大数据背景下图书馆的知识管理

摘 要：知识管理是知识经济时代的一种全新管理模式，国内外情报学、图书馆学的专家学者对这一思想的具体应用研究都非常重视。大数据时代的到来改变了传统的IT架构、数据存储与利用方式，也将对担负储存知识信息和提供信息服务职能的图书馆形成冲击与挑战。在大数据时代背景下，实施知识管理是图书馆创新和发展的必然趋势。本文在分析图书馆实施知识管理的必要性的基础上，阐述了大数据时代图书馆实施知识管理所面临的巨大挑战，并就图书馆实施知识管理提出了建议。

关键词：图书馆；大数据；知识管理；图书馆知识管理

1 知识管理的概念及内涵

知识管理的概念首先是由企业界提出的。其主要出发点是研究如何充分利用企业的集体智慧，提高企业的创新能力，从而进一步提高企业的竞争能力。简而言之，就是对信息技术和人才的管理。我们现在处于一个信息化时代，谁掌握的信息多，谁获取的知识新，谁就拥有更多的机遇。知识已经变成了企业之间竞争的砝码，财富的来源。知识管理首先产生于企业中。但是各行各业都能够采用知识管理的模式实现资源信息共享，它是一种灵活的管理理念。

2 图书馆管理理论与实践的历史发展

任何事物的发展都离不开社会大环境的影响，在我们的社会由工业社会向信息社会、由信息社会向知识社会的不断发展演变过程中，图书馆也经历了由传统图书馆向自动化图书馆的演变，并且正在向数字化图书馆迈进。在图书馆自身建设取得辉煌进展的同时其管理理论与管理，实践也产生了一系列的飞跃，经历了经验管理、科学管理到目标管理的演变发展历程。

3 图书馆知识管理意义

3.1 有助于从根本上改变图书馆传统的管理模式和服务方式

图书馆知识管理的实施将打破目前层级式的森严的等级结构，建立高效优化的管理体制，使每位馆员都能很容易地获得自己权限范围内的完全信息，充分发挥馆员的积极性和创造性，变被动服务为主动服务，从半封闭的服务状态转为开放式服务，从以自我为中心转向以用户为中心，从而把服务工作提高到一个新的高度。

3.2 有助于提高馆员素质，树立图书馆良好的社会形象

知识管理要求全体馆员具有较高的思想素质和业务素质，实施知识管理会使图书馆重视馆员的职业培训与终身教育，以此不断提高馆员的科技知识水平、获取知识和创新知识的能力，并能促使馆员自觉地学习，以适应复杂多变的网络环境。图书馆员整体素质的提高、服务质量的优化会使图书馆的整体工作协调一致，在社会公众中树立良好的形象。

3.3 有助于图书馆推進知识创新

知识管理的目标在于知识创新。图书馆是知识创新的重要环节，其工作也是知识创新的组成部分。知识管理就是要促进图书馆内部、图书馆与图书馆之间、图书馆与用户之间的联系，加强知识联网，加快知识流动。

3.4 有助于图书馆开发网络资源，提高竞争能力

知识管理是在充分利用先进的信息技术基础上的管理。图书馆实施知识管理不仅有利于加强图书馆原有馆藏资源的建设管理，促进馆藏开发利用，更有利于图书馆进行网络资源的开发管理，从而不断提高服务水平，增强网络环境下与其他信息服务提供商的竞争能力。

4 知识管理在数字参考咨询服务中的实施

4.1 知识管理应用于数字参考咨询服务的策略

知识服务是传统信息服务的进一步发展，是知识经济网络环境下服务的深化。当前我国图书馆知识服务水平还有许多不足之处，因此，应该从研究与开发用户资源；强化知识工作者的知识服务意识；建立丰富的知识资源库；变革组织形式，创建知识服务需要的组织结构；加强人才培养，提高图书馆员素质：加强服务质量控制，建立用户反馈机制；创新图书馆文化，构建信息资源共享体系等方面加以努力，将知识管理的理念和方法深入贯彻到图书馆活动中，从而采取和实施切实可行的策略来提供知识服务。

