南充：社保大厅服务高标准全程舒心办

南充市社会保险服务大厅作为南充市社保局的服务窗口，有工作人员34名，主要承担市本级1700家参保单位、48.6万名个体人员的参保缴费、待遇发放等工作。多年来，社保窗口牢固树立“社保就是服务，服务必须优质”的工作理念，以“经办大厅实体虚拟结合”“经办服务线上线下融合”为重点，着力解决群众办事的“堵点”“难点”“痛点”问题，经办服务水平全面提升，得到参保单位和群众一致好评，获省人社系统先进集体、市人社局“青年文明号”“工人先锋号”、市人社局机关党委“党员示范团队”等称号。

线下就近办，最多跑一次

推行综柜有力度。全力推行综合柜员制，对社保业务全面梳理归整为201项，取消证明资料16项，精减申报资料76项。实行风险等级审批制度，所有业务按照风险大小分级，0级风险业务由前台直接办结，1-3级风险业务分层级由科长、分管领导、主要领导审核，同时建立电子档案系统，实行电子与纸质档案一体化管理。2018年底在全市实现综合柜员制全覆盖，社保业务平均办理时限缩短了近40%，80%以上的业务实现了即时办结、一窗办理。

社银合作拓广度。将社保服务向基层拓展延伸，加强金融机构合作共建力度，选取闹市区、居民集中点、中心场镇等，按照“文化+社保”理念，将地方文化融入社保服务平台，打造特色服务平台36个，提升了城市文化内涵与品味。

基层平台加深度。在解决群众办事“空间5公里、时间一刻钟”的服务半径需求上，依托人社公共服务平台和银行网点，建设基层经办网点424个，社银合作网点589个，投放24小时自助服务机100余台，确保与群众息息相关的47项社保服务事项和自助服务一体机100%覆盖。……