信息网络对图书馆外借服务工作的影响

闫丽颖

摘 要：现如今，随着网络技术发展，图书馆外借服务迎来新机遇，如何在信息网络环境下做好外借服务是相关工作人员有待研究的问题。基于此，本文结合有效的工作实践，总结了图书馆外借服务工作开展策略，通过进一步分析，希望能够提高信息网络在图书馆外借服务中的有效影响力，以促使相关工作有效开展。

关键词：网络环境；图书馆借阅；策略

图书馆图书借阅工作是重要部分，那么随着信息网络技术的进步，如何通过科学技术，完善图书馆外借服务工作，从而促使外借服务能够更加科学有效，以提高读者获取知识的便利性。为了进一步研究，下面通过几方面的有效探索，具体分析网络信息环境下，图书馆管理过程中的外借服务策略。

1 提供个性服务，满足读者需求

个性是现代社会、社会中的各行各业以及行业中的管理者和人员所追求的东西，特别是在服务行业针对面向对象的多样性，服务也要树立自身的个性化和甚至是品牌特色。在信息网络环境下，外借服务要根据每位读者的不同需求进行不同类型的服务，即将各种读者的信息需求作为基础，进行高效的信息过滤和集成的过程，也就是行业所说的“信息分流”，这种服务主要的理念改变传统的“读者寻找信息”的过程为“信息找读者”的新型过程。具体实施需要对读者群进行详细的分析调查、了解，对每个读者的喜好、需求、特点进行分析和汇总，从而根据特性，图书馆开展相对应的个性服务，保证图书馆服务符合或是接近读者的个性。例如，就目前公共图书馆的现状而言，开馆时间有限，大部分图书馆的开馆时间都是在工作日上班日，无法满足大部分读者的阅读时间，特别是在传统节假日或周末都是闭馆，导致很多读者在充裕的时间内无法享受图书借阅服务。当然，目前国内一些图书馆也有了相应的服务意识，从而进行了一些个性化外借服务改革，例如，可以进行相应的服务时间调整，即保证全年365天绝对不闭馆的措施，同时开展了一些个性服务，如开设红色电影播放室、书法阅览室、科技讲座室以及老年阅览室等，通过多元化的服务满足各类读者不一样的需求，這也是借阅一体个性服务的重要体现。

2 应用创新机制，提高服务水平

一方面，面对读者日益增长的借阅服务需要，图书馆数字化数据库能否适应这一现实是一个亟待思考的问题，在这个过程中，应该积极尝试各种形式的应用创新，建立机构库、主题库和开放获取期刊，构建开放式的信息获取环境。与此同时，还应通过多媒体网络技术建立软件共享空间、机构共享空间专题信息共享空间等开放平台，支持读者对信息资源的自由获取。另一方面，针对读者获得信息资源的自由性，借阅服务的风险也相应增加，在这个过程中，还应该防止各种病毒对图书馆的侵袭，通过探索图书馆借阅网络安全应用创新机制，设立病毒隔离墙以及数据加密技术，能够防止来历不明读者的非法访问和非授权读者的进入。在管理创新过程，一方面要求在图书馆借阅服务过程中注重馆员素质的提升以及发挥馆员参与借阅服务体系建设的能动性作用。这就要求图书馆管理者必须不断地组织学习和培训，提高馆员的整体文化素质，并积极创造条件，给渴望得到提升的馆员创造学习和发展的机会；与此同时，应该充分认识馆员在参与借阅服务体系建设的关键作用，发挥馆员的知情权、参与权、监督权，并强化“管理就是服务”的意识。另一方面要求图书馆馆员在借阅服务过程中注重读者的利益和需求，建立以读者服务为根本导向，“馆员——读者”人性化服务体系，及时地满足读者的各项合理的借阅服务需求。

为了提高服务水平，应该在多媒体网络环境下，推动图书馆借阅服务的发展，应该努力转变服务理念，探索多种形式的服务创新机制。一是文献资料的电子化提供服务。图书馆应努力将馆藏图书电子化，方便读者对电子图书、电子报刊、音像资料、多媒体资料等电子型文献信息的获得；二是探索开放型服务创新机制。图书馆不能满足于馆内馆藏资源的经营，还应保持开放式眼光，运用多媒体网络环境，尽可能地挖掘馆外多种信息资源的采集、加工、组织以及服务等，以读者的外借服务为核心，拓展借阅服务资源的范围、种类，突破借阅服务的时空限制，整合馆藏资源和多媒体网络资源，向读者提供全方位的借阅服务。

3 重视采用免费服务商业模式

在当前的网络时代，“免费”商业模式也是很常见的，人们可以免费观看网络新闻、游免费查阅电子邮件等，与此同时网站还可借助广告等服务获取收益。“免费”这种商业模式，就代表着网络时代的未来。因此公共图书馆也可以通过这种免费商业模式获得收入，主要是借助广告方式，比如创造有个性的广告，除了普通的页面广告外，最重要的是结合读者喜好精准定位广告，例如在图书馆包装袋上印广告、在各种图书中夹广告书签或者给读者寄创意明信片等，以此获得广告效果和商业价值的共赢。另外还可以为企业定制个性化图书服务，同时还要收取年费。这样推出的结合企业实际的个性化网络图书服务，就相当于是网络图书馆，企业的员工不需要缴纳押金就能从网站获得图书推荐和配送服务。企业如果使用这样的商业模式仅需缴纳几万元年费，这样成本必然低于自建图书馆，这样的方式对很多企业而言都是非常有利的。此外，公共图书馆还应该和校园进行合作，建立“一校一馆”的服务，这样不仅丰富了学生的课外阅读信息量，还能拓展公共图书馆的资金来源，进而提升整体外借服务质量和效率。

4 实行以人为本的外借服务工作方式

图书馆在进行外借服务的过程中需要对读者的实际需求进行全面了解，时刻掌握和关注读者的阅读需求和感受，通过这种方式将被动式服务工作逐渐转变为主动服务的工作方式。将传统的“为人找书”逐步转变为“为书找人”，利用当前图书馆中较为丰富的馆藏和舒适的阅读环境，恰当利用图书馆中先进的现代化设备，更好的将读者吸引到图书馆中。在日常的工作环节中可以适当的开展一系列的讲座知识和宣传栏活动等，通过这种方式将更好的对图书馆的工作职能进行拓展，帮助读者对图书馆中的馆藏进行掌握和了解。通过日常的工作，要想更好的实现服务职能的拓展，就需要在服务方式上进行多元化的发展，进一步为读者提供全方位的服务和帮助。同时馆中的工作人员也应该和读者建立起互相信任和尊重的关系，这就要求馆员在日常工作中要注重对读者的服务方式和态度，通过这种方式为广大读者营造和建立起更具备人文气息的图书外借环境，从而充分体现图书馆中特有的人文精神。

5 结束语

总之，图书馆给人们提供了更加丰富的知识资源，为了促使图书馆服务水平不断提高，研究图书馆外借服务十分必要，随着技术发展，图书馆外借服务应该遵守有效的管理模式，同时也应该结合信息网络技术，不断深入实践，以提高外借服务能力，从而促使图书馆能够在新时期社会发展过程起到积极促进作用。

参考文献

[1]左冬雪，姜文雯.新时期做好图书馆外借服务工作的思考[J].才智，2018（02）：222-223+225.

[2]王志新.浅论信息网络对图书馆外借服务工作的影响[J].农村经济与科技，2017，28（S1）：227.

[3]刘晶.新时期做好图书馆外借服务工作的思考[J].经贸实践，2017（12）：240.