崇州：用服务践行初心 用口碑诠释使命

为回应群众的新期待、新期盼，成都崇州市社保局守初心担使命，从主动公开办事流程、精简办事所需材料、提升人员综合能力素质等多方面入手，有效解决和缓解了群众在社保经办领域反映突出的“难点”“堵点”及“痛点”，让参保群众实实在在享受到方便高效的社保经办服务。

一门一窗一次 业务办理“一站式”

两年前，以“一制五化多平台”为核心，成都市“1+6”社会保险信息系统3.0为支撑的“成都市社会保险现代治理体系”正式上线运行。“一制”即综合柜员制，指社保经办前后台分离，系统内制衡、一窗式服务、业务由流程驱动、任务由信息系统智能分配，一个窗口对外、一次性告知、一条龙服务。

为保证与成都市同步上线新版系统和对应功能，崇州市社保局预先谋划将社会保险现代治理体系建设工作纳入全市深化改革大盘子，并积极对接成都市社保局，提前完成对应设备的采购、配置及人员培训工作，成为全成都市率先完成大厅改造并成功运行的区（市、县）之一。改造后，社保经办大厅设置有包括前台受理、后台审核、自助服务、咨询服务、金融服务、等候休息等6个区域，并配备排号机、自助服务一体机、高拍仪、电子签名板、扫描仪等设施设备。

在社保大厅的综合服务区，服务对象在咨询台取号后，在休息区等候叫号，工作人员将统一受理参保缴费、关系转移、待遇领取、工龄认定、丧葬抚恤等社保经办业务。将即时办理、能够办理的业务，在窗口当场办结。……