是一个基本的要求。脸书（Facebook）公司创始人扎克伯格（Mark Zuckerberg）说：“最大风险是你根本不去冒险。”积极的心态是极为关键的，如果没有积极的心态，很难去迎接不确定性。

● 归零的心态

心态归零是帮助人们面向未来的一种心态。纠结于过去，对将要发生的事情而言是没有意义的，要学会归零。每一个未来都需要面对新的挑战，需要新的成功来佐证；每一个未来都会产生新的问题，需要新的解决方案。心态归零不仅仅是一种训练，也应该成为一种习惯。

● 开放的心态

包容变化，接纳挑战，学习未知，做到这些需要一个开放的心态。包容、接纳也是对自己的要求，包容自己，接纳自己，这样才可以在遇到挑战和冲击的时候，不至于为了保护自己而做出抵触。具有开放心态的人才能够包容变化接纳所有，也因此可以获得成长。

● 确信的心态

在管理中，需要有确信的心态，需要有相信的力量，这些都会给管理者非常有利的帮助。如果无法建立与陌生人的信任，更大范围的合作也就无从谈起，所以一个需要整合资源、持续发展的企业，就必须与陌生人建立关联。很多人之所以认为关系很重要，很大的原因是陌生人不能信任，必须借助于各种关系来辅助以建立信任。这种无法建立陌生人信任的原因是缺少确信的心态。

总之，管理不确定性需要管理者学会识别不确定性，尤其要关注结构性不确定性。组织环境的新特征已经在多个维度引发结构性不确定性的出现。管理者需要学会与不确定性共处，把不确定性转化为成长的机会，而不是成长的障碍。要做到以上两点，其根本要求是管理者要有定力，要开放而积极地去拥抱不确定性，要用未知来认知未来，要相信集体智慧，超越自己，即可达成目标。