高职图书馆助力优质校建设

刘菲 邵建平

摘 要：高职院校迎来优质校建设行动计划，给学校图书馆的发展带来了新的机遇和挑战。高职图书馆作为学校的文化资源中心、知识服务中心和学习中心，从馆藏建设、知识服务、馆员技能培养、完善服务机制和严格规章制度四方面入手，提高服务水平，助力优质校建设。

关键词：高职图书馆；优质校；馆藏；知识服务；馆员；规章制度

继“国家示范性高等职业院校建设计划”之后，教育部发布了《高等职业教育创新发展行动计划（2015-2018年）》（简称“行动计划”）提出开展“优质学校建设”，对进一步集聚优质职业教育资源，激发高等职业教育办学活力，推动高等职业院校特色创新发展，从根本上提高职业教育吸引力和贡献力具有重要的现实意义。《行动计划》提出建设一批“办学定位准确、专业特色鲜明、社会服务能力强、综合办学水平领先、与地方经济社会发展需要契合度高、行业优势突出”的优质院校，明确了优质高职院校建设的基本条件[1]。

从这些基本条件中，高职院校的建设明确了任务目标，图书馆同样如此。高职图书馆作为学校的文化资源中心、知识服务中心和学习中心，要探索改进自身发展模式，从馆藏到服务全部需要符合目标要求，助力本校的优质校建设。

信息时代知识的传播范围广、速度快，信息资源日新月異，学校的教材可以数年不变，而图书馆的知识在不断更新，要建设适应社会需求的劳动力结构和素质水平，承担起高素质技术技能型人才培养重任，高职院校在培养人才的过程中有赖于图书馆对师生的服务和影响，因此优质高职院校的建设离不开图书馆的发展。

1 馆藏建设

长久以来，图书馆一直面临两难的境地：一方面是预算不断减少，图书文献价格、人工费用在不断上涨，图书的更新和补充得不到保障；另一方面，用户对图书馆内容和服务的期望不断提高，然而有限的资源难以满足用户的期望，与此同时，繁荣的网络环境吸引着用户的注意力，导致用户对图书馆的依赖程度下降。不断涌入的馆藏资源对图书馆的物理储藏提出了新的挑战，如何在有限的资源内，最大限度满足读者的需求，是摆在图书馆面前必须要解决的问题[2]。

相比于本科院校，高职图书馆的经费预算远远不足以满足大量文献持续更新的需要，这就要求高职图书馆需要做出抉择，如何选择馆藏的侧重点，在保证某些领域文献数量和质量的同时兼顾其他领域的文献资源。在优质校的建设条件中，“特色”一词可谓贯穿始终，每个高职院校都有自身的办学特色和定位，是立校之本、建校之源，图书馆紧跟学校特色专业，有侧重点的发展馆藏资源，有利于最大程度优化资源利用率，满足用户的专业需求。作为学校的信息中心和教育基地，图书馆在馆藏资源方面的侧重有助于助力优质校建设中本校特色专业的蓬勃发展，为特色专业提供信息情报支撑，保证用户学习、教学和科研需要，达到“专业特色鲜明”的目标要求。

2 知识服务

知识服务是一种全新的服务方式，是传统文献和信息服务的进一步深化，已经成为图书馆的主要服务趋势[3]。知识服务的创新点在于对用户的关注、服务细节的深入和技术手段的整合优化，其最终的目的在于挖掘并满足用户对图书馆的需求，提高图书馆的影响力，这对高职图书馆来说同样如此。与公共图书馆相比，高职院校用户群体对图书馆的依赖性更强，访问次数更高，为图书馆收集用户行为数据、设计知识服务模式以及及时改进服务缺点提供了有力保证。在优质校的建设过程中，图书馆的知识服务能够为以下工作提供帮助：

2.1 嵌入式知识服务助力优质校建设、申报等相关材料的优化

图书馆的嵌入式知识服务能够在用户研究的各个阶段提供不同内容的帮助，以优质校建设为例，在申报材料的写作阶段，图书馆馆员可以帮助搜集本校发展历程等相关资料、检索专业相关科研成果等等，为申报材料的丰富不断提供素材，这样有助于申报小组的人员节省查找整理资料的精力，提高效率。