1）研究与开发用户资源。知识服务从用户提问开始，它要求图书馆馆员进行全程参与，根据用户的具体要求对相关内容进行组织，并且提出最终能够解决用户问题的方法。在此过程中，由于用户的差异会影响知识资源的利用程度和效果。因而，开展知识服务前对用户进行调查是至关重要的。只有这样，才能使服务人员针对用户提出有针对性的知识信息和服务策略，从而取得最佳服务效果。随着信息技术的日益发展，传统那些发放调查问卷、设立留言簿、开展座谈会进行面对面的交流等方式已经显得不合时宜了。当前图书馆更多的依赖于信息技术和网络技术对用户进行调查研究。但是，单纯借助网络和信息技术对用户进行调查研究也有其局限性，图书馆应采用传统与现代相结合的方式，在尽量了解用户相关信息及信息需求的前提下，力求为开展知识服务做好充分准备。

2）树立知识服务理念，强化图书馆员的知识服务意识。图书馆开展知识服务，必须树立“用户第一”的服务理念，用户是图书馆最宝贵的资源。传统理念将图书馆看作是知识的宝库或海洋，图书馆的任务是收集各种文献信息资源，而用户的职能只是对图书馆收集的那些资源加以利用。传统理念当中图书馆与用户的关系是单向的。J.S.夏尔马在二十多年前提出了，现代图书馆将以人们习惯称呼的“知识宝库”到“知识喷泉”的方向转化。知识宝库以藏为主，而知识喷泉以主动的知识服务为主。长久以来，图书馆作为公益性的服务机构，市场观念不强，也会造成图书馆服务质量较低等诸多问题。但在知识经济的环境下，图书馆要想生存和发展，就必须积极转变观念，将过去的“被动服务”理念转变为“主动服务”。通过采取与用户进行交谈或者发放问卷等形式，积极主动地与用户进行接触，从而全面了解用户需求，为用户在其需要之时提供高质量的产品和服务。

4.2 在数字参考咨询服务中导入知识管理理念应注意的问题

1）增加对馆员的了解。把知识管理方法成功地应用于参考咨询服务中的关键是对咨询馆员的了解，要了解他们擅长哪个领域，谁的知识能够由计算机系统进行编码等等。有调查显示，只有5%的咨询馆员可以被认为是专家，另有10%的咨询馆员可称得上是好的咨询馆员，而剩下85%的咨询馆员只是一般馆员。许多知识管理系统不能识别其机构内部的专家，更不能识别合作系统中有其他专家，它们没能够获取那15%的真正的有价值的知识来源

2）重视对隐性知识的获取。长久以来，大部分图书馆的知识管理活动只注重计划方案而不重视过程。知识管理在图书馆中的应用还没有改变基本的参考咨询程序。为了识别最佳策略和促进终身学习，咨询馆员需要使知识管理与参考咨询过程融为一体，在每项工作完成之后要进行记录或汇报并进行分析，详细地记录参考咨询的交互活动并分析和提供专家对回答所进行的成功或不成功的评价。如果缺少这一附加的汇报过程和失败分析的步骤，咨询馆员就没有充分的依据和标准来改进工作行为和提高工作效率。

5 结语

图书馆数字参考咨询服务是连接图书馆服务工作与读者信息需求之间的桥梁和纽带，参考馆员便成为了搭建这一桥梁的核心和主体。参考咨询服务工作是图书馆工作的灵魂，参考咨询服务的水平体现了现代图书馆的工作质量。本文综合运用了文献调查分析、网络信息检索、比较、案例分析、综合归纳、专家访谈等多种研究方法，对图书馆知识管理这一课题进行了深入的研究，研究内容主要涉及图书馆知识管理的发生背景与基本理论，图书馆知识管理的核心内容，图书馆知识管理有效实施的相关因素及其他条件支持，最后对图书馆知识管理的实施方案进行了构建。

作者简介

刘倩（1994-），女，汉，湖南，硕士研究生，图书情报专硕。