退休人员社保待遇领取资格异地认证经办浅析

杨思涛

成都崇州市社保局对本地异地退休人员社保待遇领取资格认证经办工作进行认真分析研判，为工作顺利开展提供助力。

成都崇州市社保局采用调查问卷和实地走访相结合的方式，调研分析了常住崇州市异地退休人员社保待遇领取资格认证经办工作中的问题，在剖析原因的基础上，提出了相应的解决措施。

崇州市异地认证工作经办情况的调查

此次调查共发出200份问卷，收回180份有效问卷。通过调查问卷数据及结果分析发现，有近一半的群众“舍近求远”，选择到社保局办理认证服务，群众认为只有社保局的政策解释更“靠谱”，基层服务网点的前沿阵地作用没有最大化地发挥。工作人员服务态度得到了群众认可，落实了首问责任制，但仍存在基层经办网点在流程操作上不熟练的情况。

业务经办过程中的具体问题：一是部分村（社区）认证方式不够规范。部分村（社区）仍采取先收身份证复印件后统一认证的办理模式，究其原因是大量人员习惯在三四月份集中办理认证，导致基层经办压力过大，但采取这种方式也带来了遗失身份证复印件、没有及时认证造成养老金停发等风险。二是认证操作不熟练，经办服务水平有待提高。部分工作人员不能区分四川省以内但属于成都范围之外、成都范围内、四川省外这三类退休人员认证操作流程，造成退休人员“多跑路”。三是认证网点没有做到主动上门认证服务。村（社区）基层网点没有主动了解本辖区内高龄、重病、残疾等行动不便的异地退休人员数量、居住地、健康状况等情况，上门认证台账登记不完善。……