2.2 与地方经济社会文化层次的接洽和互助

优质校的建设离不开地方的支持，产教融合也要求高职院校需要与社会接轨，了解当地经济发展状况、文化繁荣程度，选择自身专业特色鲜明的优势专业与地方企业协同发展，实现一加一大于二的共赢效果。图书馆是高职院校的文化中心，与地方的接洽责无旁贷。依靠院校，高职图书馆的特色馆藏能够丰富地方文献资源，助力公共基础文化设施的建设，实现社会服务功能的提升，而地方文献资源也有助于扩大高职图书馆的馆藏规模，为用户提供更多类型的信息知识。

3 馆员技能培养

面对用户不断提高的对图书馆内容和服务的期望，图书馆不断调整自身馆藏资源、服务模式和运行机制，馆员也受到较大冲击，为了保障服务效果，对馆员的信息素养、专业背景、服务精神也提出了要求，馆员的工作成效直接决定着图书馆工作的质量，因此要加强对图书馆员的培养。另外，只有馆员自身适应了社会形势的变化，才能为用户提供符合社会需求的服务，才能切实达到优质校建设中提到的“与地方经济社会发展需要契合度高”，这也是以人为本的精神意义所在。

3.1 以有效的奖励机制促进馆员自我提高

馆员是与用户接触的一线工作者，如何最大限度发挥馆员的主观能动性是提高高职图书馆服务质量的关键点。高职图书馆可以通过建立适合实际情况的奖励机制，尤其侧重对馆员取得成果、创新服务的奖励，打破馆员因循守旧服务的僵局，促进馆员继续学习、终身学习，提高自身综合素质，主动通过各种途径创新服务内容和服务模式，对于服务效果差的馆员也要及时纠正，最终达到提高馆员主动性、积极性的目的。

3.2 与院系合作，开展对馆员的培训

高职图书馆侧重学校的办学传统和特色专业，这就要求馆员在进行知识服务时，具备相应的学科背景，才能更好的为用户提供专业信息服务。要做到这一点，高职图书馆应加强与院系的沟通，选择专业教师为馆员进行相关专业知识的培训，做到术业有专攻，帮助馆员了解专业术语、学科发展历史和研究趋势，成为专业学科的“门内汉”，这样馆员为用户提供知识服务的时候，才能有效选择适合的专业文献材料，提高服务效率。

4 完善服务机制、严格规章制度

一个机构的有效运行离不开合理的规章制度，高职图书馆同样也是如此。面对不断更新的馆藏资源、形式多样的知识服务、日新月异的学校发展、种类复杂的社会服务需求，高职图书馆需要完善服务机制来确保服务长期圆满进行，制定严格的规章制度来确保服务的质量和创新，前文提到的馆员奖励机制就属于其中之一。除了原有规定外，高职图书馆还需考虑如何更新关于社会服务的服务机制，优质校的建设离不开地方和企业的支持，高职图书馆需要考虑新增的社会用户群体如何服务并且是高校服务，这点首先要在规章制度中体现出来，无规矩不成方圆，定好规矩才能根据定好的服务范围提供相应的服务资源。

5 结语

优质校的建设需要高职院校各部门的齐心协力，高职图书馆作为学校的文化基石更要加快自身发展，结合学校的发展需求，从实际出发，创新服务模式，提高服务水平，为建设“办学定位准确、专业特色鲜明、社会服务能力强、综合办学水平领先、与地方经济社会发展需要契合度高、行业优势突出”的优质院校贡献力量。

参考文献

[1]任占营.优质高等职业院校建设的思考[J].国家教育行政学院学报，2018，（7）：47-52.

[2]龙净林，唐海芳.数据驱动的馆藏资源建设发展趋势及国外经验[J].图书馆，2017，（4）：87-90，95.

[3]黄思玉.国内外知识服务研究评述[J].情报探索，2014，（7）：46-50.

作者简介

刘菲，馆员，研究方向为图书馆用户服务。

邵建平，中级档案馆员，研究方向为图书馆馆藏建设。